Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling på 400 PLN fra ICE Casino den 4. juni 2026, men havde ikke modtaget pengene, selvom udbetalingen var markeret som "vellykket". Efter flere henvendelser til kundeservice modtog spilleren kun generelle svar uden opdateringer om betalingsstatus eller årsagen til forsinkelsen. Spilleren gav de ønskede transaktionsoplysninger til casinoet, men problemet forblev uløst. På grund af spillerens manglende svar på yderligere beskeder og påmindelser fra klageteamet blev klagen lukket for øjeblikket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de genoptog kommunikationen. Vi genåbnede senere sagen på spillerens anmodning, og den blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingsproblemet var blevet løst.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 400 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 4. juni 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 400 PLN fra ICE Casino. Udbetalingen blev markeret som "vellykket", men pr. 14. juni 2026 var pengene ikke modtaget.
Efter et par dage kontaktede jeg kundeservice for at forklare situationen. Jeg modtog kun generiske svar om "venter" og "værer tålmodig", uden specifikke oplysninger om status for min betaling.
Jeg blev derefter informeret om, at sagen var blevet overført til en anden finansafdeling, men jeg har ikke modtaget yderligere oplysninger eller opdateringer siden da. Trods gentagne forespørgsler har casinoet ikke været i stand til at afklare, hvad der præcist sker med min udbetaling.
I øjeblikket er der ingen gennemsigtig information overhovedet, og al kommunikation er begrænset til gentagne generaliseringer.
Jeg forventer:
forklaring af betalingsstatus
angivelse af årsagen til forsinkelsen
hævning af midler på 400 PLN
casinoets forpligtelse til at give specifik kommunikation vedrørende
Sagen tager for lang tid i forhold til standardbehandlingstider for udbetalinger og forbliver uløst trods gentagne forsøg på at kontakte support.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg har fået mine gevinster udbetalt, KYC-bekræftelsen har været behandlet i lang tid nu, jeg kan ikke huske om det var fra en bonus eller ej, om det overhovedet var fra en bonus, siden udbetalingen blev bestilt, opfyldte jeg bonusbetingelserne og hævede hovedbeløbet.
OversættelseJeg beder om en hurtig forklaring på situationen, tak.
OversættelseDer er ingen mulighed for at vedhæfte et billede i svaret for at bekræfte kyc-verifikation
OversættelseKære Karolinakrzyskow
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Angiv venligst det omstridte transaktions-ID.
Med venlig hilsen
OversættelseKære IceCasino-team, tak for dit svar.
Kære spiller, tak for dine svar. Kan du venligst besvare casinoets anmodning?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Oversættelsehar allerede givet casinoet de ønskede transaktionsoplysninger.
Mit problem er dog stadig uløst. Jeg har stadig ikke modtaget min hævning på 400 PLN, som jeg anmodede om den 4. juni.
Jeg beder venligst casinoet om at undersøge denne sag og give en forklaring på, hvad der skete med min udbetaling, og hvornår jeg vil modtage pengene.
Tak.
OversættelseKære [Redigeret]
Vi kan bekræfte, at din anmodning blev videresendt til PSP'en, og vi forventer svar snart.
Din tålmodighed er værdsat.
Med venlig hilsen
OversættelseKære IceCasino-team,
Tak for dit svar.
Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med transaktionen?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHilsen,
Udbyderen tjekker stadig.
Vi giver dig besked, når vi modtager svar fra dem.
Med venlig hilsen
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
