Spilleren fra Chile havde indbetalt 550 euro og opbygget en saldo på 1.970 euro, men hendes konto var blokeret, da hun forsøgte at hæve. Casinoet hævdede, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, blev det konkluderet, at hun havde udnyttet en exploit til at optjene urimelige gevinster. Derfor blev casinoets handlinger med at lukke kontoen og konfiskere midler anset for berettigede, og klagen blev afvist som uberettiget.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.970 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte i alt 550 euro på casinoet, og mens jeg spillede, lykkedes det mig at opbygge en saldo på 1.970 euro. Jeg forsøgte at hæve saldoen, men dage senere, efter at have tjekket casinoet, så det ud til at være blokeret. Jeg kontaktede casinoet, og de sagde, at de ikke ville udbetale eller returnere mine 550 euro i indbetalinger, fordi jeg angiveligt havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Hvilket jeg tvivler stærkt på, da jeg har spillet på Ice Casino i flere måneder. De blokerede mig med vilje, efter jeg havde spillet mine penge, og foretog hævningen, som de ikke betalte, jeg formoder, fordi det var en stor hævning. Jeg tror bare, de leder efter undskyldninger for ikke at betale deres spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
* Jeg spillede kun spilleautomater
* Ja, min konto blev verificeret for længe siden. Jeg havde foretaget adskillige ind- og udbetalinger på casinoet.
* Havde aktiv bonus ved optjent overskud
es.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Kontoen er permanent låst på grund af overtrædelse af bonusbetingelserne:
"Det er strengt forbudt at misbruge spillerunder ved at udsætte dem, inklusive gratis spins eller bonusspil, mens man spiller med bonuspenge. Udsatte spil, bonusser og/eller gratisspil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Spillet, hvor spilleren misbrugte bonussen - Legend of Dragon vinder DoubleMax.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære IceCasino-team,
For at vi kan fortsætte med denne klage, bedes du sende dokumentation, der bekræfter, at Danita2020 har overtrådt denne betingelse. Du kan videresende alt til min e-mailadresse ( [email protected] Jeg ser frem til at høre fra dig, og tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Kristina
Beviserne blev fremlagt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til IceCasino-teamet for at fremlægge den nødvendige dokumentation og den detaljerede forklaring.
Danita2020, vi har gennemgået beviserne og konkluderet, at de beviser, at du har brugt en udnyttelse til at optjene urimelige gevinster. Vi anser derfor casinoets handlinger med at lukke kontoen og konfiskere midler for at være berettigede. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men i tilfælde som denne har casinoer lov til at handle i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
