Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €700, da beløbet er blevet afvist på grund af en påstået duplikatkonto, på trods af at han har indbetalt over €1000 uden forudgående varsel. Efter afvisningen blev hans gevinster konfiskeret, hvilket kun efterlod ham et beløb på €50, som ikke kan hæves.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 7h 17m 40s
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling på €700 her, og den blev afvist med den begrundelse, at jeg har en duplikatkonto. Dette skete, efter jeg havde indbetalt over €1000 på "duplikatkontoen" uden at blive informeret om, at jeg ikke ville kunne hæve noget af det. De €700 i rigtige penge blev fuldstændigt fjernet fra min konto, hvilket efterlod mig med et "goodwill"-beløb på €50, som jeg ikke engang kunne hæve, fordi jeg skulle placere et yderligere væddemål på €100. Jeg vil have mine penge tilbage! Eller jeg vil have mine gevinster udbetalt retfærdigt. Selv under kontobekræftelsesprocessen var der ingen indikation af, at jeg havde en duplikatkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære KevinBieber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling og problemet med den duplikerede konto.
For bedre at forstå situationen og komme videre, kunne du venligst uddybe et par punkter for os?
- Har du nogensinde registreret eller brugt en anden konto hos dette casino tidligere, selv utilsigtet (for eksempel ved at bruge en anden e-mailadresse, enhed eller personlige oplysninger)?
- Er din nuværende konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
Hvis du har nogen form for kommunikation fra casinoet, er du velkommen til at videresende den til [email protected] så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog en e-mail om, at min konto var blokeret, og i den efterfølgende chat fik jeg at vide, at mine penge ikke ville blive udbetalt på grund af en duplikatkonto. Der eksisterede en anden konto tidligere, men jeg kan ikke huske, om jeg brugte den til spil. Min nuværende konto blev dog også verificeret til KYC (Know Your Customer) verifikation, hvilket burde have gjort det tydeligt, at det var en duplikatkonto. Jeg blev ikke underrettet om dette, og jeg indbetalte over €1000 på kontoen, før jeg endelig kunne hæve penge. Dette føles ret svigagtigt. De kunne have advaret mig om dette, så logisk set ville jeg ikke have indbetalt €1000, hvis jeg aldrig fra starten havde haft mulighed for at hæve penge. Så jeg gav i bund og grund casinoet €1000... Jeg insisterer på i det mindste en refusion af mine indbetalinger eller en udbetaling af disse gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Ifølge vores optegnelser er kontoen ikke blokeret, og du kan fortsætte med at bruge tjenesterne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
De penge, jeg vandt med en legitim indbetaling, blev hævet med forklaringen om, at det var en duplikatkonto. Hvor var denne forklaring, da jeg indbetalte et betydeligt beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære IceCasino-team,
Tak for dit hurtige svar.
Kære KevinBieber ,
- Kunne du venligst tjekke, om du nu kan logge ind på din konto normalt? Da casinoet oplyser, at din konto ikke er blokeret, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne bekræfte, om du kan få adgang til den, og vigtigst af alt, om du kan anmode om en udbetaling på nuværende tidspunkt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke hæve mine penge, fordi min saldo på €700 i rigtige penge er blevet fjernet, og jeg vil ikke indbetale flere penge hos den slags svindlere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
Oversættelse
Kære KevinBieber
Du fortalte supporten, at du havde over 20 multikonti, kan du venligst bekræfte det?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Der var tale om to konti; den anden blev sidst brugt i 2023. Alle de seneste indbetalinger blev foretaget med min nuværende konto, og jeg har også gennemført KYC-verifikation. Jeg har spurgt flere gange i chatten, om jeg kan foretage udbetalinger, og svaret har altid været ja, der er intet til hinder for en udbetaling. Så indbetaler du et meget stort beløb, vinder en brøkdel af det, og du udbetaler det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Begge konti har min ekspartners telefonnummer. Jeg oprettede ikke disse konti, og det ændrer ikke på, at jeg var i stand til at indbetale €1000 uden problemer, men så bliver der ikke udbetalt noget. Hvis du ikke kan udbetale pengene på grund af en anden konto, så modtag venligst heller ikke nogen indbetalinger. Ellers giver du bare penge væk, og det er ikke derfor, jeg spiller på et casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære KevinBieber,
Mange tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre om komplikationerne omkring din udbetaling og problemet med den duplikerede konto.
For at komme effektivt videre, er vi nødt til at afklare situationen med de yderligere konti, som casinoet nævner. Du oplyste, at begge de andre konti blev oprettet ved hjælp af din tidligere partners telefonnummer. Disse konti blev dog registreret ved hjælp af dine e-mailadresser, hvilket gør det usandsynligt, at en anden oprettede dem uafhængigt af hinanden. I de fleste tilfælde, når en e-mail tilhører den samme person, indikerer det, at kontiene blev oprettet af den pågældende person – selvom et andet telefonnummer blev brugt under registreringen.
Vær opmærksom på, at vi kun kan hjælpe spillere, der er oprigtige og fuldstændig åbne over for os. For at kunne vurdere din sag retfærdigt, har vi brug for at vide:
Hvor mange konti oprettede du i alt på dette casino?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan afgøre, om casinoet har handlet korrekt, og for at vi kan fortsætte med at støtte dig i denne klage.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg har personligt kun oprettet denne ene konto, og det er absolut umuligt at bevise, at jeg oprettede disse konti baseret på en e-mailadresse. Jeg er ærlig og transparent; det er trods alt mig, der blev snydt for €1000 gennem indbetalinger, og hvis udbetaling på €700 blev afvist, selvom jeg gentagne gange spurgte i chatten, om jeg kunne foretage udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære KevinBieber,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende de yderligere konti, som casinoet nævner. Du oplyste, at du personligt kun oprettede din nuværende konto, og at de andre konti blev oprettet af din tidligere partner, fordi de brugte hendes telefonnummer. Begge disse konti blev dog registreret med dine egne e-mailadresser.
For at en anden kunne oprette en konto med din e-mailadresse, skulle de have adgang til den e-mailindbakke for at fuldføre bekræftelsesprocessen og modtage kommunikation fra casinoet. Dette gør det vanskeligt at forstå, hvordan disse konti kunne være blevet oprettet uafhængigt af dig.
For at vi kan vurdere sagen retfærdigt og afgøre, om casinoet handlede korrekt, har vi brug for en klar og konsekvent forklaring på følgende:
- Hvordan kunne en anden person oprette casinokonti ved hjælp af dine e-mailadresser?
- Har din ekspartner nogensinde haft adgang til dine e-mailkonti eller adgangskoder?
- Har du nogensinde brugt disse konti, selv kortvarigt?
Forstå venligst, at klarhed er afgørende. Hvis flere konti bevidst er blevet oprettet eller brugt af den samme person, kan casinoets handling vedrørende duplikerede konti være berettiget. Hvis ikke, skal vi fremlægge stærke beviser, der understøtter din påstand.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
