Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve €10.000,50 fra casinoet på grund af en triviel tastefejl i hans efternavn, som supporten lovede ham ville blive rettet. Selvom casinoet opfyldte alle verifikationskrav og havde en aktiv konto, nægtede de at behandle hans udbetaling og foreslog at beholde €5.000 af hans saldo til verifikation.
IceCasino - Spillerens udbetaling er blokeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 11h 32m 8s
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet nægter at udbetale min saldo.
Under registreringen var der en triviel tastefejl i efternavnet, som blev meddelt transparent til supporten, og hvis rettelse gentagne gange blev forsikret mig skriftligt af deres eget supportteam.
Jeg lavede en tastefejl i mit efternavn. I stedet for et "i" skrev jeg et "o".
Min fulde bekræftelse har været afventende siden 30. august 2026.
Alle mine dokumenter er allerede blevet uploadet og verificeret som anvist af support.
Jeg har i øjeblikket €10.000,50 i rigtige penge på min konto, som blev overført i realtid fra min egen bankkonto med €7.000 af mine egne rigtige penge.
Jeg spillede uden bonusser.
Min konto er stadig aktiv, og udbetalingsknappen er blokeret.
Nu tilbyder de i supportchatten at efterlade €5.000 på min saldo med rigtige penge og beholde resten for at ophæve blokeringen og fuldt ud verificere min konto.
Jeg dokumenterede alt og accepterede ikke tilbuddet.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Okok,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Var det ene forkerte bogstav den eneste uoverensstemmelse mellem de personlige oplysninger, der er registreret på din casinokonto, og dine identifikationsdokumenter?
- Har casinoet skriftligt bekræftet, at stavefejlen i dit efternavn kan rettes?
- Er alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om til KYC-verifikation, blevet indsendt og accepteret, eller anmoder casinoet i øjeblikket om yderligere dokumenter?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej okokok
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
