Spilleren fra Bulgarien rapporterede en forsinket udbetaling på €2.000 fra Ice Casino på trods af at have en godkendt KYC- og Source-status. Hendes udbetalingsanmodning havde siddet fast i status "Ny" i over 50 timer, hvor kundesupporten havde givet modstridende oplysninger om behandlingstider, der eskalerede fra 48 timer til op til 30 dage. Vi markerede klagen som løst, fordi gevinsterne var blevet udbetalt fuldt ud.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der er modtaget modstridende oplysninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseModstridende oplysninger og forsinket udbetaling af €2.000 for spiller-ID 85837926 (Godkendt KYC & SoF)
Beskrivelse:
Hej CasinoGuru-teamet,
Jeg indsender en hasteklage vedrørende en ubehandlet udbetalingsanmodning til Ice Casino (spiller-ID: 85837926).
Den 2. september 2026 kl. 12:50 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €2.000 via bankoverførsel (transaktions-ID: 7147cf3a...).
Min kontobekræftelse (KYC) samt mine dokumenter for finansieringskilder (SoF) (en 12-måneders Revolut-kontoudtog) er blevet fuldt gennemgået og officielt markeret som "GODKENDT" i mit dashboard.
Selvom jeg har en fuldt verificeret konto, har min udbetalingsanmodning været fastlåst i status "Ny" i over 50 timer. Derudover har kundesupporten givet fuldstændig modstridende og skiftende oplysninger:
I starten oplyste supporten, at behandlingen tager mellem 5 minutter og 48 timer, og kun i nogle tilfælde op til 5 hverdage (eksklusive weekender).
Kort efter, da han igen blev spurgt om forsinkelsen, ændrede en anden agent ("Enzo") fuldstændig forklaringen og udtalte, at behandlingen nu ville tage op til 30 dage, med henvisning til en klausul om, at de samlede udbetalinger overstiger indbetalingerne.
At ændre udbetalingsfristerne fra 48 timer til 5 dage og derefter pludselig til 30 dage for en udbetaling på €2.000 på en fuldt verificeret konto er uacceptabelt og udgør en klar forhalingstaktik.
Jeg beder venligst om din indgriben for at eskalere denne sag til Ice Casinos ledelse, så min udbetaling på €2.000 udbetales uden yderligere uberettigede forsinkelser.
Vedhæftet dokumentation:
Skærmbillede, der viser den fuldt ud "GODKENDTE" KYC og status for finansieringskilde.
Skærmbillede af den ventende hævningstransaktion (€2.000) dateret 2. september.
Skærmbilleder af chatlogs med support, der viser modstridende tidslinjer (48 timer / 5 dage vs. 30 dage).
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Liliq84,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget min fulde udbetaling på €2.000 på min konto. Problemet er fuldstændig løst, og du kan lukke denne klage. Mange tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Liliq84,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
