Spilleren fra Polen oplevede problemer med at hæve penge fra sin fuldt verificerede konto, da casinoet ikke behandlede udbetalinger. Spilleren rapporterede, at udbetalingsanmodninger ikke blev behandlet inden for casinoets angivne 12-timers tidsramme, og at casinoet ikke havde svaret på hans forespørgsler. Trods anmodninger om yderligere oplysninger og flere forsøg på at kommunikere, undlod spilleren at give yderligere oplysninger eller svare på opfølgende beskeder. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
IceCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.800 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg beder om hjælp. Jeg vil gerne hæve penge fra min konto på denne platform. Desværre behandler casinoet ikke hævninger uden varsel. Jeg annullerer endda transaktionen for at undgå at hæve penge uden varsel. Min konto er fuldt verificeret, men desværre er det ulækkert, at casinoet undgår forpligtelsen til at hæve penge. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære KKonrad88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår har du bestået verifikationen i casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet casinoets support og spurgt dem, hvorfor dine udbetalinger bliver ved med at blive annulleret? Har du modtaget noget svar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseBasiskontoen er fuldt verificeret. Bekræftelsen er vedhæftet. Jeg har aldrig kunnet hæve penge, der var tilgængelige for alle. Der gøres intet ved det; de penge, jeg tidligere havde overført, forblev ubehandlede, indtil de blev behandlet. Casinoet nægter at svare. De har overtrådt deres egne vilkår og betingelser, som angiver den tid, inden for hvilken betalingen skal behandles.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Afsnit 2 i forordning 8.13 fastslår, at udbetalinger på op til €499 behandles inden for 12 timer. Min anmodning blev indsendt for over 24 timer siden, og der skete ingenting. Alle tidligere casinoer annullerede mine udbetalinger efter et stykke tid uden at give en grund.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære KKonrad88
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-ID?
Da vi ikke ser nogen aktive/ventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære KKonrad88,
- Har casinoet behandlet nogle af eller alle dine udbetalinger i casinoet?
- Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder vedrørende status for dine udbetalinger, og om vores indgriben er nødvendig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej KKonrad88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
