IceCasino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.

Jeg har haft problemer med bekræftelsen af ​​mit betalingsbevis. Jeg har indsendt min officielle bankudskrift fra min bank i PDF-format, og det er næsten 20 dage siden, at den har været "til gennemgang". Jeg har kontaktet support over 7 gange nu, og de bliver ved med at sige, at jeg skal vente eller indsende andre dokumenter, der allerede er godkendt af dem. Nu siger de, at kvaliteten er dårlig, men det er fuldstændig usandt. Udsagnet er en PDF og er af perfekt kvalitet. Det er det eneste, der mangler for at blive fuldstændigt verificeret. Dette problem har stået på siden omkring den 5. maj.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Indeholder bankudtoget alle dine personlige oplysninger, oplysninger om din indbetaling, og blev det udstedt inden for de sidste 3 måneder?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika