Spilleren fra Quebec havde i næsten 20 dage haft løbende problemer med bekræftelse af sit betalingsbevis, især sit kontoudtog. Selvom han havde indsendt et PDF-dokument af høj kvalitet og kontaktet support flere gange, fortsatte han med at modtage anmodninger om andre dokumenter, der allerede var blevet godkendt. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen via klagesystemet. Klageteamet markerede sagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt, med vægt på deres gratis service og opmuntrende feedback.
IceCasino - Spillerens verifikationsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.560
IceCasino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har haft problemer med bekræftelsen af mit betalingsbevis. Jeg har indsendt min officielle bankudskrift fra min bank i PDF-format, og det er næsten 20 dage siden, at den har været "til gennemgang". Jeg har kontaktet support over 7 gange nu, og de bliver ved med at sige, at jeg skal vente eller indsende andre dokumenter, der allerede er godkendt af dem. Nu siger de, at kvaliteten er dårlig, men det er fuldstændig usandt. Udsagnet er en PDF og er af perfekt kvalitet. Det er det eneste, der mangler for at blive fuldstændigt verificeret. Dette problem har stået på siden omkring den 5. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig den kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Indeholder bankudtoget alle dine personlige oplysninger, oplysninger om din indbetaling, og blev det udstedt inden for de sidste 3 måneder?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren sine gevinster den 26.05.2026 kl. 11:18:18 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej raphaellafrance98
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
