Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €550 den 5. maj 2025, men efter en række forvirrende kommunikationer med icecasino blev pengene aldrig overført til hendes bankkonto. Hun havde også anmodet om tre yderligere udbetalinger på i alt €1.100, som blev rapporteret som udbetalt, men forblev umodtaget, på trods af at hun havde kontoudtog til at bevise dette. Efter at have kontaktet support for at få en løsning, søgte hun hjælp, da hendes anmodninger blev ignoreret. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte en fejl under udbetalingsprocessen, krediterede pengene tilbage til hendes spillekonto og i sidste ende udbetalte pengene til hende. Vi markerede klagen som løst efter hendes bekræftelse af, at pengene var modtaget.
IceCasino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling på €550 den 5. maj 2025. Den skulle angiveligt være sendt til min bankkonto, men den ankom aldrig. Efter lang frem og tilbage med support var pengene tilbage på min spillerkonto den 16. maj 2025, hvilket betyder, at de aldrig blev udbetalt. Den 7. maj 2025 anmodede jeg om tre udbetalinger mere: €400, €450 og €250. Ifølge icecasino blev disse også udbetalt til min bankkonto, men de ankom aldrig. Jeg kan også bevise dette med kontoudtog. Efter at have skrevet til casinoet hver dag for at få bevis for udbetalingen, sendte de mig et dokument via e-mail i dag. Jeg tog dette dokument med til min bank, og de sagde, at de ikke kunne finde nogen sådanne overførsler, og at pengene bestemt ikke var sendt til min bankkonto. Jeg rapporterede dette til icecasino support, som bad dem om at sørge for, at jeg fik mine penge. Men de siger bare, at de har udbetalt dem, hvilket ikke er sandt. Jeg har også flere gange foreslået, at hvis der var problemer med overførslen, kunne de blot kreditere det tilbage til min konto, så jeg kunne anmode om en ny udbetaling eller spille med det, men denne anmodning er også blevet ignoreret. Jeg beder om hjælp til at løse dette problem, fordi jeg bare ikke kommer nogen vegne. Vedhæftet er det dokument, jeg modtog fra Icecasino som bevis på udbetalingen, men som sagt kan min bank ikke finde nogen af disse overførsler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mauz90nsl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine penge.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte det samlede beløb, der ikke er modtaget fra hævningerne?
- Hvilket specifikt dokument modtog du fra IceCasino vedrørende dine udbetalinger?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra IceCasino vedrørende status for dine nuværende udbetalinger siden din sidste klage?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til dine udbetalinger? (f.eks. bankoverførsel, kreditkort osv.)
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu været tilbage i min bank og fået alle mine kontoudtog fra 5. maj 2025 udskrevet, så jeg kan bevise, at pengene aldrig ankom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mauz90nsl
Kan du venligst angive de omstridte transaktions-ID'er?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu skrevet til support igen, og de siger, at de først nu indsender mine kontoudtog til verifikation. Jeg håber, at de endelig udbetaler mine penge, for kontoudtogene beviser, at pengene aldrig ankom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for opdateringen og for at du har angivet transaktions-ID'erne.
Det er dejligt at høre, at du har kunnet få fat i dine fulde kontoudtog, og at casinoet nu har bekræftet modtagelsen af dem til verifikation. Da betalingen stadig ikke er blevet bekræftet fra din side, og din bank ikke kan finde pengene, er dit samarbejde med at indsende denne dokumentation meget vigtigt og værdsat.
Hold os venligst informeret, hvis du modtager yderligere opdateringer fra casinoet i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har nu skrevet til support igen, og de siger, at det ikke er blevet behandlet endnu, og at det vil tage noget tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Det er et godt tegn, at casinoet nu har bekræftet, at de indsender dine kontoudtog til verifikation. Forhåbentlig vil dette trin hjælpe med at afklare situationen og føre til frigivelse af dine midler, især da udtogene tydeligt viser, at pengene aldrig ankom.
Fortsæt venligst med at overvåge situationen, og giv os besked, så snart du modtager opdateringer, eller hvis pengene vises på din konto.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget en e-mail om, at de har fundet pengene, og at de ikke er blevet udbetalt, fordi der var en fejl under udbetalingen. De har nu krediteret dem tilbage til min spillekonto. Jeg vil nu anmode om en udbetaling igen og vil informere jer, når pengene er på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for hjælpen, pengene er endelig blevet udbetalt til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mauz90nsl,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
