IgniBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Klage:

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine gevinster efter at have opfyldt et bonusomsætningskrav.

Jeg accepterede en bonus og opfyldte omsætningskravene fuldt ud. Efter afslutningen blev bonussaldoen €0, og min kontosaldo var allerede justeret til den maksimale udbetalingsgrænse på €525.

Efter bonusomsætningen var afsluttet, og saldoen var konverteret til rigtige penge, fortsatte jeg med at spille og genererede yderligere gevinster ved hjælp af, hvad der så ud til at være rigtige penge.

Senere konfiskerede casinoet det beløb, der oversteg bonusloftet, med den begrundelse, at afsnit 16 i bonusvilkårene gælder for alle gevinster uanset efterfølgende spil.

Min holdning er, at:

Omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt

Bonussaldoen var allerede frigivet

Hætten var allerede blevet påført

Efterfølgende gevinster blev genereret efter bonuscyklussen sluttede

Ordlyden af ​​bonusvilkårene er tvetydig med hensyn til gevinster opnået efter fuld gennemførelse af omsætning og saldokonvertering.

Jeg har kontaktet support flere gange, men de fastholder deres holdning uden at adressere den tidslinje, der er vist i min kontohistorik.

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og en retfærdig revurdering af de konfiskerede gevinster.

Jeg kan levere komplette skærmbilleder og kontohistorik efter anmodning.

Ønsket løsning: Udbetaling af de konfiskerede gevinster

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Danko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ignibet. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

For at besvare dine spørgsmål:

1 - Nej, jeg blev aldrig informeret om, at bonusvilkårene fortsat ville gælde, efter at omsætningskravet var fuldt ud opfyldt. Systemet underrettede mig på intet tidspunkt om, at udbetalingsgrænsen på 5 gange stadig ville gælde, efter at omsætningskravet var afsluttet.

2- Efter at have gennemført omsætningskravet, blev bonussaldoen reduceret til €0, og min saldo var allerede blevet justeret til det maksimalt tilladte beløb (€525), hvilket svarer til 5 gange bonussen på €105.

Fra det tidspunkt fremstod saldoen for mig som normale spilbare midler, og omsætningsstatus var allerede gennemført på 100%. Bonussen var ikke længere aktiv i bonussektionen på kontoen.

På grund af dette forstod jeg rimeligvis, at jeg spillede med rigtige penge, efter at indsatsen var afsluttet.

3 - Først efter jeg senere anmodede om en udbetaling, fjernede casinoet yderligere midler fra min saldo og oplyste, at 5x bonusloftet stadig gjaldt, selv for gevinster opnået efter at omsætningen allerede var gennemført.

Min bekymring er, at bonusvilkårene kun refererer til gevinster opnået under omsætning af bonussen, og de angiver ikke tydeligt, at udbetalingsloftet fortsat gælder, efter at omsætningskravet er opfyldt, og bonussaldoen allerede er cirkuleret.

Af denne grund mener jeg, at reglen blev anvendt på en måde, der i det mindste er tvetydig og potentielt vildledende for spillerne.

Jeg har også tidligere fremlagt skærmbilleder, der viser, at saldoen er flyttet fra bonussaldoen til den rigtige saldo, hvilket yderligere forstærkede min forståelse af, at bonuscyklussen var slut, og at jeg spillede med rigtige penge.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder fra min kontohistorik.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[redigeret]

Kære Danko,

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du gennemførte omsætningen af ​​bonussen, samt din kontosaldo på det tidspunkt?

Derudover, kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?

Tak for dit samarbejde.