Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans gevinster var blevet konfiskeret, efter at han havde opfyldt bonusomsætningskravet og afviklet bonussaldoen. Selvom han mente, at bonusvilkårene var tvetydige med hensyn til efterfølgende gevinster, fastholdt casinoet deres holdning. Han anmodede om en uafhængig gennemgang og tilbagebetaling af sine konfiskerede gevinster. Klagen blev løst, efter at casinoet returnerede de tidligere konfiskerede gevinster til spilleren med et 1x omsætningskrav. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og sagen blev lukket af klageteamet.
IgniBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.760 €
IgniBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKlage:
Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine gevinster efter at have opfyldt et bonusomsætningskrav.
Jeg accepterede en bonus og opfyldte omsætningskravene fuldt ud. Efter afslutningen blev bonussaldoen €0, og min kontosaldo var allerede justeret til den maksimale udbetalingsgrænse på €525.
Efter bonusomsætningen var afsluttet, og saldoen var konverteret til rigtige penge, fortsatte jeg med at spille og genererede yderligere gevinster ved hjælp af, hvad der så ud til at være rigtige penge.
Senere konfiskerede casinoet det beløb, der oversteg bonusloftet, med den begrundelse, at afsnit 16 i bonusvilkårene gælder for alle gevinster uanset efterfølgende spil.
Min holdning er, at:
Omsætningskravene blev fuldt ud opfyldt
Bonussaldoen var allerede frigivet
Hætten var allerede blevet påført
Efterfølgende gevinster blev genereret efter bonuscyklussen sluttede
Ordlyden af bonusvilkårene er tvetydig med hensyn til gevinster opnået efter fuld gennemførelse af omsætning og saldokonvertering.
Jeg har kontaktet support flere gange, men de fastholder deres holdning uden at adressere den tidslinje, der er vist i min kontohistorik.
Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og en retfærdig revurdering af de konfiskerede gevinster.
Jeg kan levere komplette skærmbilleder og kontohistorik efter anmodning.
Ønsket løsning: Udbetaling af de konfiskerede gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ignibet. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
1 - Nej, jeg blev aldrig informeret om, at bonusvilkårene fortsat ville gælde, efter at omsætningskravet var fuldt ud opfyldt. Systemet underrettede mig på intet tidspunkt om, at udbetalingsgrænsen på 5 gange stadig ville gælde, efter at omsætningskravet var afsluttet.
2- Efter at have gennemført omsætningskravet, blev bonussaldoen reduceret til €0, og min saldo var allerede blevet justeret til det maksimalt tilladte beløb (€525), hvilket svarer til 5 gange bonussen på €105.
Fra det tidspunkt fremstod saldoen for mig som normale spilbare midler, og omsætningsstatus var allerede gennemført på 100%. Bonussen var ikke længere aktiv i bonussektionen på kontoen.
På grund af dette forstod jeg rimeligvis, at jeg spillede med rigtige penge, efter at indsatsen var afsluttet.
3 - Først efter jeg senere anmodede om en udbetaling, fjernede casinoet yderligere midler fra min saldo og oplyste, at 5x bonusloftet stadig gjaldt, selv for gevinster opnået efter at omsætningen allerede var gennemført.
Min bekymring er, at bonusvilkårene kun refererer til gevinster opnået under omsætning af bonussen, og de angiver ikke tydeligt, at udbetalingsloftet fortsat gælder, efter at omsætningskravet er opfyldt, og bonussaldoen allerede er cirkuleret.
Af denne grund mener jeg, at reglen blev anvendt på en måde, der i det mindste er tvetydig og potentielt vildledende for spillerne.
Jeg har også tidligere fremlagt skærmbilleder, der viser, at saldoen er flyttet fra bonussaldoen til den rigtige saldo, hvilket yderligere forstærkede min forståelse af, at bonuscyklussen var slut, og at jeg spillede med rigtige penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder fra min kontohistorik.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte den nøjagtige dato, hvor du gennemførte omsætningen af bonussen, samt din kontosaldo på det tidspunkt?
Derudover, kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Attila,
Tak for dit svar.
Jeg har vedhæftet de ønskede skærmbilleder til din anmeldelse.
Omsætningskravet for bonussen blev opfyldt den 27/02. I det øjeblik omsætningen var afsluttet, var bonussaldoen reduceret til €0, og min kontosaldo blev justeret til €525, hvilket fremgik af min konto som en reel/udbetalingsbar saldo.
Fra det tidspunkt fortsatte jeg med at spille med det, der blev vist som rigtige penge på min konto. De skærmbilleder, jeg har vist, viser, at saldoen blev flyttet fra bonussaldoen til den rigtige saldo, efter at omsætningen var afsluttet.
Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at reglen for maksimal udbetaling fortsat ville gælde, efter at omsætningskravet allerede var opfyldt, og bonussaldoen havde nået €0.
Linket/skærmbilledet af bonussen og de relevante bonusvilkår er også inkluderet i de vedhæftede filer til din reference.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Tak for dit svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte størrelsen af dine gevinster, inden det andet maksimale udbetalingsloft anvendes. Blev de efterfølgende reduceret til €525 igen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Ja, jeg kan bekræfte, at før den anden anvendelse af den maksimale udbetalingsgrænse, havde min kontosaldo nået cirka €2200.
Efter jeg forsøgte at hæve, blev saldoen reduceret igen til €525 på grund af den maksimale udbetalingsregel.
Som tidligere nævnt skete dette efter at omsætningskravet allerede var fuldt ud opfyldt, og bonussaldoen var blevet reduceret til €0, hvor de resterende €525 blev vist som en reel/udbetalingsbar saldo.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra IgniBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære IgniBet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Vi har kontaktet casinoet og afventer deres svar. Vi vil opdatere jer om situationen, så snart vi har oplysninger om sagen.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Vi har med succes etableret kontakt med casinoets repræsentant og håber at modtage et svar meget snart.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Mange tak for din tid og for at håndtere min sag. Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Jeg ville bare venligst spørge, om der har været nogen opdateringer fra casinoet vedrørende denne sag.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din støtte.
Med venligste hilsner,
Danko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Tak for din besked. Vi venter stadig på casinoets svar på klagetråden. Vi har endnu ikke modtaget nogen opdatering fra dem.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Vi er blevet informeret af casinoets repræsentant om, at de tidligere konfiskerede gevinster skulle have været returneret til dig med et 1x omsætningskrav.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget disse midler, og om din VIP-manager har kontaktet dig angående denne sag?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Tak for opdateringen.
På nuværende tidspunkt kan jeg bekræfte, at jeg ikke har modtaget nogen refusion, og jeg er heller ikke blevet kontaktet af nogen VIP-manager angående denne sag.
Jeg beder dig venligst om at følge op med casinoet, da der ikke har været nogen ændring på min konto indtil videre.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Danko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din støtte og dedikation gennem hele processen. Jeg er meget glad for at kunne bekræfte, at pengene nu er blevet returneret til min konto.
Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du og dit team har investeret i at håndtere min sag. Jeres hjælp gjorde en reel forskel, og jeg er meget taknemmelig for den retfærdige løsning, der blev opnået.
Send også venligst min tak til alle involverede på din side.
Jeg ønsker dig alt det bedste, og endnu engang tak for dit fremragende arbejde.
Med venlig hilsen,
Danko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
