Spilleren fra Rumænien stod over for problemer med udbetalinger på Immerion Casino, hvor han havde iværksat udbetalinger på i alt cirka 1.400 USDT, men kun modtog 584 USDT. Han stødte på modstridende forklaringer fra casinoet vedrørende udbetalingsgrænser og skjulte lofter, samt en ikke-funktionel hjemmeside, der ikke viste relevante vilkår på spilletidspunktet. Spilleren søgte øjeblikkelig betaling af de resterende 816 USDT og indgriben fra Casino Guru for at adressere disse urimelige praksisser. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
Immerion Casino - Der er blevet begrænset spillernes gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 USD₮
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Blev du på noget tidspunkt under dit spil gjort opmærksom på, at bonussen har et maksimalt loft over gevinster?
- Vises din saldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge, eller vises de samlet?
- Blev dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge, efter du har opfyldt omsætningskravene? Var der et loft over gevinsterne efter gennemført omsætning?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik og bonushistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTillad mig venligst at tilføje et par bemærkninger til resuméet af denne sag:
- Det samlede udbetalingsbeløb er præcis 1.400 USDT.
- Jeg har ikke modtaget de 584 USDT. Immerion behandler stadig min udbetaling efter 2 dage.
Derudover vil jeg gerne give dig en komplet historik over transaktionerne for bedre at kunne afklare det.
Jeg startede med at indbetale 100 EUR klokken 18:11. De 100 EUR kom med en 100% bonus. Fra den reelle saldo har jeg spillet og tabt. Og så begyndte jeg at spille med bonussen.
Efter at have satset det fulde beløb på 588.000 USD, stod jeg tilbage med omkring 500 IMR, så jeg hævede omkring 500 USDT (jeg kan ikke huske det præcise beløb, men det var i det område). Fra det beløb hævede jeg først 400 USDT kl. 21:14. Og efterlod 100 USDT på min konto til at spille med. Med de 100 USDT tilbage på min saldo vandt jeg og gik op til cirka 650 USDT. Så jeg hævede yderligere 500 USDT kl. 22:25. Jeg spillede resten af saldoen og fik den nye saldo op på cirka 800 USDT. Jeg prøvede derefter at hæve det fulde beløb. Men jeg havde en daglig grænse på 1.000 USD. Så jeg hævede 100 USDT kl. 23:20, hvor jeg begrænsede grænsen. Og efterlod resten af saldoen på min konto til mere spil og ventede på den næste nulstilling af hævningen.
Klokken 02:41 blev en udbetaling på 500 USDT påbegyndt. Min samlede saldo var på 500 USDT, så jeg hævede den, men jeg annullerede den med det samme, fordi jeg stadig ville spille for 100 USDT. Så jeg hævede kun 400 USDT klokken 02:42. Og tabte de 100 USDT.
Kort sagt har jeg igangsat udbetalinger for i alt 1,4k. Og har kun modtaget 584 USDT tilbage (på min spillekonto). Jeg forventer stadig 816 USDT tilbage.
Helt ærligt, ingen fornuftig person vil blive ved med at spille og sætte sin saldo på spil og stresse for at få den op til et vist punkt, mens de spilder 8 timer af deres liv på det. Hvis de nogensinde vidste, at udbetalingsgrænsen var 584 USDT, kunne de have stoppet for 8 timer siden. Dette burde understrege manglen på afklaring og underretning af spillerne fra Immerions side. Og jeg er sikker på, at andre spillere har oplevet de samme konsekvenser på grund af platformens dårlige infrastruktur, uansvarlige og partiske agenter og deres vildledende praksis. Jeg er overbevist om, at denne sag fremhæver problemer, der også kan påvirke andre spillere, og jeg stoler på, at Casino Guru vil træffe passende foranstaltninger for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering: Jeg har modtaget min udbetaling på 584 USDT i min eksterne wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøvede lige at chatte med Immerion for at løse dette problem. Jeg har lagt en ny video op i Google Drev-filerne med titlen "Immerion - Forsøg på mindelig løsning - Chatsikker".
Det er mine noter fra chatten:
De besvarede aldrig mine direkte ja/nej-spørgsmål → viser undgåelse.
De kopierede og indsatte regler gentagne gange → viser, at de ikke har et solidt forsvar.
De gled over i polsk midtvejs i deres svar → sandsynligvis outsourcet supportpersonale, hvilket yderligere beviste uprofessionalismen.
De indrømmede: "Jeg er meget ked af, at mine kolleger muligvis har været uhøflige over for dig." → Det er en anerkendelse af forseelse.
De nægtede at sende tidligere udskrifter (selvom jeg har ret til dem) → endnu en krænkelse af gennemsigtigheden.
De nægtede at eskalere mig til en supervisor i realtid og tilbød kun "e-mail" (jeg har endnu ikke modtaget svar fra lederen via e-mail, det er 5 dage siden) → hindrer korrekt tvistbilæggelse.
De påstod, at knappen er "Konverter", men indrømmede senere, at den er under "Udbetalinger" → bekræfter misvisende/forvirrende brugergrænsefladedesign.
De insisterede på, at bonusreglerne gælder selv efter IMR → USDT-konvertering → ikke understøttet af deres egne skriftlige politikker.
De hævdede, at "alle betingelser var opfyldt", men nævnte aldrig den præcise klausul, der fastsætter et fladt loft på 583,78 USDT → undgåelse og vilkårlighed.
De anerkendte supportens nedetid ("tekniske dage") → bekræfter min påstand om, at politik/support ikke var tilgængelig under mit spil.
De lukkede chatten med "det ser ud til, at du ikke er tilgængelig", mens jeg stadig var aktiv → viser håndtering i ond tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet yderligere oplysninger og dokumentation vedrørende din sag. Du nævnte følgende:
"Men efter aktivering af bonussen, var der i Udbetalingsfanen en statuslinje for omsætningen og en meddelelse med teksten 'Maks. udbetalingsbeløb 584 USDT'."
Dette indikerer, at du var klar over, at bonussen har et maksimalt udbetalingsloft på 584 USDT. Kan du venligst bekræfte dette?
Var din saldo begrænset til dette beløb, efter du opfyldte omsætningskravene?
Da du fortsatte med at spille efter at have satset og optjent yderligere midler, før du anmodede om en udbetaling af 1.400 USDT, blev der så igen sat et loft på din saldo, eller blev loftet kun anvendt én gang?
På nuværende tidspunkt anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundesupportteam og anmoder om din komplette spilhistorik i Excel-format – dækkende perioden fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det tidspunkt, du indsendte udbetalingsanmodningerne. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Petre1998
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
