Spilleren fra Portugal kunne ikke få adgang til sin konto efter at være blevet omdirigeret til et andet websted og kunne ikke gendanne sin adgangskode på grund af problemer med e-mailgenkendelse. Trods forsøg på at kontakte ham via e-mail og sociale medier havde han ikke modtaget nogen hjælp. Klageteamet havde forsøgt at undersøge problemet ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid flere gange. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere.
Immerion Casino - Spilleren er låst ude af sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 140 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodaften, gennem casinoguru lærte jeg om immerion casino. Jeg oprettede en konto, og den dag jeg oprettede kontoen, var jeg forbundet til den officielle hjemmeside immerion.com i går. Jeg syntes, det var mærkeligt at have svært ved at logge ind, men gennem historikken der lykkedes det mig at logge ind og indbetale penge. Jeg formåede at indsamle en masse penge, og i dag, når jeg prøver at logge ind, kan jeg ikke, fordi jeg ikke kan logge ind på den officielle side. Nu bliver jeg omdirigeret til immerion1.com-siden, men problemet er, at jeg ikke længere kan huske adgangskoden, og jeg prøvede at gendanne den, men på den nye side står der, at min e-mail ikke genkendes. Jeg vil prøve at oprette en konto bare for at afklare mine tvivl, og i e-mail-delen står der, at min e-mail allerede er i brug. Jeg har allerede sendt en e-mail, jeg har sendt en besked til casinoets Instagram, men de svarer mig ikke. Kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Pisko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Immerion Casino.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst give os følgende oplysninger?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse får du, når du prøver at logge ind på den officielle hjemmeside?
- Modtog du nogen bekræftelse eller svar fra casinoet efter din e-mail?
- Har du forsøgt at kontakte andre kundesupportkanaler, og i så fald, hvad var deres svar?
- Kan du venligst angive datoen for, hvornår du oprindeligt oprettede din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation, du gerne vil dele, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pisko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBeskeden jeg får, når jeg prøver at logge ind, er "e-mail eller adgangskode er forkert". Den e-mail, jeg har sendt indtil videre, er ikke blevet leveret, den bliver ved med at blive sendt igen automatisk. Jeg har ikke prøvet at kontakte mig på andre måder, fordi jeg ikke kan. Jeg kan ikke huske datoen. Jeg kan ikke huske den præcise dato, men jeg ved, at det var i april. Beklager forsinkelsen i svaret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og for at du fik afklaret login-problemet.
Kan du venligst besvare et par flere spørgsmål og fremlægge eventuelle støttende materialer, du måtte have:
- Har du nogensinde modtaget en registrerings- eller velkomstmail fra Immerion Casino? Hvis ja, vil du venligst videresende den til petronela.k@casino.guru ?
- Har du skærmbilleder af din kontosaldo, indbetalingsbekræftelser eller spilaktivitet, der viser dine gevinster eller kontoaktivitet?
- Har du prøvet at bruge en anden browser eller enhed til at få adgang til immerion.com eller immerion1.com?
- Kan du bekræfte, om du oprettede kontoen ved hjælp af en computer eller mobilenhed?
- Kan du huske, om du brugte nogen bonus eller kampagne, da du indbetalte eller spillede?
Enhver information eller dokumentation, du kan fremlægge, vil hjælpe os med at verificere din konto og bedre forstå, hvad der kan være sket.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Pisko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Pisko,
Jeg vil gerne minde dig om, at et enkelt skærmbillede uden forklaring eller yderligere kontekst ikke er tilstrækkeligt til, at vi kan undersøge din sag ordentligt. Kan du venligst besvare de spørgsmål, jeg stillede i min tidligere besked, og fremlægge eventuelle støttende materialer, du måtte have? Dette omfatter:
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Pisko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
