Spilleren fra Danmark havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter at spilleren bekræftede, at der ikke var modtaget nogen udbetaling, selv efter den anbefalede venteperiode på 14 dage, søgte klageteamet yderligere oplysninger for at hjælpe yderligere. Men på grund af manglende svar fra spilleren på holdets henvendelser, kunne klagen ikke efterforskes og blev derfor afvist.
Immerion Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI 14 dage har jeg forsøgt at udbetale penge, jeg foretog en hævning på 900 euro, men de lukkede ned for min mulighed for at foretage udbetalinger og sagde, at de beder udbyder om at tjekke mit spilmønster.
Der er gået 14 dage, og der er ikke hørt noget fra dem.
De gav mig endda en bonus på 20 euro og udbetalingen er maks. 1,3x - men deres vilkår og betingelser siger, at det er 10x udbetaling.
Så de lyver. Jeg har ikke modtaget nogen penge og nogen information om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej matdau1993
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse14 dage er gået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej matdau1993
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære matdau1993,
Kan du venligst oplyse, om det er din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet?
Hvilken slags bonus brugte du, og var det casino eller sportsvæddemål?
Til sidst, kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
