Spilleren fra El Salvador havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter adskillige kommunikationer vedrørende forsinkelsen rapporterede spilleren, at hans konto var blevet blokeret fra at hæve, og penge var blevet returneret til hans saldo, mens en spilsession blev tjekket af udbyderen. Til sidst besluttede spilleren at annullere udbetalingen og afslutte sin saldo, hvilket udtrykte utilfredshed med kasinoets praksis. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af fraværet af resterende midler til at undersøge nærmere.
Immerion Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.700 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er bange, ligesom mange brugere blev rigget med Immerion casino. Jeg har indbetalt før der og hæver også et par gange. Denne gang indsatte jeg omkring $80 med en bonus, der gik gennem 60X omsætningskravet. Jeg overholdt alle vilkår og betingelser inklusive maks. indsats. Da jeg besluttede mig for at hæve, fandt jeg ud af en dag senere, at pengene gik tilbage til min konto, og jeg er begrænset fra at hæve, indtil mit spil bliver gennemgået af spiludbyderen.
Kundeservice siger ikke at bekymre dig, og det tager op til 14 dage, men efter læsning. Svært ikke at blive bekymret, da jeg har spillet online casinoer i mere end 12 år, og det er første gang, jeg ser en almindelig praksis for spillere som denne.
De giver dig dog stadig mulighed for at fortsætte med at spille og foretage indskud i løbet af denne tid. Meget uetisk!
hvordan er det muligt, at dette casino ikke er sortlistet? De sender også hyppige e-mails med deres bonuskampagner for at fange spillere i deres fælde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sandovalmiguel
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sandovalmiguel
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære klagespecialist,
Nej, min konto er blevet blokeret fra at hæve, og penge er sendt tilbage til min saldo. De hævder, at de skal tjekke gameplayet hos spiludbyderen. Det var omkring 2 uger siden. support kom tilbage til mig med nedenstående: Problemet er, at det kan tage måneder at læse andre kundeklager!
Kære spiller,
I øjeblikket bliver din spilsession tjekket af udbyderen. Dette er en standardprocedure, som er nødvendig for at sikre spillets gyldighed og for at beskytte alle deltageres interesser.
Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke give dig et nøjagtigt tidspunkt for, hvornår verifikationen vil blive gennemført, da udbyderen fuldt ud regulerer processen. Vi overvåger forløbet af verifikationen og giver dig besked, så snart den er afsluttet, eller yderligere data bliver tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os - vi er altid klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Fra i dag fungerer det stadig. Kundeservice svarer en gang om ugen, og deres svar er vage; de giver ikke engang en omtrentlig dato. Med denne hastighed kunne det være et år, og de ville være ligeglade.
Jeg kan stadig ikke foretage nogen udbetalinger, men jeg kan lave indskud og spille med min saldo, hvilket jeg synes er uetisk!
Jeg håber, du kan gøre noget ved det.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak sandovalmiguel for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej sandovalmiguel , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Immerion Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sandovalmiguel og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Immerion Casino Repræsentant , tak fordi du gav os besked. Giv os venligst besked, når du har en yderligere opdatering, for at holde os oppe. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseImmerion Casino er en fidus. Jeg besluttede ikke at vente længere og afslutte balancen. Det har intet at gøre med KYC, da jeg ikke var blevet verificeret i flere måneder. Efter at have gennemført min kontrol bekræftede de, at jeg kunne foretage udbetalinger, og at der ikke var nogen observationer. De er tyve. Det er en praksis, de bruger på mange spillere, ikke kun mig. Tag venligst højde for dette, Casino Guru. Jeg ved ikke, hvordan de har en høj sikkerhedsvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere følgende:
Jeg besluttede ikke at vente længere og afslutte balancen.
Betyder det, at du har annulleret din anmodning om udbetaling og satset alle pengene væk?
Med hensyn til spiltjek - de skal anmodes direkte fra spiludbyderen og kan tage et par uger, da udbyderne skal håndtere hundredvis af sådanne anmodninger dagligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg annullerede den og afsluttede saldoen. Jeg vil ikke have noget med dette casino at gøre. Jeg forstår spilverifikationerne, men dette casino bruger dem som en undskyldning for at forsinke og ikke betale. Jeg spiller på omkring 10 andre kasinoer, og historisk set har jeg spillet på mange flere, og jeg har aldrig set dette som en almindelig praksis.
Hvis der er nogen tvivl, så gjorde de mig tilfældigvis i stand til at trække den tilbage, den dag jeg afsluttede saldoen, haha, det er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sandovalmiguel , tak for bekræftelsen. Desværre, da der ikke er mere saldo, der skal trækkes tilbage, vil vi ikke være i stand til at undersøge dette spørgsmål yderligere.
På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive ' afvist '. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
