Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at casinoet præciserede, at spilleren oprindeligt havde annulleret deres udbetalingsanmodning og indsendt en ny, hvilket havde forårsaget en forsinkelse. Den nye anmodning blev efterfølgende behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Immerion Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSidste fredag (12) indbetalte jeg 20€ på dette casino, og efter cirka 3 timers spil besluttede jeg mig for at bede om en udbetaling på 200€. 3 dage senere (14) og efter en masse snak med kunden om, at udbetalingen havde haft den samme status i dagevis, annullerede jeg ved en fejltagelse udbetalingen. I det næste øjeblik bad jeg om en ny udbetaling med det samme beløb. (Jeg vil aldrig bruge de penge på dem igen, da de tilsyneladende vil have mig til det). Sagen er, at de tilsyneladende vil have mig til at stoppe med udbetalingen, fordi jeg aldrig har set et så langsomt casino i mit liv. Jeg håber, de ikke snyder mig, men jeg føler, at det er en mulighed. Samtalerne i chatten er som at tale med en AI-bot. De ser ikke ud til at være rigtig interesserede. Hvilket er en skam, for de vil miste potentielle kunder med denne behandling. Vær forsigtig, hvis du spiller her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Joana_Moreira
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Joana_Moreira og Casino Guru,
Ved yderligere kontrol har spilleren påbegyndt en udbetaling den 12. december kl. 18.00 UTC via bankoverførsel, hvilket betyder, at den kan behandles den næste hverdag mandag den 15. december. Desværre har spilleren annulleret sin anmodning mandag og afgivet en ny kort efter, hvilket betyder, at anmodningen automatisk blev flyttet til slutningen af behandlingskøen, da hver anmodning behandles separat.
Den nye anmodning blev behandlet af teamet tidligere i dag i overensstemmelse med vores forventede tidsfrister for udbetalinger:
7.8. Udbetalingsbehandlingstiden afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det.
Ingen andre udbetalingsanmodninger er i gang, og der er ingen penge tilbage på spillerens saldo. Derfor ser vi i øjeblikket intet grundlag for at oprette denne klage, og vi håber, at spilleren har modtaget udbetalingen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joana_Moreira
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Joana_Moreira
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
