Spilleren fra Finland rapporterede langsomme tilbagetrækningsprocesser på trods af at have hævet €200 og €100 tidligere, hvor KYC var blevet gennemført. Han satte spørgsmålstegn ved årsagerne til de nuværende forsinkelser. Spørgsmålet blev eskaleret til kasinoet, hvilket indikerede, at et af KYC-dokumenterne var forsinket, hvilket forårsagede tilbagetrækningsforsinkelsen. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Immerion Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 375 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalinger er virkelig langsomme. Tidligere har jeg hævet €200 og €100 uden problemer. KYC er fint, og dette casino formodes at være sikkert, så hvad er problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ByezKossu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med dine udbetalinger. Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen og hjælpe dig videre.
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du påbegyndte tilbagetrækningen, der i øjeblikket er forsinket?
- Har kasinoet givet nogen forklaring eller tidslinje vedrørende forsinkelsen?
- Bruger du den samme betalingsmetode til denne udbetaling, som du gjorde for de tidligere vellykkede?
- Har du kontaktet casinoets supportteam? Hvis ja, kan du dele deres svar?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder), bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at vurdere situationen.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og mægle effektivt med casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg begyndte at trække mig den 12.1.2025. Casinoet har lovet i 2 dage, at udbetalingen vil blive behandlet med det samme. Jeg har brugt samme betalingsmetode til både udbetaling og indbetaling. Jeg har taget, men jeg kan ikke se de tidligere chatsamtaler.
Mange tak fordi du har behandlet denne sag på forhånd!🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår fuldstændig din frustration, ByezKossu. Jeg vil dog forlænge timeren med yderligere 7 dage, hvilket giver casinoet hele to uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er fremskridt inden da, træder vi til og hjælper. Lad os forblive håbefulde og vente på positive nyheder vedrørende din tilbagetrækning.
Fra det videresendte skærmbillede ser det ud til, at kasinoet afventer, at spiludbyderen gennemgår din spilsession.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
tak for din hjælp. Der har ikke været fremskridt, og immerion casino har ikke kommenteret noget. Der er gået 11 dage nu, og mine penge sidder stadig fast.
Det vil være tilrådeligt for dig at annoncere for fungerende kasinoer på din side. Kan du hjælpe mig med at få mine penge ud af kasinoet?
på forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ByezKossu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak ByezKossu for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Immerion Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ByezKossu og Casino Guru,
Vi har modtaget et svar fra vores KYC-afdeling om, at et dokument ikke blev accepteret, fordi det var forsinket.
Vi har sendt dig et brev om dette problem i dag.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Immerion Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
