Spilleren fra Texas havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af behandlingstider, KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Problemet blev senere markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet løst.
Immerion Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 49.600 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg havde en forfærdelig oplevelse med dette casino for over et år siden og indgav en klage til Casino Guru. Jeg var så rasende, at jeg ville have kontoen lukket, så jeg aldrig ville blive behandlet dårligt af dem igen. Jeg foretog en udbetaling på 15.000 dollars, og de satte pengene på pause i 6 uger for en såkaldt spilverifikation. Udbetalingen blev godkendt efter seks uger. Jeg spillede alle gevinsterne tilbage og modtog aldrig noget i form af en udbetaling. Klagen blev løst, og jeg lod kontoen være åben.
Min nye klage
Et år senere, efter at have modtaget marketingmails, besluttede jeg mig for at prøve at spille på spillesiden igen. Jeg kontaktede VIP og spurgte, om tingene var blevet bedre. Jeg begyndte at foretage indbetalinger og tabe hver gang. I alt har jeg indbetalt mere end $17.000 hos Immerion Casino. Jeg vandt endelig omkring $4.000 og anmodede om at hæve $1.000,00.
Det blev godkendt og betalt. Jeg fortsatte med at bruge de resterende penge på min konto til at spille og vandt yderligere $10.000 og derefter $12.000 og endelig $20.000. Min nuværende kontosaldo er $49.600. Jeg anmodede om at hæve yderligere $1.000, da dette er den maksimale udbetalingsgrænse pr. dag. Næste dag prøvede jeg at foretage en ny udbetaling og fandt ud af, at man kun kan behandle maksimalt tre udbetalinger på $500 ad gangen. Jeg kan ikke foretage yderligere udbetalinger, før de nuværende tre er behandlet. Så indså jeg, at intet har ændret sig her, og at de ikke har nogen planer om at tillade mig at hæve yderligere penge. Normalt bliver de begejstrede, når nogen vinder et stort beløb. Min reaktion var "Åh nej", fordi jeg huskede, hvor forfærdeligt de behandlede mig sidste gang, jeg vandt et stort beløb.
Jeg har sendt fire e-mails til min casinovært og VIP-teamet. Jeg er blevet ghostet. De har ikke svaret på nogen af mine e-mails. Jeg kontaktede livechatten og fik at vide, at "min udbetaling ville blive behandlet snart". Jeg spurgte derefter, hvad "snart" betyder. De svarede normalt inden for 72 timer.
Realiteten her er, at de ikke vil udbetale mine gevinster og vil tøve og forsinke så længe de kan i håb om, at jeg vil gøre det samme som sidste gang, hvilket er at give op og spille alle gevinsterne tilbage.
Denne gang giver jeg ikke op. Baseret på de tidligere e-mails, jeg har modtaget, samt kommunikationen fra Casino Guru, har jeg solide oplysninger, der taler til min fordel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej swd4494123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære swd4494123 og Casino Guru,
Udbetalinger hos Immerion behandles i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser:
7.8. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
De nuværende udbetalingsanmodninger er blevet afgivet den 18. og 19. april, hvilket både er inden for den forventede tidsramme og placeret på en bankweekend, hvilket kan føre til en lidt forlænget behandlingstid på grund af begrænset bemanding i weekenderne. I øjeblikket behandles udbetalinger normalt, og udbetalinger, der tidligere blev afgivet den 17. april, er blevet behandlet af teamet.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor har du ikke svaret på en eneste e-mail? Du forsinker med vilje udbetalingsprocessen. Du gør det umuligt for en spiller at hæve penge. Du sætter en maksimumgrænse på $1.000 om dagen og tager 3-5 dage at udbetale. Jeg kan ikke foretage en ny udbetaling, før du har udbetalt. Så dit maksimum på $1.000 om dagen er vrøvl, og det ved du godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære swd4494123 og Casino Guru,
Vi beklager, at spillerens udsagn ikke er korrekt. Spilleren har hævet i alt 27 LTC inden for de seneste 2 hverdage, inklusive en gennemført hævning tidligere i dag, hvilket viser, at hævninger ikke er umulige og behandles i overensstemmelse med ovennævnte vilkår.
Vi vil gerne bemærke, at udbetalingsbetingelser og -grænser er blevet aftalt af spilleren ved tilmelding.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære swd4494123 og Casino Guru,
Som vi ser på nuværende tidspunkt, er de nævnte udbetalingsanmodninger, der blev oprettet den 18. og 19. april, blevet behandlet af teamet tidligere i dag, foruden udbetalinger behandlet den 17. april. I øjeblikket har spilleren ikke yderligere saldo til rådighed, og der er ingen ventende udbetalingsanmodninger. Vi takker spilleren for deres tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej swd4494123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej swd4494123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
