Spilleren fra Spanien havde problemer med at modtage cashback fra casinoet, da det var blevet forsinket i over 10 timer, på trods af tidligere tilfælde, hvor det blev leveret hurtigt. Han rapporterede, at casinoet fandt på undskyldninger for forsinkelsen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Immerion Casino - Spillerens cashback er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 70 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet vil ikke give mig cashback, og de finder på undskyldninger. Andre gange har jeg sagt det, og jeg har fået det på 5 minutter. Nu er der gået 10 timer, og ingen gør noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvornår du sidst modtog en cashback-bonus fra dette casino?
- Kunne du venligst sende mig et link til den cashback bonus, du henviser til?
- Har du sikret dig, at du har opfyldt alle de nødvendige krav for at modtage cashback-bonussen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor cashback-bonussen ikke er blevet krediteret til dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg vedhæfter alt relateret til cashback. Jeg har modtaget det automatisk to gange mere, og alt var fantastisk, og de gav mig gratis spins, men i går ændrede det sig fuldstændigt. Jeg forstår ikke hvorfor, og jeg indbetalte €700, som jeg tabte, ikke en eneste udbetaling, og i dag burde jeg have cashback for det. Bortset fra at de om torsdagen giver ekstra 10% af hele ugen for at være abonnent på deres Telegram-kanal, ligesom jeg gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Juan2287 og Casino Guru,
Spilleren kontaktede os tidligere i dag angående deres bekymring, og der blev oprettet en supportsag i systemet for at genberegne den tilgængelige cashback. Spilleren indvilligede desværre ikke i at afvente afslutningen af genberegningen, før han indgav klagen, hvilket desværre kan tage et par timer.
Den relevante afdeling har for nylig genberegnet den cashback, der er tilgængelig for spilleren, og det er i øjeblikket muligt for spilleren at kræve et beløb på 67,76 EUR. Hvis fejlen fortsætter i fremtiden, opfordrer vi spilleren til at afvente afslutningen af vores undersøgelse, som normalt vil finde og afhjælpe fejlen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Juan2287
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Juan2287
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
