Immerion Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære NOOBAS93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med online casinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give os nogle yderligere oplysninger?

• Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Kan du venligst bekræfte, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har fremsendt, og hvornår du sendte dem?
• Har du indsendt alle nødvendige dokumenter i det korrekte format og så hurtigt som muligt efter, at de blev anmodet om?
• Kan du dele de præcise årsager, som casinoet har angivet til KYC-forsinkelserne, og spilleautomatudbyderens gameplay-tjek?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen mere effektivt og arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære NOOBAS93 og Casino Guru,

Vi vil gerne minde spilleren om, at KYC-processen, når den anmodes om, er en obligatorisk procedure, som er beskrevet i Immerions vilkår og betingelser.

7.3. Vi forbeholder os retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver spiller ved første udbetaling og når som helst derefter, afhængigt af vores interne beslutning, uden at give spilleren nogen forklaring på årsagerne til en sådan anmodning. Sådanne verifikationer kan f.eks. omfatte kopier af en spillers pas, nationale identitetskort, kopier af en spillers forbrugsregninger og/eller kopier af de debet-/kreditkort, der blev brugt til at indbetale.

Hvis sådanne dokumenter ikke er blevet fremlagt tidligere, kan Immerion genoptage proceduren i henhold til disse vilkår. Hvis dokumenterne ikke er blevet fremlagt i længere tid, kan restriktionerne midlertidigt ophæves, indtil der anmodes om en ny verifikation. I øjeblikket er der ingen restriktioner eller midler på spillerens konto, og vi har desværre ikke modtaget relevant dokumentation.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Jeg må sige, at jeg kun har foretaget én udbetaling fra dette casino. Det var den første på 40 euro. Derefter vandt jeg 1000 USD, og ​​de sagde, at min spiloplevelse skulle tjekkes. Det er et år siden, og den 12/05/2026 tog jeg imod en loyalitetsbonus fra dem. Jeg satsede den og kunne hæve 250 USD. Jeg foretog udbetalingen samme dag. Jeg fik endnu en bonus med en maksimal udbetaling efter indsats på 100 USD. Jeg kunne hæve den efter indsatsen. Den næste dag, den 13/05/2026, annullerede de det, og de sagde, at jeg havde annulleret det. Jeg synes ikke, der er nogen grund til at prøve noget med dette casino, da man kan se, at mange mennesker har skrevet de samme anmeldelser som mig, eller næsten de samme. Som man kan se, svarede de under min anmeldelse, og de svarede kun for KYC-priserne, ikke at de ikke foretager udbetalinger eller prøver måder at undgå dem på. Jeg synes, at dette CSI er et stort fupnummer. Jeg har også skærmbilleder, som jeg kan sende, hvis det er nødvendigt. Bare venligst, hvis I kan lukke dette casino, fordi de er svindlere.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, NOOBAS93.

• Kan du venligst præcisere, hvilken specifik bonus eller kampagne du modtog, der resulterede i din gevinst på 500 USDT?
• Ifølge casinoets svar vil vi også gerne bede dig om at bekræfte:

1. hvilke verifikationsdokumenter du allerede har fremlagt,
2. hvornår du præcist indsendte dem,
3. og om alle anmodede dokumenter blev leveret i det korrekte format og så hurtigt som muligt efter, at casinoet anmodede om dem.

• Derudover, kan du venligst oplyse om eventuelle yderligere oplysninger, du har haft om din kommunikation med casinoet vedrørende denne sag? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller livechat-optagelser.

Du kan sende alle bilag til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej NOOBAS93

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære NOOBAS93 og Casino Guru,

For at give en opdatering har spilleren anmodet om at lukke sin konto. Denne anmodning blev imødekommet af supportteamet i henhold til vores procedurer. Der var ingen penge eller udbetalinger tilbage på spillerens konto på tidspunktet for lukningen.

Vi vil gerne bemærke, at Casino Guru har modtaget yderligere oplysninger via e-mail om denne sag.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Kære NOOBAS93,

Baseret på oplysningerne fra casinoet blev kontoen lukket på spillerens anmodning, og der var ingen midler tilbage på kontoen på tidspunktet for lukningen. På nuværende tidspunkt ser der ikke ud til at være nogen resterende omtvistet saldo, som vi skal undersøge yderligere.

Derudover kan vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf må vi lukke denne klage for øjeblikket.

Skulle du dog fremskaffe nye beviser, der modsiger casinoets udtalelse, eller ønsker at give yderligere relevante oplysninger, kan du til enhver tid anmode om, at klagen genoptages.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petra