Spilleren fra Chile fik sin konto lukket, efter hun havde indbetalt $500 og vundet en samlet saldo på $980. Hun anmodede om to udbetalinger på $500 og $480, som forblev ubetalte. Spilleren blev informeret af casinoet om, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne, men fik ikke specifikke oplysninger eller en e-mailadresse til yderligere afklaring. Efter undersøgelse blev det fastslået, at hun havde afbrudt en aktiv spillerunde og genoptaget den efter at have indbetalt rigtige penge, hvilket overtrådte casinoets vilkår ved at skabe en urimelig fordel. Klagen blev afvist som uberettiget, og den blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet, som forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Immerion Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 980 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej. Casinoet lukkede min konto. Jeg synes, det er meget uretfærdigt, fordi jeg indbetalte $500 og kun spillede med kontanter uden at bruge bonussen. Mens jeg spillede, vandt jeg nogle spil, og min saldo steg til $980. Jeg foretog to udbetalinger, en på $500 og en anden på $480, som ikke blev udbetalt.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at modtage mine penge.
Hilsen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelse- Jeg spillede kun spilleautomater
- Min konto blev verificeret, jeg havde endda foretaget udbetalinger.
- Jeg kontaktede dem via chat, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser, og lagde derefter på. De gav mig ikke en e-mailadresse, så jeg kunne spørge om overtrædelsen af casinoets vilkår og betingelser, eller om jeg kun spillede med kontanter og ikke med en bonus.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst fortælle mig, om casinoet har kontaktet dig via e-mail angående lukningen af din konto? Hvis ja, kan du så videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseKære Gabyplayed og Casino Guru,
Efter yderligere undersøgelse blev spillerens konto lukket for overtrædelse af Immerions vilkår og betingelser, specifikt bonuspolitikken:
1.4. Det er forbudt udelukkende at bruge bonusmidler til at komme videre gennem bonusfaserne, især i tilfælde hvor bonus- eller kontantmidler udelukkende bruges til at komme videre gennem bonusfaserne (for eksempel at samle 9 ud af 10 mønter for at nå bonusfunktionen). Derefter gennemføres de sidste faser (såsom at spille for at samle den sidste mønt og nå 10 ud af 10 og aktivere bonusfunktionen) ved hjælp af kontantindsatser, efter at bonusmidlerne er fortabt, tabt eller omsætningskravene er opfyldt og konverteret til kontanter . Alle gevinster vundet under dette spil kan betragtes som ugyldige.
Spilleren skal bekræfte, at de har læst og accepteret vilkårene ved tilmelding og er derfor forpligtet til at overholde dem under ethvert spil hos Immerion. Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Gabyplayed. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Immerion Casino-team, tak for afklaringen og for beviserne fremsendt via e-mail. For at vi korrekt kan vurdere dette problem, bedes du venligst fremhæve de specifikke spilrunder i spilhistorikken, hvor overtrædelsen fandt sted? I øjeblikket komplicerer det store antal spilrunder vores undersøgelse. Hvis det er muligt, bør spilhistorikken også vise, om der blev brugt bonusrunder eller rigtige penge.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Attila,
Vi sender dig flere oplysninger i en opfølgende e-mail snarest, afhængigt af din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseKære Immerion Casino-repræsentant,
tak for dit svar og for de givne oplysninger.
Kære Gabyplayed,
Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
De tilgængelige oplysninger viser, at du afbrød en aktiv spillerunde og først vendte tilbage til den efter at have krediteret din konto med rigtige penge fra en ny indbetaling. Ved at gøre dette ændrede du karakteren af den igangværende runde, hvilket tillod gevinster, der oprindeligt blev genereret fra bonusmidler, at blive krediteret som rigtige penge. Denne praksis, kendt som at forsinke en spillerunde, betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, da det skaber en urimelig fordel.
Som følge heraf anser vi casinoets beslutning for at være berettiget.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du gennemfører spillerunder uden afbrydelse, især når du spiller med bonuspenge. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på beviserne kan vi ikke nå frem til en anden konklusion.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på andre problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Attila
