Spilleren fra Maltas konto blev låst efter at have indbetalt 20 EUR via Revolut, og han kunne ikke nulstille sin adgangskode. Han rapporterede også, at kundeservice ikke svarede på hans henvendelser. Klageteamet forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men på grund af manglende svar kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Immerion Casino - Spillerens konto er låst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter at have indbetalt 20 EUR via Revolut, er min konto blevet låst. Jeg kan ikke nulstille min adgangskode. Kundeservice svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære leonardgotbrink1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå og løse det problem, du står over for med casinoet, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken fejlmeddelelse får du, når du prøver at nulstille din adgangskode?
- Har du forsøgt at kontakte kundeservice via forskellige kanaler (f.eks. e-mail, livechat, telefon), og hvis ja, hvilket svar modtog du? Du kan videresende det til petronela.k@casino.guru .
- Var der nogen kommunikation fra casinoet vedrørende låsningen af din konto?
- Har du foretaget yderligere ind- eller udbetalinger, før din konto blev låst?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej leonardgotbrink1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
