Immerion Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af intet svar.

Jeg kontaktede Immerion via e-mail angående min spillesituation og bad om hjælp.

Immerion svarede aldrig på min e-mail. Min konto forblev dog fuldt aktiv, og jeg kunne stadig foretage yderligere indbetalinger. Efter at have sendt e-mailen indbetalte jeg yderligere €3.920.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge, hvorfor Immerion ikke svarede på min anmodning, og hvorfor min konto forblev aktiv og tillod yderligere indbetalinger, efter jeg havde kontaktet dem om min situation.

Jeg kan fremvise den e-mail, jeg sendte, samt dokumentation for de indbetalinger, der er foretaget bagefter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Immerion Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du meddelt Immerion Casino eventuelle problemer relateret til spil inden dine indbetalinger?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Musti3140 og Casino Guru,

Immerion tager ansvarligt spil meget højt. Derfor har vi grundigt kontrolleret spillernes konto og deres e-mailkommunikation med os.

Under denne undersøgelse har vi ikke været i stand til at finde nogen nylig e-mailkommunikation til os fra spilleren via hverken VIP- eller support-e-mailadresser. Den seneste kommunikation, der blev fundet, var fra 2024 og vedrørte en udbetaling foretaget hos os. Vi har været i stand til at finde to e-mails fra os til spilleren, en fra 22. marts 2025 med et bonustilbud uden indskud og en anden fra tidligere i dag med et VIP-indskudsbonustilbud. Ingen af ​​dem blev besvaret af spilleren. Af hensyn til gennemsigtighed er alle logfiler over e-mailkommunikation blevet sendt til Casino Guru via e-mail.

På grund af spillerens erklæring om spilleproblemer i dette forum, har vi nu lukket deres konto. Der var ingen saldo på kontoen på tidspunktet for lukningen. Vi ønsker spilleren alt det bedste med deres helbred.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Tak for svaret.

Jeg vil gerne afklare situationen, fordi jeg mener, at der er en væsentlig misforståelse vedrørende min kommunikation og lukningen af ​​kontoen.

Jeg kontaktede Immerion via e-mail for at informere dem om mit spilleproblem. Efter jeg sendte den e-mail, forblev min konto åben, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger og fortsætte med at spille.

At Immerion nu siger, at de ikke kan finde min seneste e-mail, ændrer ikke det faktum, at jeg sendte e-mailen. Jeg kan fremvise e-mailen og den relevante dokumentation, der viser, hvornår og hvor den blev sendt.

Min største bekymring er, at efter jeg kontaktede Immerion angående mit spilleproblem, blev min konto ikke øjeblikkeligt begrænset eller lukket. I stedet forblev min konto aktiv, og jeg kunne indbetale og tabe cirka €4.000 bagefter.

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at undersøge, om Immerion modtog min e-mail, og i så fald hvorfor min konto forblev fuldt aktiv bagefter.

I betragtning af omstændighederne vil jeg gerne bede Casino Guru om at overveje, om de cirka €4.000, jeg indbetalte og tabte efter at have kontaktet Immerion, skal refunderes.

Jeg vil også gerne præcisere udsagnet om, at "der ikke var nogen saldo på kontoen på tidspunktet for lukningen".

Jeg er enig i, at der ikke var nogen kontantbeholdning på det præcise tidspunkt, hvor kontoen blev lukket. Jeg havde dog akkumuleret cirka €400 i ugentlig cashback, som skulle krediteres torsdag. Denne cashback var endnu ikke blevet krediteret min kontantbeholdning på lukningstidspunktet.

Derfor vil jeg også gerne have, at Immerion verificerer min cashback-historik og bekræfter, om de cirka €400 i akkumuleret ugentlig cashback stadig vil blive udbetalt.

Min ønskede løsning er derfor:

Den Casino Guru undersøger min e-mail om ansvarligt spil og de cirka €4.000, jeg indbetalte og tabte bagefter, og overvejer, om disse tab skal refunderes.

At mine akkumulerede ugentlige cashback på cirka 400 € udbetales til mig, hvis jeg allerede var berettiget til det.

At Immerion leverer de relevante konto-, indbetalings- og cashback-optegnelser, så disse point kan verificeres.

Jeg er villig til at give Casino Guru den e-mail, jeg sendte til Immerion, samt eventuelle skærmbilleder eller andre beviser, jeg har.

Her har jeg brevet.

Jeg vil også gerne præcisere, at mine indbetalinger ikke blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta.

Jeg foretog indbetalingerne med mit bankkort. Betalingerne blev behandlet via betalingsformidlere/betalingsplatforme, men pengene kom fra mit bankkort.

Jeg nævner dette, fordi jeg mener, det er relevant, når jeg vurderer omstændighederne i min sag. Jeg var i stand til at foretage disse indbetalinger fra Belgien uden at bruge en VPN, selv efter jeg havde kontaktet Immerion angående mit spilleproblem.

Jeg kan fremvise skærmbilleder og transaktionsregistreringer, der viser betalingerne og de anvendte betalingsformidlere.

Jeg vil også gerne præcisere, at de cirka 400 € om ugen blev genereret fra indbetalinger og spilaktivitet, der er en del af de cirka 4.000 €, jeg beder om at få refunderet.

Derfor mener jeg ikke, det ville være rimeligt, at Immerion både beholdt de omstridte tab på cirka 4.000 euro og derefter annullerede den cashback på cirka 400 euro, der blev genereret fra denne aktivitet.

Hvis Immerion accepterer at refundere de cirka 4.000 euro som et forlig, vil jeg være villig til at betragte sagen som løst, forudsat at min konto forbliver permanent lukket, og at forliget også behandler cashback-problemet retfærdigt.

Jeg vil bede Casino Guru om at tage dette i betragtning, når de forhandler et muligt forlig.

Kære Immerion Casino-team,

Tak for dit svar og for den fremlagte dokumentation.

Kære Musti3140,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Derudover, kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at registrere dig hos Immerion Casino?

Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.