Spilleren fra Spanien havde problemer med Immerion Casino efter at have oplevet tilbagefald i spilleglæde. Hun kunne ikke få hjælp via appen eller browsere på grund af blokering, og på trods af at hun anmodede om bonusser uden indskud, fandt hun vilkårene ugunstige. Hun havde e-maildokumentation for sit spilleproblem, men manglede komplette optegnelser over tidligere samtaler om support. Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at casinoets selvudelukkelsesproces ikke var så klar, som den burde have været, men de tilgængelige optegnelser beviste ikke, at en gyldig selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed var blevet modtaget før den 27. juni. De tidligere e-mails blev behandlet som standard lukningsanmodninger, så vi kunne ikke fastslå, at casinoet ikke havde imødekommet en gyldig anmodning om ansvarligt spil, og klagen blev lukket som afvist.
Immerion Casino - Spillerens spilleproblem får tilbagefald.
Andet
Beløb: 2.000 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften. Jeg er faldet tilbage til at spille. Jeg havde et tidligere problem med Mafia Casino, og de svarede ikke. Så jeg begyndte at spille på Immerion Casino. Hver gang jeg tabte, bad jeg om en bonus uden indskud, men de hjalp mig aldrig. Nogle gange gav de mig en i IMR, men selvfølgelig skal man hæve den i krypto, og så taber man omkring halvdelen, og udbetalingsgrænserne er meget lave. De siger altid, at de vil sende mig en e-mail, men ingen hjælper. Jeg kan ikke få adgang til chatten fra min telefon; de har blokeret mig fra appen og alle browsere, men det kan jeg fra en anden telefon. Jeg kan ikke få adgang til de samtaler, jeg havde på denne telefon, hvor jeg bad om hjælp, fordi jeg havde et spilleproblem. Den eneste e-mail, jeg kan vise, der nævner mit spilleproblem, er fra for bare tre dage siden, men det skete mange flere gange. Chatskærmbillederne er fra den 17. juni, men de bliver nødt til at bevise det, fordi jeg kun har de skærmbilleder.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rakeloviedo,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoets side om ansvarligt spil , og det her er, hvad jeg har fundet:
7. Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på immerion3.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail support@immerion3.com Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@immerion3.com .
Så for at anmode om selvudelukkelse skal man via e-mail support. Du nævnte, at den eneste e-mail, du kan vise, der nævner et spilleproblem, er den, der blev sendt den 27. juni.
- Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Har du stadig adgang til din konto?
- Send venligst alle dine anmodninger om kontolukning videre sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru Send mig venligst alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseMange tak for dit svar. E-mailadressen er den samme, som jeg har her, og det er også den, jeg bruger som brugernavn til at logge ind. Da jeg fortalte dem i går, at jeg havde indgivet en klage her, lukkede de min konto. Det eneste, jeg har, er chat-skærmbilleder fra den 17. juni og e-mailen fra fire dage siden. Jeg vedhæfter skærmbillederne nu, der viser mine indbetalinger fra den 17. juni, som i alt beløber sig til omkring to tusinde otte hundrede euro. Mens jeg venter på svar, sender jeg alt til den e-mailadresse, du gav mig. Mange tak for alt.
OversættelseKære Rakeloviedo og Casino Guru,
Efter at have undersøgt spillerens konto, har vi modtaget en e-mail fra spilleren, der oplyser, at de lider af spillerelaterede problemer den 27. juni. Da den blev sendt i en weekend med begrænset tilgængelighed, har teamet behandlet e-mailen inden for 24 arbejdstimer.
På det tidspunkt havde spilleren en restsaldo på sin konto, hvilket forhindrede lukning af kontoen. Spilleren blev rådet til at bruge eller hæve den resterende saldo, og en indbetalingsgrænse blev sat til nul for at forhindre spilleren i at indbetale yderligere midler. Da saldoen nåede nul, blev kontoen permanent lukket i overensstemmelse med vores regler for ansvarligt spil.
Desværre har Immerion ikke modtaget nogen e-mailkommunikation fra spilleren før den 27. juni, der tyder på deres afhængighed, og vi har derfor ikke kunnet reagere på dette tidligere. Spillerens konto er i øjeblikket permanent blokeret.
Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseDet er ikke sandt. Da jeg blev bedt om at bruge min saldo, var det via chat, som vist på de skærmbilleder, jeg sendte. Lad dem sende dig chattransskriptet med datoen. Jeg brugte saldoen, de lukkede kontoen, og kort efter genåbnede den. I disse chatsamtaler forklarede jeg gentagne gange mit problem med spillet.
OversættelseAngående indbetalingsgrænsen, har jeg allerede set en klage fra andre, der havde den samme oplevelse: Jeg sætter selv grænsen, men så snart jeg sætter den, fjerner jeg den med det samme, så de har ingen selvkontrol overhovedet for ansvarligt spil.
OversættelseJeg sendte en e-mail med transskriptet af chatten, som jeg havde gemt, sammen med skærmbillederne fra den 17. Jeg fandt også to e-mails, som jeg sendte den 22. og 23., hvor jeg anmodede om, at jeg permanent lukkede min konto og stoppede med at modtage reklamemails. Jeg venter på et svar. Mange tak.
OversættelseDen eneste e-mail vedrørende selvudelukkelse var den dag, fordi jeg i den mulighed, de har for at reducere indbetalingsbeløbet og/eller selvudelukkelse i dit klientområde, specificerede, at det skyldtes spilleproblemer, og at klikke på accepter sendte dig til at afslutte processen i chatten.
OversættelseOversættelseDet er det, der vises ved selvudelukkelse, og jeg havde det også på skærmbillederne. Hvis du klikker på det, kommer du til chatten.
OversættelseTror du ikke, at hvis det var sandt, så satte de min indbetalingsgrænse til €0 for at forhindre mig i at indbetale... ville der ikke være nogen efterfølgende indbetalinger??? Det er utroligt.
OversættelseDin svartid er ved at udløbe, og jeg har ikke hørt noget.
OversættelseJeg har det virkelig svært, og jeg har ikke modtaget noget svar fra dig. Jeg bad simpelthen fra starten om at sende dig chat-transskriptionerne, som jeg har set i andre klager over mange casinoer, som du har anmodet om. Disse transskriptioner viser tydeligt datoerne, og hvordan de har manipuleret alle oplysningerne med det eneste svar, de har givet her indtil videre.
-Pengene de skulle bruge for at lukke kontoen, som jeg sendte et skærmbillede med, var den 17. juni, ikke den 29. som de siger.
- Det er mig, der prøver at sætte en indbetalingsgrænse, og når jeg ser, at jeg kan ændre den med det samme, går jeg ind i chatten og spørger, hvilken slags selvkontrolværktøj det er, som jeg kan ændre, når jeg vil, og deres svar via chatten er, at jeg faktisk kan ændre den, når jeg vil.
-at jeg under mange chatsamtaler nævner mit problem med spillet, hvortil de altid siger, at jeg vil modtage nyheder via e-mail.
Jeg beder dem bare om at vise chattene og holde op med at lyve. Indrøm at de ikke gjorde tingene rigtigt, det er det hele, men hold op med at lyve.
Venter på svar. Tak.
OversættelseOg hvis de, som de siger, virkelig har givet yderligere oplysninger via e-mail, håber jeg, at det er de korrekte oplysninger. Jeg har ingen problemer med at indrømme, at jeg i mange af disse samtaler beder om bonusser, jeg beder om hjælp, jeg beder dem om at hjælpe mig med mine betydelige tab; jeg har ingen problemer med at indrømme det, men de er nødt til at sende alt.
OversættelseKære Immerion Casino,
Tak for dit samarbejde og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
Spilleren har oplyst, at selvudelukkelsesmuligheden, der er tilgængelig på casinokontoen, ikke tillader dem at fuldføre anmodningen direkte. Ifølge spilleren omdirigerer valg af selvudelukkelsesmuligheden dem til livechatten, hvor de har diskuteret deres spilleproblem med jeres supportmedarbejdere ved flere lejligheder.
Kunne I venligst forklare, hvordan denne funktion fungerer? Vi ville sætte pris på, hvis I kunne forklare, om selvudelukkelsesmuligheden rent faktisk omdirigerer spillere til livechat, hvad den forventede procedure er efter omdirigering, og hvordan anmodninger om ansvarligt spil, der kommunikeres via livechat, håndteres af jeres supportteam.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Rakeloviedo,
Kan du give flere oplysninger, hvis du nogensinde har brugt automatisk udelukkelse på din casinokonto: datoen, og hvad der skete bagefter? Tak på forhånd.
OversættelseGodmorgen og mange tak for din hjælp. Da der var gået en uge, troede jeg, du allerede havde talt med dem. Som jeg nævnte, havde jeg kun en chat-udskrift, som jeg havde gemt, og nogle skærmbilleder, fordi jeg vidste, hvad der ville ske. Jeg har prøvet at udelukke mig selv ved hjælp af deres metode mange gange, men det omdirigerer mig altid til chatten. Derfor sagde jeg, at det vigtigste for mig ville være, at du sendte dem hele udskriftet og alt andet nødvendigt. Hvis den selvudelukkelse registreres - hvilket jeg ikke kender - henviser jeg til de datoer, der ville dukke op, og jeg angiver altid, at jeg har et problem med spillet. Men et af tidspunkterne var helt sikkert den 17. juni, hvor de, efter at være blevet omdirigeret til chatten og bedt dem om at lukke min konto, bad mig om at bruge min saldo. Jeg svarede, at jeg allerede havde brugt den, og kort efter lukkede de min konto og genåbnede den et par dage senere. Mange tak, og jeg håber, at dette bliver løst hurtigst muligt.
OversættelseJean, jeg har også sendt dig alt, hvad jeg har fundet om emnet, via e-mail. Hvis du har brug for, at jeg sender det igen, så giv mig bare besked, men det er, hvad jeg har.
OversættelseKære Jean,
Yderligere oplysninger er blevet givet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseGodmorgen. Jeg ville sætte pris på, hvis Casinoguru kunne holde mig opdateret, da det ser ud til, at casinoet reagerer hurtigt. Jeg har sendt chat-transskriptet, som jeg har, igen, og det er mere end nok bevis, da det er fra den 17. juni. Det er ikke et skærmbillede; det er den præcise transskription, jeg modtog. Tak.
OversættelseKære Immerion Casino-repræsentant,
Tak for de yderligere oplysninger.
Efter at have gennemgået spillerens bevismateriale, vil vi sætte pris på din afklaring vedrørende begivenhederne omkring spillerens anmodning om ansvarligt spil den 17. juni .
Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, spilleren:
- indledte selvudelukkelsesprocessen gennem casinoets funktion til ansvarligt spil/selvudelukkelse;
- valgte årsagen "Jeg føler, at jeg er ludomani" og bekræftede advarslen, idet han anerkendte konsekvenserne af selvudelukkelse;
- blev derefter omdirigeret til livechatten, hvor de igen informerede din supportmedarbejder om, at de havde et spilleproblem;
- fik efterfølgende kontoen lukket, hvilket spilleren også henviste til i deres kommunikation den 23. juni .
Hvis denne sekvens er korrekt, kan du så forklare , hvorfor spillerens konto blev genåbnet, efter at den allerede var blevet lukket efter en anmodning om ansvarligt spil?
Derudover vil vi sætte pris på, hvis du kunne fremsende den komplette e-mailkommunikation efter 17. juni og eventuelle interne optegnelser relateret til spillerens anmodning om selvudelukkelse, herunder den valgte årsag via værktøjet til ansvarligt spil og de handlinger, som dit team har foretaget bagefter.
At forstå, hvorfor en konto, der angiveligt var blevet lukket efter en afsløring af en ludomani, blev aktiv igen, er et vigtigt aspekt af vores vurdering.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseDe siger, at jeg ikke anmodede om selvudelukkelse før den 27., så vi er allerede kommet dårligt fra start...
OversættelseJeg har prøvet at kontakte dem via e-mail for at løse dette i mindelighed, men ærligt talt. Jeg har allerede fortalt dem alt, hvad jeg sendte dig, og det støtter fuldt ud min version af begivenhederne. Vil dette trække ud i evigheder? Jeg vil også gerne indgive en klage. I Immerions tilfælde fremstår operatøren som Goodwin NV, licenseret på Curaçao OGL/2024/758/0228.
Er det her, jeg skal klage? Alt dette har fået mig til at få et tilbagefald i min sygdom, og jeg kan ikke klare det mere.
OversættelseKære Jean,
De oplysninger, vi har til rådighed, indikerer, at spilleren ikke har sendt nogen e-mailkommunikation til Immerion med deres erklæring om ludomani, hvilket er nødvendigt for at udelukke kontoen permanent. Selvudelukkelsesværktøjet vil faktisk omdirigere spilleren til support, hvis de ikke blot har brug for en midlertidig udelukkelse, da dette værktøj ikke erstatter permanent lukning af kontoen.
Hvis spilleren kontakter os via e-mail efter omdirigeringen, behandles lukningen med det samme. Hvis spilleren har kontaktet live chat-personalet, rådes de til at sende os e-mailen hurtigst muligt, baseret på den tidligere nævnte politik for ansvarligt spil:
7. Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på immerion3.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail support@immerion3.com Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@immerion3.com .
Hvis spilleren har sendt os en e-mail den 17. juli, beder vi dem venligst om at vedhæfte en kopi af den til denne tråd med henblik på yderligere undersøgelse, da vi ikke har en registrering af en sådan.
Vi sender dig yderligere oplysninger via e-mail, alt efter din anmodning.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Et eksempelOversættelseKære Rakeloviedo og Casino Guru,
Vi vil gerne bemærke, at denne e-mail desværre ikke indeholder oplysninger om spillerens spillerelaterede problemer og behandles som en standard anmodning om lukning. Spilleren har senere annulleret sin anmodning om lukning via e-mail den 24. juni. Da ludomani ikke var nævnt i e-mailen, blev denne annullering accepteret af supportteamet i henhold til vores normale procedure.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseHør her, jeg tror det er nok. Jeg sagde det i chatten den 17., da jeg sendte transskriptet. Ansvarligt spil er det samme, uanset om du er i chatten eller via e-mail; du handler, punktum. Jeg sendte ikke e-mails, fordi de simpelthen aldrig svarede. Men jeg har mange tilfælde, hvor jeg nævnte mit problem, så prøv ikke at retfærdiggøre noget, de ikke gjorde rigtigt. Jeg har masser af skærmbilleder. Kan du se, hvordan pengene blev brugt den 17.?
OversættelseJeg vil ikke diskutere det samme med dem igen og igen. Jeg har læst meget, og de giver altid de samme argumenter. Hvis de skal tilbyde en løsning, så lad dem tilbyde den nu, og hvis ikke, finder jeg en løsning med de relevante licenstagere. Jeg vil ikke bruge uge efter uge på at vente på at læse mere af det samme. Jeg har sendt bevis; det er alt, hvad der er. Hvis de vil løse det, er det fint, og hvis ikke, kan de lukke klagen som uløst, men jeg vil ikke give op på dette.
OversættelseSå jeg beder Jean om at forsøge at afslutte dette så hurtigt som muligt. Tak.
OversættelseÅh, jeg glemte næsten. Hvem siger, at selvudelukkelse via e-mail er et absolut krav? Fordi ansvarligt spil ikke siger det. Det er det, I alle siger.
OversættelseKravet vil være, hvor en syg og desperat person modtager et svar. Med venlig hilsen.
OversættelseHvis selve hjemmesiden har en selvudelukkelsesknap, der giver dig mulighed for at vælge "Jeg har et problem med spillet" og derefter leder dig til chatten, er det rimeligt for en spiller at tro, at det også er en gyldig kanal at bede om hjælp.
I chatten gjorde jeg min besked meget klar: du havde et problem med spillet, og du ville have det lukket med det samme og uden at genåbne.
Hvis chatmedarbejderen ikke tydeligt fortalte mig på det tidspunkt: "For at selvudelukkelse skal være gyldig, skal du sende os en e-mail til denne adresse", håndterede casinoet ikke din anmodning korrekt.
Faktisk sagde de altid i chatten, at lukningen af min konto var under behandling, og at jeg ville modtage nyheder, som aldrig ankom.
Jeg kan ikke længere argumentere for min holdning; jeg mener, at jeg allerede har bidraget nok. Jeg ønsker ikke, at min tid spildes. Jeg beder CasinoGuru om at kommentere dette og løse problemet. Tak.
OversættelseKære Rakeloviedo og Casino Guru,
Vi vil gerne bemærke, at spillerens seneste besked lyder:
Hvis chatmedarbejderen ikke tydeligt fortalte mig på det tidspunkt: "For at selvudelukkelse skal være gyldig, skal du sende os en e-mail til denne adresse", håndterede casinoet ikke din anmodning korrekt.
Vi vil gerne bemærke, at dette var præcis den besked, som livechat-agenten leverede i den pågældende chat, og som spilleren, mener vi, leverede transskriptet af til Casino Guru. For nemheds skyld vedhæfter vi den relevante del her.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseDet er så sjovt, det var helt sikkert den sidste besked. Den 27. De har aldrig sagt noget før. Og det var præcis den dag, jeg sagde, at jeg havde indgivet en klage her.
OversættelseJeg retter mig selv yderligere. Denne besked var den 29., da jeg sendte e-mailen den 27., og du oplyste her, at du lukkede kontoen inden for 24 arbejdstimer. Det er tydeligt, at du lukkede den, da jeg sidst var til stede i chatten og blev blokeret; det var på det tidspunkt, du lukkede kontoen.
OversættelseSom sagt, du bliver ved med at gå rundt i ring, og jeg vil ikke argumentere imod det, jeg allerede har bevist. Hvis de vil rette op på det, så er det fint, og hvis ikke, vil jeg tage yderligere skridt.
Oversættelse
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der tydeligt angiver, at man skal kontakte mig via chat eller e-mail. Jeg mener, at dette giver tilstrækkelige oplysninger.
OversættelseKære Rakeloviedo og Casino Guru,
Med hensyn til spillerens seneste opslag, vil vi gerne henvise spilleren til vores politik for ansvarligt spil, som er tilgængelig på https://immerion4.com/main-info/gaming-policy. Den angiver kravene for at lukke kontoen via en ludomaniedeklaration:
7. Selvudelukkelse
Hvis du føler, at du måske er ved at blive afhængig af spil, bør du overveje permanent at udelukke dig selv fra alle spillemiljøer. Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker at spille på immerion4.com, kan du permanent blokere din adgang ved at kontakte vores kundeserviceteam via e-mail. support@immerion4.com Hvis du ønsker at udelukke dig selv i en bestemt periode, kan du gøre dette ved at kontakte vores support via e-mail support@immerion4.com .
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
OversættelseHvor skamløst. Hvis du tror, jeg vil stå passivt til og ikke hjælpe mine kolleger med problemer, tager du grundigt fejl. Jo flere løgne du fortæller, jo mere hjælper det mig med at fortsætte.
OversættelseLad os se. De selvudelukkelsesværktøjer, du tilbyder, er ubrugelige. Indbetalingsgrænsen kan ændres øjeblikkeligt, og selvudelukkelsesknappen, selv når du nævner et spilleproblem, omdirigerer dig til chatten. I din politik om ansvarligt spil skal du sende en e-mail for at selvudelukke dig, men i samme afsnit om ansvarligt spil nævnes det, jeg allerede har nævnt: værktøjer til at indstille grænser, der kan bruges via chat eller e-mail. Som du kan se, er det hele meget forvirrende og ikke nyttigt for en person med et problem. Jeg ønsker ikke at blive ved med at diskutere dette igen og igen. Jeg beder blot CasinoGuru om at give deres mening om denne sag, og som sagt, hvis vi ikke når til enighed og en løsning, vil jeg eskalere sagen efter behov. Tak.
OversættelseKære Rakeloviedo,
Det ser ud til, at begge parter nu har fremlagt alle tilgængelige oplysninger og beviser. Efter omhyggelig gennemgang af klagen, korrespondancen og den dokumentation, som både du og casinoet har fremlagt, er vi nået frem til vores endelige konklusion.
Vi anerkender, at casinoets proces for ansvarligt spil muligvis ikke har været så klar eller intuitiv, som den kunne have været. Da selvudelukkelsesmuligheden omdirigerede spillere til livechatten, er det forståeligt, at du mente, at det ville være tilstrækkeligt at informere supportmedarbejderen om dit spilleproblem til at starte en permanent selvudelukkelse.
Casinoets politik om ansvarligt spil angiver dog eksplicit, at permanente anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani skal indsendes via e-mail til den angivne supportadresse. Selvom du fastholder, at du tidligere har informeret casinoet om dit spilleproblem via livechat, har vi ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation for, at casinoet har accepteret eller behandlet en anmodning om ansvarligt spil før din e-mail af 27. juni.
De e-mails, der blev indsendt før den 27. juni, anmodede om lukning af konto, men nævnte ikke eksplicit ludomani. Som følge heraf behandlede casinoet dem som standardanmodninger om lukning af konto, som generelt kan omgøres på spillerens anmodning. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi ikke konkludere, at casinoet undlod at imødekomme en gyldig anmodning om selvudelukkelse, der blev fremsat i overensstemmelse med den etablerede procedure før den 27. juni.
Hvad angår din anmodning om refusion af tab, tages refusioner i sager om ansvarligt spil generelt kun i betragtning, når der er klare beviser for, at casinoet undlod at handle efter at have modtaget en gyldig erklæring om ludomani eller ikke overholdt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil. Baseret på de beviser, vi har til rådighed, kan vi ikke fastslå, at en sådan undladelse har fundet sted.
Af disse grunde kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt, eller at der er tilstrækkelig grund til at anbefale en tilbagebetaling af dine tab. Derfor vil denne klage blive lukket som afvist .
Vi sætter pris på den tid og indsats, du har investeret i at fremlægge din sag. Vi opfordrer dig også oprigtigt til at fortsætte med at søge støtte til din ludomani. At beskytte dit velbefindende er langt vigtigere end enhver individuel spillekonflikt, og vi håber, at du kan få adgang til den hjælp, du har brug for.
Med venlig hilsen,
Jean
