Spilleren fra Estland stødte på problemer med at hæve 700 € i gevinster. Efter at have hævet 80€ med succes, annullerede kasinoet den resterende udbetaling, idet den oplyste, at væddemål var under gennemgang for fair play. På trods af at have en verificeret konto og ingen tidligere problemer, modtog spilleren ingen svar fra e-mail-support og havde mistanke om, at kasinoet med vilje forhindrede udbetalingen. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning af problemet.
Immerion Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 480 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemit problem er, at jeg vandt 700 €. jeg forsøgte at foretage en hævning, men det blev ikke bekræftet inden for 24 timer, og så stoppede jeg hævningen og foretog en ny hævning på 80€, som gik igennem og nåede på min bankkonto inden for 1 time. Derefter forsøgte jeg at hæve det resterende beløb, men så annullerede kasinoet min hævning, og jeg fik denne besked: Udbetaling er ikke mulig
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyder for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.
Min konto er verificeret, og jeg har altid spillet ærligt. Det er første gang i mit liv, at jeg har modtaget sådan et brev fra et kasino. Live support siger, at de ikke kan tjekke det, fordi det handler om spiludbyder og e-mail-support ikke har svaret mig. Midlerne er stadig på min konto gratis at bruge, jeg formoder, at det er med vilje, så jeg ville bruge det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Blackscale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil rette min klage. Jeg har sendt en e-mail til support og live support, og de siger, at de ikke kan fortælle mig nøjagtigt, hvor lang tid denne proces kan tage, fordi det afhænger af spiludbyderne, hvad jeg forstår. Der er gået 10 dage i øjeblikket.
Jeg registrerede mig for 3-3,5 måneder siden og fik min konto kyc verificeret med succes, da jeg ønskede at hæve første gang, da jeg vandt 600 €, og verifikationen tog 2-3 uger, men jeg brugte mine gevinster i mellemtiden, fordi det tog så lang tid.
jeg har kun spillet slots.
Jeg har indbetalt et par hundrede euro der, og jeg bruger næsten aldrig bonustilbud, alle de store gevinster er blevet akkumuleret uden bonusser.
Jeg tror, det er legitimt casino, men når du vil hæve større beløb, vil det tage så lang tid, at næsten alle spillere vil bruge gevinster i mellemtiden, fordi de ikke sætter de anmodede udbetalingspenge i bero og ønsker, at spillerne skal bruge dem og fortælle spillerne, der skal bekræfte eller gameplay kontrolleret, og disse processer tager meget lang tid. Det er bare meget mærkeligt, at mit gameplay skal tjekkes, og jeg vandt kun ~700€. Jeg ville forstå det mere, når mine gevinster ville være over 1500 euro eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Blackscale,
Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Blackscale
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
