Immerion Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Hej,

For at forklare mit problem med Immerion Casino, vil jeg indsætte min e-mail, som jeg sendte dem for 3 dage siden. Jeg har også uploadet transskriptioner af 2 chats med casinorepræsentanten.

"Hej,

Jeg har et kæmpe problem, og jeg håber virkelig, at det bliver løst hurtigst muligt. Jeg mener, det skal højst løses i morgen. Jeg havde et par udestående udbetalinger, og jeg foretog 2 store indbetalinger på 5.500 PLN, hvilket er omkring 1.300 EUR med en bonus dengang. Én blev endda tilbudt af jeres agent via livechat. Så jeg fik nogle fine gevinster ved hjælp af en af ​​disse bonusser, men efter det blev et par af mine udestående udbetalinger annulleret, og nu kan jeg ikke bruge denne bonus, når jeg stadig har nogle indsatser at lave.

Jeg håber virkelig, at dette problem bliver løst næsten øjeblikkeligt. Jeg vil virkelig gerne undgå at skrive klager på casino.guru (brugernavn Mixer) og xxxxx (brugernavn xxxxx). Jeg vil ikke vente længe, ​​da jeg har haft meget dårlige oplevelser fra tidligere på jeres casino. Du kan se disse sager nedenfor. Forresten har behandlingen af ​​udbetalinger været meget bedre på jeres casino på det seneste.

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17

xxxxx

I morgen skriver jeg disse klager, hvis mit problem ikke bliver løst. Jeg kan ikke risikere, at det ser ud som sidste gang, når I har ignoreret mig i flere måneder.

Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Jakob *****"

PS. Jeg har givet dem 3 dage mere, men problemet er stadig ikke løst, og der er ikke givet nogen tidsramme. I al den tid har jeg rapporteret det et par gange, men jeg har kun modtaget denne information: "Tak for din tålmodighed! Vi har modtaget din anmodning og arbejder på den. Vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed!"

Som du kan se, ville jeg undgå at offentliggøre denne klage, men denne bonus udløber den 12.04 (kun 6 dage tilbage), så jeg kunne ikke længere risikere, at min bonus eller reelle saldo ville blive annulleret.

Jeg har allerede nævnt i min korrespondance med casinoet, at jeg reagerer så hurtigt denne gang, fordi jeg er blevet ignoreret i et par måneder, hvor jeg tidligere har haft et andet problem med dette casino. Først efter jeg har rapporteret det, er problemet blevet løst. En anden grund til, at jeg reagerer så hurtigt, er, at min bonus udløber den 12.04, så jeg skal have tid til at forsøge at opfylde omsætningskravene, før det sker.

Som allerede nævnt i denne korrespondance, da jeg foretog disse 2 indbetalinger på 5.500 PLN (ca. 1.300 EUR) og modtog bonusserne, var min reelle saldo 0. Min nuværende bonussaldo er 16.878 PLN, hvilket er omkring 3.946 EUR. I mellemtiden er mine ventende udbetalinger på 7.200 PLN (ca. 1.683 EUR) blevet annulleret og returneret til den reelle saldo, og nu skal jeg miste disse 7.200 PLN for at kunne spille om bonuspenge igen. Jeg kan ikke anmode om at få pengene udbetalt fra min reelle saldo, da hele min bonussaldo så ville være annulleret.

Jeg vil være meget taknemmelig for hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jakub

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mixer,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg det korrekt, at I i øjeblikket ikke har nogen ventende udbetalingsanmodninger?
• Ser du nogen notifikationer eller pop op-meddelelser, når du prøver at anmode om en udbetaling? Kan du poste et skærmbillede her?
• Er din casinokontosaldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har ingen ventende hævninger nu.

Ja, min saldo er opdelt i rigtige penge og bonuspenge.

Jeg kan ikke hæve mine rigtige penge uden at annullere bonuspengene nu. Jeg sender dig 2 skærmbilleder, hvor du tydeligt kan se, hvordan det ser ud.

Jeg ville være taknemmelig for hurtig hjælp, da denne bonus udløber om 4 dage.

Med venlig hilsen,

Jakub