Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €1.000 fra casinoet efter en måneds venten. Hans tidligere udfordringer med verifikation og udbetalinger var blevet løst, men hans seneste udbetaling blev blokeret på grund af en afventende gennemgang af tidligere væddemål for fairness. Situationen blev løst, efter at spilleren modtog alle udestående beløb på sin konto, inklusive en slutbetaling på €150. Klageteamet markerede sagen som løst og bekræftede, at spilleren havde modtaget sine penge.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.006 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDejlig god dag,
Jeg havde allerede problemer med verifikation og udbetalinger i dette casino, hvor der var flere tusinde euro på spil.
Dette problem blev løst af dig her på siden. Efter lang tid troede jeg, at jeg kunne spille på siden igen, da udbetalingerne endelig virkede efter mere end seks måneder.
Nu har jeg vundet igen og har 1.000 euro på min konto. Jeg ville hæve, men tilsyneladende afviste banken det.
Efter endnu et forsøg blev min udbetaling blokeret, og jeg modtog følgende fejlmeddelelse:
Betaling ikke mulig
Dine tidligere væddemål vil blive gennemgået for at sikre retfærdighed af spil- eller sportsbookudbyderen. Du kan foretage udbetalinger igen, når gennemgangen er færdig.
Kan du også hjælpe mig med dette problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Hvornår vandt du præcist de 1000 €?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvor lang tid det vil tage at undersøge spillet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVandt penge på spilleautomater.
I starten var det lidt færre penge på grund af den forsinkede udbetaling, jeg blev ved med at spille, så var det mere igen og til sidst 1000€.
Det hele var uden bonus.
Ja, jeg har kontaktet kundeservice flere gange, og de har gentagne gange fortalt mig, at det skulle tage 24 timer. Desværre har der ikke været nogen ændring i to uger.
Mit sidste forsøg på at hæve penge, før denne besked kom, var den 21. september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFør vi fortsætter med undersøgelsen af dit problem, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende undersøgelsen af spilsituationen på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være nyttige for undersøgelsen af din sag. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg optog ingen kommunikation. Hvordan skal jeg nu bevise det?
Jeg kan med glæde gentage samtalen
Gå ind på samtalen og forklar din anmodning. Jeg vil dog kun se den aktuelle samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg fandt en gammel chathistorik og sendte den til dem.
Jeg håber, det er nok?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseDer er faktisk sket noget efter flere uger. Kontrollen er nu færdig.
Jeg har nu overført de første €850 fra spillerkontoen.
Lad venligst sagen stå åben, indtil alle pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen og for at holde mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at casinoet har gennemført kontrollen. Kunne du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik med mig, der viser de ventende udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte den til dem. Tidligere kunne man udbetale €1000 i én transaktion, nu kun €750.
Jeg kan først overføre det resterende beløb, når den nuværende overførsel er gået igennem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseUdbetalingen blev annulleret igen, fordi den angiveligt ikke virker med mit kort. Jeg mener, at jeg modtog mine penge direkte via kreditkort dengang...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg prøvede også en bankkonto. Forbindelsen blev også afbrudt der…
Hvordan skal jeg overføre penge fra min spillerkonto til min egen, hvis metoderne via kreditkort og bankoverførsel angiveligt ikke virker?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har nu foretaget endnu en overførsel til et kreditkort.
Denne gang er det IKKE min hovedkonto, men min anden konto, som jeg ejer.
Hvis dette heller ikke virker, ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre... Der er kun 4 udbetalingsmetoder tilgængelige, hvoraf jeg ikke har 2 af dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe første €850 er nu ankommet til min Revolut-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at det er muligt at hæve dine penge via Revolut. Har du anmodet om yderligere udbetalinger i mellemtiden? Hvis ja, bedes du angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEn yderligere betaling på €150 udestår stadig.
Så hævede jeg de 1000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHar lige modtaget de sidste penge.
Alle udestående beløb er nu på min konto.
Mange tak. Før jeg åbnede denne tråd, skete der ingenting i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Smokezilla89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
