Spilleren fra Fransk Guyana stod over for problemer med en blokeret udbetaling, som han havde anmodet om to uger tidligere efter at have spillet hos Immerion. Han blev gentagne gange informeret om, at spiludbyderen var ved at gennemgå hans session, som tog længere tid end de lovede 15 dage, og han havde ikke modtaget nogen svar på sine e-mails. Problemet burde have været løst, da spilleren havde gennemført verifikationsprocessen og hævet alle sine penge, som casinoets repræsentant informerede os om. Desværre blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.722 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg indbetalte og spillede på Immerion den 21. maj. Bortset fra at udbetalinger er blevet blokeret siden da. Når jeg spørger livechatten hver dag, får jeg at vide, at spiludbyderen gennemgår min spilsession?? Det er første gang, jeg får at vide det. De fortalte mig, at det maksimalt ville tage 15 dage, bortset fra at nu hvor denne deadline er overskredet, fortæller de mig, at de stadig er i gang med det ... som om det tog 15 dage at se min session, vel vidende at den varede 30 minutter, fordi jeg ikke spillede længe. Jeg sendte også e-mails til deres support, men fik aldrig et svar. Her tror jeg, jeg har sagt alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære FiLouYe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du foretaget nogen tidligere udbetalinger på dette online casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Thomas,
Tak for din hjælp.
- Dette er min første indbetaling på dette casino. Jeg oprettede min konto for mere end 6 måneder siden.
-Jeg købte en bonusbour på 5 løver 2 til 0,20c på indsatsen, så jeg købte 100€ i bonus. Og han betalte mig 1600€~.
Så efter jeg har omsat min indbetaling med x3, som jeg blev bedt om.
-Nej, det var kun med mine rigtige penge, ikke med saldoen i IMR-bonussen.
- Nej, det er min første udbetaling fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har casinoet gendannet dine udbetalingsrettigheder siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Ikke altid blokeret, på trods af daglig gendannelse i næsten 30 dage, casinoet fortæller mig altid det samme automatiske svar, som om udbyderen stadig tjekker min spillesession.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, FiLouYe, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, FiLouYe,
Jeg beklager at høre om din ubehagelige oplevelse og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret?
Hvad skal der gøres fra hans side for at hæve sin saldo eller fremskynde processen? Baseret på antallet af åbne sager hos Immerion Casino og klagernes art, vil vi gerne se klare instruktioner om, hvordan man fortsætter, og/eller en officiel erklæring eller bevis for en igangværende gennemgang fra udbyderens side, som brugeren blev informeret om via livechat.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak på forhånd for dit klare svar, din forklaring og dine instruktioner til klageren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Filouye og Casino Guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at spilleren har gennemført verifikationsprocessen og har hævet alle sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar og opdateringen, Immerion Casino Team.
Kære FiLouYe ,
Kan du venligst bekræfte ovenstående? Kan jeg betragte dit problem som løst og lukke sagen i overensstemmelse hermed, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej FiLouYe
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Der vil dog være behov for en klar opdatering.
Mange tak, Immerion Casino Team , for information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav B, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
