Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på grund af en KYC-procedure, efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Selvom han var blevet informeret om, at gennemgangen ville tage 7 hverdage, var der nu gået næsten 10 dage uden yderligere opdateringer fra casinoets support. Casinoets repræsentant bekræftede senere, at spillerens verifikation var blevet gennemført efter en vellykket gennemgang af dokumentationen. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse på KYC-gennemførelsen og indsendte efterfølgende en ny udbetalingsanmodning.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-processen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 430 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg prøvede at hæve mine gevinster og blev ramt af den sædvanlige KYC-procedure. Jeg sendte de nødvendige dokumenter og ventede derefter, som jeg fik at vide af casinosupporten, på 7 HVERDAGE, det tager at gennemgå dem. Det er nu næsten 10 dage siden, og det eneste svar, jeg har fået fra casinosupporten, er at vente længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Giannisl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Giannisl og Casino Guru,
Tak, fordi du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Vi vil gerne bemærke, at KYC-afdelingen behandler indgående anmodninger i arbejdstiden i den rækkefølge, de vises. Behandlingstiden kan afhænge af afdelingens samlede arbejdsbyrde samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Spillerens verifikation blev gennemført tidligere i dag efter en vellykket gennemgang af den indsendte dokumentation.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail om, at min KYC var gennemført, så jeg anmodede om en ny udbetaling. Den blev annulleret kort efter, og nu får jeg denne besked
.Mit sidste vindende væddemål var den 9. oktober kl. 20.00. 13 dage senere huskede du, at du skulle tjekke det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Såååå?? Det er gået en uge uden svar nogen steder fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Giannisl,
Tak for din besked og opdatering.
Kære Immerion Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til yderligere verifikation?
Hvor længe vil dette vare?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Giannisl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Giannisl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
