Spilleren fra Slovakiet havde vundet €831,77 på Immerion1.com og havde anmodet om en udbetaling den 16/10/2025. Efter at have gennemført KYC-verifikationsprocessen havde han ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende sin anmodning, som havde været ubehandlet i over 5 dage. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 831 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på Immerion1.com, og efter at have spillet vandt jeg [€831,77].
Jeg anmodede om en udbetaling den [16/10/2025], men pengene er endnu ikke blevet udbetalt.
Jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen, og alle dokumenter er blevet sendt.
Casinoet har dog ikke bekræftet min udbetalingsanmodning og kommunikerer ikke med dig.
Der er gået mere end [5 dage], hvilket jeg finder urimeligt og uprofessionelt.
Jeg anmoder om, at casinoet straks behandler min udbetaling eller giver en klar forklaring på, hvorfor mine penge blev tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
