Spilleren fra Norge oplevede betydelige forsinkelser med sin udbetalingsanmodning, der blev indsendt for et år siden, og som beløb sig til $4.982. Han var gentagne gange blevet bedt om yderligere dokumenter og havde lange svartider, uden opdateringer om hans kontos KYC-status i over 45 dage efter hans sidste indsendelse. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens verifikation var gennemført, og at alle udbetalingsanmodninger var blevet behandlet, inklusive den endelige. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over et år.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.982 USD₮
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Så jeg har spillet Immerion i nogle måneder, og pludselig den 6/11/2024 - for 1 år siden fra nu - bad de mig om nogle ekstra verifikationer for at kunne fortsætte med mine udbetalinger. I alt har jeg $4982 på min konto. Jeg indsendte alt, hvad de bad om, den 08/11/2024, og siden da har de forsinket mig ved at spørge om noget ekstra, og hver gang tager det 1-2 måneder at svare på mine e-mails.
Sidste gang jeg formåede at modtage e-mails frem og tilbage med et par dages mellemrum var i marts, hvor deres sidste e-mail var den 01/04/2025 (1. april 2025). De sendte mig denne e-mail:
Kære spiller,
Dit dokument er modtaget og sendt til gennemgang.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode.
I tilfælde af opdateringer vil du straks blive informeret via e-mail. Tak for din venlige tilbagemelding.
Med venlig hilsen
Jeg svarede dem 3 gange for at se, om min KYC var gennemført kl.:
03/05/2025
26/05/2025
22/08/2025
Og de svarede aldrig! Selv 4 måneder senere svarede de ikke.
Den 22/09/2025 kontaktede jeg så Immerions livechat, hvor de fortalte mig, at KYC-teamet ville kontakte mig, og den 22/09/2025 kontaktede KYC-teamet fra Immerion mig igen og bad om noget, jeg allerede havde givet dem, nemlig en forsyningsregning. Her er deres e-mail:
Kære spiller,
For at vi kan fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at indsende supplerende dokumenter, såsom en forsyningsregning, der viser dit fulde navn, bopælsadresse og datoen for regningen (ikke ældre end 90 dage). Upload venligst kun den ene side, der indeholder de nødvendige oplysninger, og brug et billedfilformat (f.eks. PNG, JPEG, PDF).
Yderligere former for forbrugsregninger, der også er acceptable, omfatter, men er ikke begrænset til: en gyldig lejekontrakt, et bevis for indskrivning på et universitet eller en selvangivelse.
Med venlig hilsen
Jeg svarede den 01/10/2025 ved at vedhæfte det, de bad om, og siden da og indtil nu den 14/11/2025 (45 dage senere) har de ikke svaret noget!
Jeg har aldrig i alle disse år, hvor jeg har spillet på online casinoer, set et casino udsætte verifikationsprocessen i mere end 1 ÅR.
Jeg har kun vedhæftet 5 billeder, fordi det er det maksimale, jeg har tilladelse til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du indbetale eller spille?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, at adressen på din forsyningsregning og på din spillerkonto er den samme?
- Er forsyningsregningen adresseret direkte til dig?
- Kan du bekræfte, at du har leveret forbrugsregningen på engelsk? Blev den udstedt og sendt til dig via e-mail, eller blev den leveret i papirform?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Her er alt, hvad du spurgte om:
Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du indbetale eller spille?
Ja, min spillerkonto er tilgængelig, og jeg kan indbetale og spille. Jeg kan endda spille mine gevinster, fordi Immerion Casino ikke tillader mig at foretage en udbetaling.
Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Ja, jeg har tidligere hævet gevinster fra casinoet.
Kan du venligst bekræfte, at adressen på din forsyningsregning og på din spillerkonto er den samme?
De er præcis ens.
Er forsyningsregningen adresseret direkte til dig?
den er rettet direkte til mig.
Kan du bekræfte, at du har leveret forbrugsregningen på engelsk? Blev den udstedt og sendt til dig via e-mail, eller blev den leveret i papirform?
Den blev udstedt og sendt til mig via e-mail. Regningen for forsyningsselskaber er på græsk, men mit navn og min adresse er skrevet med latinske (engelske) bogstaver, præcis som de er på min Immerion-konto.
Med venlig hilsen,
Christoforos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tzogadoros96
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Immerion Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Immerion Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tzogadoros96 og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring.
Efter forespørgslen blev spillerens verifikation gennemført, efter at alle ønskede dokumenter var fremlagt senest den 24. november. Siden da har spilleren afgivet 5 udbetalingsanmodninger, hvoraf 4 er blevet fuldt ud gennemført af teamet. Den sidste resterende anmodning arbejdes i øjeblikket på af økonomiafdelingen.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tzogadoros96 og Casino Guru,
Den endelige udbetaling er blevet behandlet af det finansielle team. Hvis spilleren ønsker at hæve resterende penge på sin wallet, er de meget velkomne til at indsende en udbetalingsanmodning for dem.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Tzogadoros96 og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at spilleren har indsat de sidste penge til udbetaling, og at anmodningen er blevet fuldt behandlet af teamet tidligere i dag. Vi takker spilleren for deres tålmodighed og samarbejde i denne sag!
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, Immerion Casino, for opdateringen.
Kære bruger,
Giv os venligst besked, når du modtager hele beløbet.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tzogadoros96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Tzogadoros96
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
