Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC.

Hej, Casino Guru-teamet.

Jeg søger hjælp vedrørende to udbetalinger på €400 hver (€800 i alt) fra Immerion Casino, anmodet den 28. august 2026.

Udbetalingerne forblev uafklarede i næsten en uge. Jeg kontaktede support og blev henvist til finansafdelingen. Den 2. september bekræftede finansafdelingen, at begge udbetalinger "i øjeblikket var under behandling", og at "vi ikke ser nogen problemer med jeres nuværende anmodninger". De oplyste også, at udbetalinger normalt tager 24-72 timer.

Jeg har tidligere foretog en udbetaling på 150 € til den samme Revolut-konto, som blev overført til min konto efter 3 dage.

Men efter en uges venten blev udbetalingerne pludselig annulleret, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation.

Jeg er villig til at gennemføre KYC-proceduren, men efter at have læst adskillige klager på andre hjemmesider om langvarige udbetalingsforsinkelser og yderligere kontroller, blev jeg bekymret for, at mine udbetalinger kunne blive yderligere forsinket.

Jeg beder derfor Casino Guru om hjælp til at sikre, at mine lovligt vundne €800 behandles og udbetales uden unødvendige forsinkelser.

Jeg har allerede indsendt alle de anmodede KYC-dokumenter til Immerion og venter nu på deres verifikation.

Og de €800, jeg prøver at hæve, blev vundet med mine egne indbetalte midler, uden at gøre krav på eller bruge nogen bonus.

Denne situation har forårsaget mig unødvendig stress og angst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg indsendte alle de ønskede KYC-dokumenter til Immerion den 4. september. Jeg fremviste mit ID/kørekort og den ønskede selfie med mit ID/kørekort i hånden foran deres hjemmeside. Dokumenterne blev indsendt i det krævede format.

Men i dag, den 7. september, kontaktede casinoets KYC-team mig igen og anmodede om yderligere bekræftelse på, at jeg er ejeren af ​​min Revolut-bankkonto. Jeg har nu givet dem det officielle dokument til bekræftelse af min Revolut-konto, som de anmodede om.

Jeg vil også gerne præcisere, at der ikke er nogen separat verifikations-/KYC-knap eller -sektion synlig på min Immerion-konto. Jeg kan kun se, at udbetalingsmuligheden er blokeret, fordi min KYC-verifikation endnu ikke er gennemført.

Opdatering: I dag, den 8. september, modtog jeg en besked fra Immerion, der bekræfter, at de dokumenter, jeg har fremlagt, er tilstrækkelige til min nuværende verifikationsstatus, og at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket.

Efter at have modtaget denne bekræftelse kunne jeg foretage nye udbetalinger. Jeg har indsendt to nye udbetalingsanmodninger på €400 hver, €800 i alt. Jeg venter nu på at se, om udbetalingerne vil blive behandlet, og om pengene vil nå min Revolut-konto.

Jeg opdaterer klagen, når jeg har modtaget pengene.

Kære Adreezy og Casino Guru,

Vi vil gerne minde spilleren om, at alle handlinger hos Immerion udføres i nøje overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår og betingelser, der er tilgængelige på hjemmesiden. De regulerer forventede tidsrammer for procedurer og udbetalinger.

1.5. Når dokumenterne er uploadet, får brugeren status som "Midlertidigt godkendt", og dokumenterne vil nu være på vores side. "KYC-teamet" har op til 5 (fem) dage til at gennemgå dem og sende brugeren en e-mail om resultatet : (1) Godkendt; (2) Afvist; (3) Yderligere oplysninger nødvendige (uden yderligere ændring af status).

7.8. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Så vidt vi ved, har spilleren foretaget en KYC-verifikation den 4. september inden for 3 hverdage efter anmodningen om udbetaling og indgivet klagen samme dag, hvilket efter vores forståelse er for tidligt. Dokumentationen blev behandlet den 7. september, hvor yderligere dokumentation var påkrævet. Yderligere dokumenter fra spilleren blev godkendt den 8. september. Spilleren har kort efter fremsat to anmodninger om udbetaling, som teamet behandlede tidligere i dag. Immerion har derfor handlet inden for de passende tidsrammer på alle processer i denne periode.

I øjeblikket er der ingen yderligere udbetalingsanmodninger tilbage, og spillerens saldo er tom. Immerion beder venligst spillere om at vente på udløbet af de forventede tidsrammer, før de søger yderligere mægling, da det kan distrahere mæglere fra andre bekymringer for at løse en normal operation i sådanne tilfælde.

Med venlig hilsen,

Immerion Casino-repræsentant.

Så bliver jeg virkelig bebrejdet for at have indsendt min klage for tidligt? Fra mit perspektiv havde jeg al mulig grund til at være bekymret.

Da jeg først registrerede mig hos Immerion, kontaktede jeg faktisk support proaktivt, fordi jeg ville gennemføre KYC-verifikationen på forhånd, specifikt for at undgå forsinkelser. Jeg fik at vide, at der ikke var behov for at gøre dette på forhånd, og at de ville anmode om verifikationen, når det var nødvendigt.

Senere foretog jeg to hævninger på €400 hver. Hævningerne blev accepteret, og jeg kontaktede finansafdelingen, fordi de tog længere tid end forventet. Jeg fik udtrykkeligt at vide, at de ikke så nogen problemer med mine hævninger, og at de var ved at blive behandlet. Men efter cirka en uges venten blev begge hævninger annulleret, og først derefter blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikation! Hvis det ikke er en forsinkelse, hvad er det så?

Hvis du ønsker, at spillerne skal blive ved med at vælge dit casino, og hvis dine vilkår og betingelser tillader så lange udbetalings- og verifikationsprocesser, er det måske tid til at genoverveje og opdatere dem! 😉

Til sidst modtog jeg mine €800, og jeg er overbevist om, at hele processen kunne have taget meget længere tid uden denne klage.

Jeg vil især gerne takke Veronika for hendes hjælp og engagement. Casinoguruen gør et rigtig godt stykke arbejde med at hjælpe spillere med at løse den slags situationer. Tak! 🙂

Kære Adreezy og Immerion Casino-repræsentant,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru