Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Hej,

Jeg indsender denne klage vedrørende en uafklaret KYC-verifikation og en blokeret udbetaling fra min Immerion Casino-konto.

Tidslinje for begivenheder:

24. august 2026: Jeg anmodede om en udbetaling på cirka €595.

28. august 2026: Jeg indsendte de KYC-dokumenter, som casinoet anmodede om.

Et af de dokumenter, jeg oprindeligt indsendte, var forkert, og jeg fremlagde efterfølgende det korrekte dokument, da jeg blev bedt om det.

4. september 2026: Jeg blev informeret af Immerion om, at de endeligt anmodede dokumenter var modtaget.

14. september 2026: Min konto er stadig ikke verificeret, min udbetalingsfunktion er fortsat blokeret, og jeg har stadig ikke fået en klar forklaring eller en specifik tidsramme for fuldførelse af verifikationen.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet og udleveret alle de dokumenter, jeg har anmodet om. Casinoet har allerede bekræftet, at de endelige dokumenter er modtaget.

På trods af dette er der gået mere end 20 dage siden min oprindelige udbetalingsanmodning, og cirka 10 dage er gået siden casinoet bekræftede modtagelsen af ​​alle de nødvendige dokumenter.

Jeg forstår, at KYC-verifikation kan tage noget tid, især ved den første udbetaling. Jeg mener dog, at denne forsinkelse er for lang, især da casinoet allerede har bekræftet modtagelsen af ​​den ønskede dokumentation.

Jeg vil derfor gerne have hjælp til at få:

Bekræftelse på, at mine KYC-dokumenter i øjeblikket bliver gennemgået.

En klar forklaring på, hvorfor verifikationen endnu ikke er gennemført.

Bekræftelse af, om der kræves yderligere dokumenter eller oplysninger fra mig.

En specifik tidsramme for færdiggørelse af min KYC-verifikation.

Gendannelse af min udbetalingsfunktionalitet, så jeg kan hæve mine cirka €595, når verifikationen er gennemført.

Jeg vil også gerne have, at casinoet præciserer, om der er problemer vedrørende mine gevinster eller den bonus, de stammer fra, da jeg ikke er blevet informeret om nogen overtrædelse af bonusvilkårene eller nogen anden grund til, at min udbetaling ikke bør behandles.

Jeg nægter ikke at gennemføre KYC. Tværtimod har jeg samarbejdet fuldt ud i processen. Min klage drejer sig specifikt om den urimelige forsinkelse, efter at alle anmodede dokumenter blev indsendt og bekræftet som modtaget.

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at kontakte Immerion Casino og anmode om, at de gennemfører min verifikation og genopretter min udbetalingsmulighed uden yderligere unødvendig forsinkelse.

Bemærk: Bonussen var IMR, i henhold til vilkår og betingelser var bonuskøb tilladt, og der var ingen begrænsninger på indsatsbeløbet.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af udbetalingen, KYC-anmodninger, e-mails, der bekræfter modtagelsen af ​​mine dokumenter, og enhver anden nødvendig dokumentation.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
• Kunne du venligst afklare problemet med det forkerte dokument, du havde på dette casino?
• Hvilke af dine dokumenter vises stadig som afventende bekræftelse på din casinokonto?
• Kunne du venligst sende mig et link til kampagnetilbuddet eller et skærmbillede, der viser detaljerne om den bonus, du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika