Spilleren fra Ukraine havde oplevet forsinkelser i kontoverifikationen siden den 18. april, hvilket forhindrede ham i at hæve penge. Trods hans forsøg på at løse problemet med support, modtog han intet svar fra verifikationstjenesten, mens han stadig blev tilbudt indbetalingskampagner. Klagen blev løst, da casinoet verificerede hans konto, hvilket gjorde det muligt for ham at hæve sine penge.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 127 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet har ikke verificeret min konto siden den 18. april. Jeg prøvede at hæve mine penge, men de anmodede om verifikation. Supportteamet løser ikke problemet, og verifikationstjenesten svarer ikke på mine e-mails – selvom de bliver ved med at sende mig indbetalingstilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fizruk1993,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetaling af penge fra casinoet.
For at vi kan hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til kontobekræftelse?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende din verifikationsstatus siden den 18. april?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt?
- Kan du bekræfte, om du har tjekket dine spam-/uønskede e-mail-mapper for svar fra verifikationstjenesten?
- Har du prøvet at kontakte supportteamet via flere kanaler? Hvis ja, hvad var deres svar?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte de dokumenter, de bad om, og jeg
udenlandsk pas, selfie med pas, selfie i baggrunden af deres hjemmeside
Efter den 18. april rev jeg et ark papir af, hvor de bad mig om at tage en selfie i baggrunden af siden, men jeg tog det og sendte dem dette billede.
Jeg slettede ikke de nødvendige oplysninger om ros af dokumenterne
Efter at have indsendt fyringen til en anden tjeneste, afviste jeg der beviserne for, at jeg skulle gemme alt for at kunne verificere mine dokumenter så hurtigt som muligt, men jeg mener ikke, at jeg bør gemme det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har indsendt til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru , sammen med al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto.
Kan du også specificere, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg sender dig, hvad du ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, fizruk1993, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fizruk1993,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Immerion Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Immerion Casino verificerer min konto, og jeg hæver mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fizruk1993 og Casino Guru,
Spilleren bestod bekræftelsen og hævede sine penge.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er fantastiske nyheder! Tak til Immerion-teamet for opdateringen.
Kære fizruk1993, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej fizruk1993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
