Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket i over fire uger.

Immerion.com – Udbetaling på $1.000 har afventet i over 4 uger uden løsning

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Immerion.com (drevet af Goodwin NV, Curaçao-licens 0GL/2024/758/0228).

Den 15. april 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 1.000,00 USD. Den dag i dag – over 4 uger senere – har jeg ikke modtaget betalingen. Kundesupport hævdede oprindeligt, at forsinkelsen skyldtes et "udbydertjek" og sagde, at det kunne tage op til 14 dage. Den tidsramme er overskredet, og nu modtager jeg minimale eller ingen svar, når jeg følger op.

Jeg har:

Fuldstændige optegnelser over udbetalingsanmodningen

Skærmbilleder af min konto og saldo

Chatlogs viser manglende løsning

Indbetalinger sker på få sekunder, men udbetalinger skal tjekkes med udbyderen

Dette ser ud til at være en del af et større problem, da mange brugere har rapporteret lignende udbetalingsforsinkelser fra dette casino for nylig. Jeg er bekymret for, at dette er bevidst forsinkelse eller forhalingstaktikker.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og opfordrer Immerion.com til at frigive mine legitime gevinster.

Tak for din hjælp og tid.

Med venlig hilsen,

Kære GGHAHA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

For at besvare dine spørgsmål:

Ja, jeg har med succes foretaget to udbetalinger før. Den ene var fra en bonus, som jeg omsatte og konverterede til USDT, som jeg derefter hævede (42 USDT). Den anden var en almindelig udbetaling i EUR/USD fra indbetalte midler uden bonus eller omsætningskrav.

Jeg er ikke blevet bedt om at gennemføre en KYC-verifikation på noget tidspunkt før. Derudover er der ingen mulighed eller knap tilgængelig i platformens brugerflade, hvor jeg selv kan indsende KYC-dokumenter eller starte verifikationsprocessen.

Den nuværende udbetaling på $1000 blev foretaget fra en indbetaling på $30, som var en almindelig indbetaling uden bonus brugt eller tilknyttet. Disse er almindelige gevinster fra standardspil.

Jeg håber, at dette afklarer situationen.

Tak for dit svar, GGHAHA. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?

Den sidste vellykkede udbetaling blev foretaget den 20. marts i EUR. Den blev behandlet næsten øjeblikkeligt. Ja, jeg brugte den samme betalingsmetode som tidligere. Denne gang i USD og venter stadig på at kunne hæve.

Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Udbetaling gennemført.

Kære GGHAHA,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru