Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med en udbetaling, der forblev på hendes casinokonto, da spiludbyderen gennemgik den for at sikre retfærdighed. Hun var frustreret over forsinkelsen. Efter flere henvendelser om bekræftelsesprocessen bekræftede casinoets anti-svindelteam, at checken var blevet godkendt. Som følge heraf forventedes betalingen at blive behandlet snart. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Immerion Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 226 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære team, min udbetaling på €226 står på min casinokonto, og spiludbyderen gennemgår den for at sikre, at den er retfærdig. Supporten skrev til mig om dette. Jeg forstår din frustration; det ville jeg også være. Jeg forstår virkelig ingenting længere. Det er uacceptabelt, at min udbetaling ikke er mulig. Det handler ikke om verifikation. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. At jeg nu bliver verificeret. For mig er det svindel, og de prøver at lade mig vente med udbetalingen. Jeg kan ikke forestille mig det på nogen anden måde. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster på €226,00. Med venlig hilsen, Kim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din aktivitet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære team, jeg tog et skærmbillede af alt, hvad jeg skrev i chatten i går aftes for at være på den sikre side.
Jeg spillede kun spilleautomater, og kun de ældre og et par nye. Jeg spillede ikke på nogen bonusser. Jeg indbetalte mine egne penge. Jeg tjekkede lige min konto, og der er €226,20 og 0,20 cent (sandsynligvis cashback). Jeg kommer ikke til at spille noget af det.
Med venlig hilsen, Kim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære team, jeg synes, det er meget mærkeligt, at jeg kan foretage en indbetaling på Immerion Casino. Siden er godkendt. Men når jeg hæver, får jeg denne sms om Fair Play-verifikationen. Det hele stemmer bare ikke hos Immerion. Indbetalinger virker altid, men når jeg vil hæve mine gevinster, virker der pludselig ingenting længere. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære team, jeg kan ikke forstå eller fatte, hvordan sikkerhedsfaktoren på Immerion Casino kan være så høj. Det kan ikke være sandt, hvis man læser alle anmeldelserne. Der kan ikke være nogen sikkerhed på dette casino. Jeg spillede der for første gang, fordi jeg baserede min beslutning på sikkerhedsindekset, og jeg havde en komplet katastrofe med min udbetaling. Fair play med denne anmeldelse. Det er ikke normalt, at så mange spillere er berørt af dette. Immerion Casino burde anmeldes og opdateres. Efter min personlige erfaring er casinoet ikke engang en stjerne værd. Jeg er så skuffet over dem. Ikke flere mennesker burde falde for det. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine gevinster.
Med venlig hilsen, Kim 3112
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære team, i dag bemærkede jeg lige, at Immerion Casino ikke engang har nogen vilkår og betingelser. Der er intet impressum osv., hvilket jeg finder meget mærkeligt. Det burde være der, med disse fair play-tjekker. Men der er ingenting. Det åbner ikke engang en side. Men sikkerhedsvurderingen er så høj. Hvordan er det muligt? Der må have været en stor fejl.
Med venlig hilsen, Kim 3112
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dine svar.
Jeg forsikrer dig om, at casinoets vilkår og betingelser er tilgængelige på deres hjemmeside, som du finder her:
https://immerion3.com/main-info/terms-using
- Har casinoet siden godkendt din konto til udbetalinger?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Thomas, tak for vilkårene og betingelserne.
Casinoet har stadig ikke frigivet udbetalingen. Det står det samme, som det gjorde for dage siden med denne bekræftelse...
Beløbet på €226,20 plus 0,20 cent er synligt på kontoen. Dette er alt sammen en forsinkende taktik for at forsinke udbetalingen. Jeg kunne foretage indbetalinger med det samme, men de kan vente længe på dem. De sender mig også konstant bonustilbud via e-mail. Jeg svarer ikke på dem. Jeg vil have mine gevinster og håber, at Casino Guru kan sende dem til mig så hurtigt som muligt. Tak for din hjælp. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Kim3112, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kim3112,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Immerion Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak! I dag modtog jeg en e-mail fra Immerion Casino. Det er mærkeligt, at det var efter præcis 14 dage. Spiludbyderen har brug for yderligere 14 dage til verifikation, og det tager 30 dage i alt. Jeg begynder at synes, det er umuligt. De har blokeret udbetalinger. Som sagt bliver jeg ved med at få bonustilbud, og jeg vil kunne foretage en indbetaling. Men det vil jeg ikke. Jeg vil have, at I udbetaler mine gevinster. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kim3112,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må være at vente så længe på sine penge. Vær opmærksom på, at når forsinkelsen skyldes betalingsudbyderen, har casinoet meget begrænset indflydelse på processen. Desværre kan det nogle gange tage så lang tid, som de har brug for, at gennemføre verifikationen.
Når det er sagt, håber jeg inderligt, at vi får en opdatering meget snart.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, det her handler ikke om at verificere min konto. Jeg bliver verificeret af spiludbyderen, og for mig er det bare en forsinkelse. Det har taget i alt 30 dage. Der er allerede gået 16 dage, og der er ikke sket mere. Med venlig hilsen, Kim 3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kim3112 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak for din indsats. Jeg har læst svaret fra immerion. Det bliver ved med at blive forsinket. Ifølge immerion3.com burde spiludbyderens verifikation være afsluttet om en uge. Jeg er virkelig træt af det her vrøvl. Jeg håber, at du får mine gevinster inddrevet eller får dem udbetalt. Med venlig hilsen, Kim3112
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen, Immerion Casino. Fortæl os venligst, hvad KYC-afdelingens udtalelse vil være hurtigst muligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kim3112 og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget svar fra udbyderen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til Immerion-teamet for opdateringen!
Kære Kim3112
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kim3112
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
