Spilleren fra USA havde ventet på en udbetaling siden den 26. april og stod over for en månedlang kontogennemgang og gentagne anmodninger om ID-verifikation på trods af tidligere godkendelser. Han udtrykte frustration over de løbende forsinkelser og problemer omkring hans udbetalinger. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen.
Immerion Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette casino skal afsløres, jeg vandt og ville have en udbetaling. Den 26. april sendte de mig en kontogennemgang, som varede 30 dage. Jeg forstår ikke, hvorfor den største indsats var 2 dollars, og jeg kunne ikke vinde over 300. Spol frem til den 26. maj. De lod mig hæve igen, og efter 72 timer sagde de, at jeg havde brug for bekræftelse. Okay, jeg har sendt id'et. Efter dagens sending 3 gange siger de nu, at kopien ikke er god, og at jeg skal beholde det uden problemer. Men det id, jeg brugte, er blevet godkendt over 50 gange. Jeg er træt af at være en sucker for disse mennesker, der gemmer sig bag tastaturer. Slootz skylder mig 750. Bet Foxx 500. Coinbets777 1068 og nu Immerion 300. Hjælp venligst med at få disse mennesker retsforfulgt eller få pengene tilbage. De id'er, jeg brugte, er nedenfor. Du må selv dømme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære christophergaston329,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAlt de vil have er mit ID. Jeg sendte ID'et til dig præcis som jeg sendte det til dem. Jeg venter på tredje forsøg nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, christophergaston329. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej christophergaston329
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
