Spilleren fra Malta indsendte en udbetalingsanmodning, som blev afvist på grund af KYC-verifikationskrav. Han fremlagde straks de nødvendige dokumenter; dog gik der næsten 7 dage uden at modtage nogen godkendelse. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at yderligere oplysninger var nødvendige for verifikation. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren markerede klagen som løst.
Immerion Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indsendte en anmodning om udbetaling, men den blev afvist, og som vist på det vedhæftede filbillede dateret 7. november 2025 kl. 20:19, bad de mig om at fremlægge dokumenter til KYC-verifikation. Som det kan ses på det andet skærmbillede af e-mailen, sendte jeg de anmodede dokumenter via e-mail inden for cirka 15 minutter. Men selvom der er gået næsten 7 dage, har jeg stadig ikke modtaget nogen godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, efter du sendte dem de anmodede dokumenter?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak. Jeg har ingen problemer med KYC-verifikationsprocessen. Jeg respekterer altid sådanne procedurer.
Angående dine spørgsmål:
- De anmodede ikke om yderligere dokumenter, hverken via e-mail eller via nogen anden kommunikationskanal. (Jeg har tjekket min indbakke, spam og papirkurvsmapper regelmæssigt.)
- Jeg modtog ikke noget svar fra casinoet efter at have indsendt dokumenterne. Den 12. november kl. 11:08 sendte jeg også en e-mail til KYC-afdelingen og spurgte, om der var nogen opdatering vedrørende dokumenterne, men jeg har heller ikke modtaget noget svar på den.
- Jeg spillede kun spilleautomater og live casinospil. Jeg placerede ingen sportsvæddemål.
- For kort at opsummere situationen: Jeg gjorde krav på en bonus, da jeg registrerede mig på siden, men før min saldo med rigtige penge var brugt op, annullerede jeg bonussen, så kun min saldo med rigtige penge var tilbage. (Sidens bonustilbud tillod at adskille rigtige penge og bonuspenge og tillod at annullere bonussen, før saldoen med rigtige penge var brugt.) Jeg spillede alle resterende spil kun med min saldo med rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Seyit_Ozd
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Seyit_Ozd,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Immerion Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Immerion Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i verifikationen, da dette ser ud til at påvirke behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Seyit_Ozd og Guru,
Vi har anmodet om yderligere oplysninger vedrørende verifikationsprocessen fra vores KYC-afdeling. Det sidste dokument, der blev anmodet om fra klienten, var bevis for adresse, og vi kontrollerer i øjeblikket status for gennemgangen. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak, Immerion Casino, for jeres samarbejde og for jeres svar. Jeg afventer jeres opdatering vedrørende KYC-verifikationsprocessen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Seyit_Ozd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Seyit_Ozd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
