Spilleren fra Fransk Guyana oplevede forsinkelser i KYC-verifikationsprocessen hos Immerion, da han havde indsendt alle nødvendige dokumenter tre uger forinden. Trods flere opfølgninger via e-mail og chat modtog han ikke et svar. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget den nødvendige hjælp til at fuldføre verifikationen.
Immerion Casino - Spillerens verifikation er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 $
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, endnu engang indgiver jeg min anden klage til Immerion. Den første blev løst takket være Guru, tak igen. Denne gang er mit problem simpelthen, at jeg blev bedt om en KYC. Så jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Bortset fra at det er siden 09/29 eller tre uger, at jeg BARE har ventet på et svar på min e-mail!! Jeg fik aldrig et svar! Jeg genåbnede den direkte chat 5 gange, så de svarede mig, og altid den samme sætning, som de ville sende til problemet, så jeg gik til akutafdelingen, og det løste åbenbart aldrig mit problem, men der var intet svar. Så pludselig har jeg været blokeret i tre uger fra KYC. Det er trættende for denne slags casino at skulle klage for at få tingene til at ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Immerion Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter casinoet anmodede om?
- Bekræftede casinoet, at de har modtaget dokumenterne fra dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de indledende verifikationskrav og livechat-interaktionen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære FiLouYe og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket KYC-verifikationsproceduren i overensstemmelse med vilkår og betingelser. KYC-afdelingen afventer i øjeblikket yderligere økonomisk dokumentation fra spilleren for at kunne fuldføre processen. Vi beder venligst spilleren om at indsende den hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Immerion Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Immerion,
Jeg har sendt alle de dokumenter, du bad mig om. Så jeg venter på et svar fra dig. Fordi du bad mig om beviset for indbetalingen, har jeg allerede sendt det til dig. Du forlænger bare hævetiden som sædvanlig. Det er udmattende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
I dag har Immerion endelig valideret min KYC. Efter mere end 4 uger. Tak til Guru for din hjælp og til Immersion for at have reageret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej FiLouYe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
