Spilleren fra Tyskland indbetalte regelmæssigt betydelige beløb og anmodede for nylig om udbetalinger på i alt €510 i forventning om øjeblikkelige udbetalinger. Selvom casinoet hævdede, at udbetalingerne var blevet sendt, så spilleren status som "under behandling" og var blevet blokeret fra at få adgang til live chat support efter flere forespørgsler. Problemet blev løst, da spilleren angav, at casinoet var begyndt at samarbejde positivt, hvilket førte til, at klagen blev trukket tilbage på hans anmodning.
Immerion Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og adgang til livechat er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 510 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle sammen. Jeg indbetaler regelmæssigt med Immerion og Ybets, omkring €1.500 om ugen. I forgårs vandt jeg noget, omkring €700, hvoraf jeg anmodede om en udbetaling på €510 over 4 udbetalinger (angiveligt øjeblikkeligt). Det ankommer normalt inden for 1-2 timer, men ingenting denne gang. Jeg skrev til dem, og de sagde, at det allerede var blevet sendt, og statusen var vellykket. Jeg sagde nej, der står, at det bliver behandlet, og der er intet der, de afviser det og vil have kontoudtog. Jeg sendte dem. Nu er jeg blevet blokeret af live chat af en eller anden grund, jeg har spurgt to gange og er blevet blokeret uhøfligt. Derfor søger jeg hjælp et andet sted. Jeg indbetalte næsten alle mine penge der hver dag, fordi jeg blev lovet øjeblikkelige udbetalinger, når jeg vandt, og nu lader de mig hænge, efter at de har spist omkring €80.000 i indbetalinger på 6 måneder.
Nu har jeg
1x 220€
1x 100€
1x 90€
1x 80€
Jeg har anmodet om en udbetaling. De påstår, at den er blevet sendt, men der er intet. Hjælp venligst, da jeg er blevet blokeret fra livechat og ikke kan få svar. Bare så alle ved det, hvis de er trætte af det, vil de bare ødelægge dig. Jeg har allerede indsendt den samme klage til askgamblers og gamblejoe i håb om at få hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Samu747,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, tak for svaret.
Jeg må dog påpege, at casinoet fortalte mig, at det er et casino med øjeblikkelig udbetaling, og at der ikke er nogen ventetid på udbetalinger. Jeg spiller på begge sider, og pengene ankommer altid efter 5 minutter (meget godt). Jeg fik også at vide, at der ikke er nogen KYC-verifikation, fordi det er et anonymt casino. Livechatten forsikrede mig i 2 dage om, at pengene var på vej, men nu for 2 timer siden spurgte jeg igen, og de sagde, at de blev behandlet og ville blive behandlet snart. Så jeg bliver tydeligvis gjort til grin og ladet vente af en eller anden grund. Hvis jeg indbetalte tusindvis om dagen, smagte det godt. Nu vil de hæve, og de lader mig smage det :) Jeg synes ikke, det er rigtigt. Jeg ville også annullere en af de 4 udbetalinger, og de sagde, at pengene allerede var blevet sendt. Jeg får at vide noget forskelligt i hver livechatsession. Jeg er nødt til at få adgang til livechatten ved hjælp af private browsere eller andre enheder, fordi de har blokeret min telefon eller den respektive browser, uanset årsag.
Jeg fik at vide, at det var min banks skyld osv. De ting, de normalt gør, når tingene bliver svære. Jeg prøver at samarbejde og forblive høflig og respektfuld, indtil det går for vidt, og jeg tydeligvis bliver løjet for.
Igen, angående dit svar angående "op til 14 dage",
Hvis livechatten (selve casinoet) og reglerne siger, at det kan tage op til 48 timer med sjældne undtagelser, så kan jeg ikke forstå alt dette.
Hvis du indbetaler €100-500 et sted hver dag og derefter, efter et vist beløb, forsøger at vinde noget for dagen, så burde det aldrig ske, at et casino begrænser eller endda nægter udbetalinger som dette. Desværre er det sket for mig flere gange, og det fortsætter med at ske hver dag, at spillere bliver behandlet på denne måde, selvom vores penge går til at lægge mad i operatørernes køleskabe.
Som sagt forsøger jeg at samarbejde og spørge om årsagen eller status. Jeg får noget forskelligt at vide hver gang, hvilket gør samarbejde umuligt. Jeg har flere gange sagt, at jeg vil indgive en klage, hvis der ikke kommer en øjeblikkelig forklaring eller svar via e-mail, men der kom intet. I stedet modtog jeg en besked, der bad mig nævne, at jeg allerede har hævet penge flere gange. Jeg har allerede indbetalt over €50.000 på de to casinoer (drevet af det samme firma) på seks måneder og har sandsynligvis hævet maksimalt €8.000. Beløbet er fint nok, men jeg er ret sikker på, at det var mindre. At så få at vide, at jeg skal nævne det, er simpelthen skandaløst. Jeg undskylder for min opførsel, men det handler om princippet, ikke beløbet.
Jeg beder om hjælp, og hvis muligt, en officiel erklæring eller forklaring fra Immerion Casino om hvorfor og hvordan dette sker. Jeg har ret til at kende årsagen, og jeg er meget nysgerrig.
Og jeg vil ikke lyde arrogant eller noget, men man burde være glad, hvis en spiller indbetaler så meget hver måned og forbliver loyal. Man kan ikke begynde at opdigte den slags ting. Casinoet er et no-go for mig!
Tak for din opmærksomhed og tid!
Hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu kan fjerne klagen for nu; Immerion ser nu ud til at samarbejde positivt. Tak for nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
