Spilleren fra Irland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra vores team, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Immerion Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Immerion Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at hæve €800, men de blokerede det og har blokeret yderligere udbetalinger. De fortæller mig, at de skal tjekke med udbyderen, og at det kan tage op til 14 dage, hvilket er skandaløst i betragtning af, at de fleste casinoer hæver pengene inden for 2-3 dage. Selvom mine udbetalinger er blevet blokeret, har jeg vundet yderligere €600, så jeg håber at kunne hæve €1400. Jeg får hele tiden det samme svar fra deres support, som er meget dårligt: "Vent venligst, mens vi tjekker med udbyderen, det kan tage op til 14 dage". Hvis jeg havde vidst, at dette casino ville gøre dette, ville jeg have taget mine penge et andet sted hen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej pm11
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære pm11, kan du venligst bekræfte, om casinoet har informeret dig om, hvor lang tid det forventes, at gennemgangen med spiludbyderen vil tage?
Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Har du en udestående udbetalingsanmodning i øjeblikket? Hvis ja, kan du så oplyse os om den præcise dato, hvor du indsendte den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika, de sagde, at det kan tage op til 14 dage. Der er allerede gået 7 dage, og vi har stadig ikke hørt noget fra dem.
Jeg kan få adgang til min konto.
Nej, jeg har ingen ventende udbetalinger. Min udbetaling blev annulleret, og mine penge blev returneret til min casino-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære pm11, nu hvor der er gået 14 dage, har du modtaget nogen svar eller opdatering fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
