Spilleren fra Mexico fik sine gevinster på €812,00 annulleret af kasinoet, som kun refunderede hendes første indbetaling uden at give klare årsager til brud på vilkår og betingelser. Dette havde været hendes første indbetaling og sejr siden registreringen. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Impressario Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 712 €
Impressario Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min gevinst blev annulleret af kasinoet. De betalte kun depositum. Som de forklarede: "Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €812,00. Desværre var vi nødt til at afvise den på grund af et brud på vores vilkår og betingelser. Derfor blev din udbetalingsanmodning afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo."
Jeg kunne ikke få mere detaljeret information fra dem for at forstå, hvad der var galt. Jeg blev registreret den 18.02.2025. Det var min første indbetaling og den første gevinst i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære irianmariaelena,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har kasinoet forklaret mere detaljeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg plaidde slots, præcis Bookie of Odds og Mine Island.
Ja, jeg brugte bonus, men indsatte også rigtige penge.
Ja, jeg bestod bekræftelsesprocessen.
Jeg fik kun følgende forklaring fra casino:
Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €812,00. Desværre var vi nødt til at afvise det på grund af et brud på vores vilkår og betingelser. Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de genererede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Dette var min første indbetaling og gevinst. Jeg havde ikke andre hævninger med kasinoet.
Jeg brugte første velkomstbonus. Se venligst skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, irianmariaelena, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære irianmariaelena,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Impressario Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære irianmariaelena,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Impressario Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Impressario Casino,
Tak for din e-mail og de fremlagte beviser.
Men baseret på de oplysninger, du så venligt har delt, kan jeg ikke se nogen grund til tabet af saldoen.
Har denne spiller brudt nogen regler på jeres casino?
Er KYC-verifikationen blevet gennemført i overensstemmelse med jeres standarder?
Vær opmærksom på, at formodninger om en spillers adfærd og spillevaner ikke er et tilstrækkeligt grundlag for tab af gevinster. Hvis du derfor er i besiddelse af underbyggende beviser ud over de allerede indsendte skærmbilleder, bedes du sende dem til min e-mailadresse. [email protected] .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi har eskaleret din forespørgsel " Har denne spiller brudt nogen regler på jeres casino? " til chefen for betalinger og svindel hos vores moderselskab, WLC, som driver over 20 licenserede casinoer. Her er deres svar:
De gult fremhævede linjer i gameplay-uddragene er faktisk nøgleindikatorerne for spillerens fordelagtige spilmønster (det var GEVINSTER, der blev fremhævet af den agent, der oprindeligt gennemgik kontoen).
Det, der sker der, er ret struktureret: spilleren bruger en lang periode på at placere meget små, identiske indsatser (for eksempel ved at satse 4 EUR gentagne gange), hvilket er en klassisk grinding-strategi med lav varians.
Det er en kendt taktik, der bruges til at minimere risikoen under indsatser og derefter tage et kalkuleret skud på en stor gevinst, når spilleren føler, at de har nået et gunstigt tidspunkt (ofte mod slutningen af bonusomsætningen). Det, der gør det bemærkelsesværdigt, er, at dette mønster gentages flere gange, og timingen er meget præcis, hvilket ikke er sådan en typisk fritidsspiller opfører sig.
Dette mønster falder ind under ikke-rekreativ eller manipulerende bonusbrug som beskrevet i klausul 1.18 og 1.23 i bonusvilkårene.
Se venligst de relevante vilkår nedenfor:
1.18. Impressario Casino-bonusser er kun beregnet til rekreativt spil. Forkert brug af bonusserne og salgsfremmende misbrug vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at træffe følgende foranstaltninger mod bonusmisbrug (listen er ikke udtømmende).
· Tilbagekalde og/eller annullere alle bonusser og bonusgevinster, som vi anser for at være opnået ved misbrug af systemet
· Udelukk sådanne spillere fra at modtage yderligere bonusser
· Luk kontoen.
Misbrug kan omfatte, men er ikke begrænset til:
· Brug af flere konti
· Bevis for, at et tilbud gøres krav på eller gavner den samme person eller gruppe af personer, der handler i et forsøg på at bedrage os
· Samarbejde, hemmeligt samarbejde eller organisering af væddemål fra samme kilde
· Manipulation af software, udnyttelse af smuthuller eller anden adfærd, der udgør bevidst snyd
· Skjule IP-adresser eller bruge en VPN
· Udsættelse af spillerunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav.
· Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl på den opbyggede værdi under spil med rigtige penge
1.23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i, eller forsøgt at deltage i, en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, du modtager fra casinoet, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus tilbage, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere andre midler, der måtte være på din konto end dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Endelig har vi inden for WLC's netværk identificeret klare adfærdsmønstre, der forbinder denne spiller med kendt fordelagtig spilaktivitet. Desværre kan vi ikke dele data mellem casinoer direkte med CasinoGuru, da det involverer fortrolige oplysninger på tværs af flere brands. Dette bevismateriale kan dog forelægges den udpegede moderator eller regulator under fortrolighed, hvis en formel gennemgang iværksættes.
Vi bemærkede din henvisning til Kahnawake Gaming Commission i dit svar til spilleren, og vi er enige i, at en henvisning til tilsynsmyndigheden er det rette skridt for fuld gennemsigtighed. Vi må dog påpege, at vi ikke har modtaget nogen kommunikation fra tilsynsmyndigheden vedrørende dette problem, hvilket er sigende.
Endelig bemærker vi, at denne spiller har en historik med at indgive lignende klager mod flere casinoer. Vi stoler på, at denne kontekst vil blive taget i betragtning i din vurdering.
Tak
Impressario Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Impressario Casino,
Tak for din besked og dit samarbejde. Denne sag er i øjeblikket under gennemgang, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Impressario Casino,
Tak for din e-mail og de fremlagte beviser.
Efter en grundig gennemgang af de beviser, du så venligt har fremlagt, er der opstået et par meget vigtige spørgsmål.
- Siden denne spiller har spillet med en bonus, blev reglen om maksimal indsats så brudt?
- Kunne du præcisere, hvad du mente med licensduplikat (nævnt i din oprindelige e-mail)?
- Kunne du venligst dele hele kamphistorikken med os? Min e-mail er [email protected] .
- Har du nogen beviser for, at denne spiller har været en del af en strategigruppe?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Siden denne spiller har spillet med en bonus, blev reglen om maksimal indsats så brudt?
Nej, reglen om maksimal indsats blev ikke brudt.
Kunne du præcisere, hvad du mente med licensduplikat (nævnt i din oprindelige e-mail)?
Spilleren havde en konto hos et søstermærke.
Kunne du venligst dele hele kamphistorikken med os? Min e-mail er [email protected] .
Ja, vi har sendt dig hele spilhistorikken til din e-mail.
Har du nogen beviser for, at denne spiller har været en del af en strategigruppe?
Ja. Vi har data fra forskellige casinoer, som involverer fortrolige oplysninger på tværs af flere brands, så vi kan ikke sende dem til Casino Guru. Vi kan dog helt sikkert sende dem til tilsynsmyndigheden, hvis spilleren beslutter sig for at indgive en klage der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Impressario Casino,
Tak for din e-mail og de fremlagte beviser.
Jeg har fulgt op med et svar.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej irianmariaelena
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
