Impressario Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbrud.

Jeg lavede en indbetaling på $25 og fik velkomstbonussen på Impressario Casino. Jeg spillede normalt, og efter et stykke tid lykkedes det mig at vinde i alt $230.

Men da jeg forsøgte at hæve dette beløb, blev min udbetaling afvist. Casinoet hævdede, at jeg overtrådte bonusvilkårene ved at:

- Placering af et væddemål på $40 (mens det maksimalt tilladte væddemål var 5 EUR)

- At spille et begrænset spil (Rise of Olympus)

Men platformen advarede mig ikke eller forhindrede mig i at foretage den indsats eller spille spillet. Der var ingen begrænsninger eller advarsler i brugerfladen. Som spiller forventede jeg, at systemet ville blokere enhver handling, der overtrådte bonusreglerne – ligesom i ethvert fair og moderne casino.

Jeg kontaktede support. Olivia bekræftede indsatsen på $40 og det begrænsede spil. Andy anerkendte senere problemet, men sagde blot, at vilkårene er på hjemmesiden, og at jeg burde have spurgt support på forhånd.

Dette er misvisende. Spillere bør ikke straffes for handlinger, som platformen selv tillader uden varsel. Jeg mener, at denne adfærd er aggressiv og uretfærdig.

Jeg har skærmbilleder af:

- E-mailen der afviser min udbetaling

- Supportchat med Olivia og Andy, der bekræfter årsagerne

Jeg anmoder om, at min gevinst på $230 genoprettes, eller at der tilbydes en rimelig kompensation.

Tak.

Kære greador,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Når du spiller på velkomstbonussen, skal du være opmærksom på, at der er en maksimal indsatsgrænse på 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta). Denne grænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder, der optjenes i spillet.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Angående det begrænsede spil, du har spillet, mener vi, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke bør tillade spillere at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt at spille, mens bonusomsætningen gennemføres. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de tilgår et begrænset spil, om, at dette spil ikke er tilladt at spille, mens de har en aktiv bonus.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
• Informerede casinoet dig om, hvilket spil der var begrænset? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til katarina.d@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katarina,

Tak for dit svar vedrørende min klage over Impressario Casino.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Jeg blev ikke advaret af softwaren eller nogen notifikation, da jeg tilgik det begrænsede spil "Rise of Olympus". Der var ingen pop op-vinduer, blokeringer eller advarsler.

2. Casinoet underrettede mig ikke på forhånd om, at dette spil var begrænset. De informerede mig først efter at have annulleret mine gevinster.

3. Dette var min første indløste bonus hos Impressario Casino.

Jeg har sendt alle ønskede beviser til Katarina via e-mail på katarina.d@casino.guru Dette omfatter:

- Skærmbilleder af supportchats, hvor agenter indrømmede, at systemet tillod handlingerne uden varsel;

- Skærmbillede af den endelige afvisning fra casinoet;

- Link til den bonus jeg brugte.

Spilhistorikken er ikke let tilgængelig i deres system, men jeg fik at vide, at årsagen til at annullere mine gevinster var en indsats på $40 og at jeg havde spillet "Rise of Olympus".

Jeg beder dig venligst om at overveje dette:

- Softwaren tillod mig at få adgang til og spille et angiveligt begrænset spil uden varsel

- Bonusvilkårene blev ikke håndhævet på et teknisk niveau, hvilket er misvisende

- Jeg spillede i god tro, i den antagelse at systemet ville forhindre begrænset aktivitet

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Martin

******@gmail.com

Kære greador,

tak for dit svar og for dine e-mails.

• Forstår jeg korrekt, at du kun placerede én indsats på 40 dollars, eller er det sket flere gange?
• Hvis det kun skete én gang, har du så modtaget nogen gevinster fra dette væddemål?
• Kunne du venligst sende mig hele kamphistorikken? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .

Vær opmærksom på, at køb af en bonusfunktion ofte betragtes som en indsats, selvom det ville være bedst at se spillets historik.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Ja, jeg bekræfter, at de $40 var et køb af en enkelt funktion (bonuskøb) i spillet Wild West Gold Blazing Bounty, ikke et almindeligt spin. Denne handling blev udført med penge fra velkomstbonussen, som angivet i casinoets svar. Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter:

Det var ikke en almindelig indsats på $40, men snarere et bonuskøb (scatterkøb). Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der tydeligt viser dette.

Spilhistorikken viser, at bonuskøbet fandt sted kl. 22:11 UTC, ikke 19:11 UTC, som supportmedarbejderen påstod. Denne fejlagtige tidsangivelse rejser bekymring om nøjagtigheden af ​​deres anmeldelse.

Ja, jeg modtog gevinster fra dette køb – 32,70 dollars, som casinoet derefter konfiskerede på grund af en overtrædelse af reglen om maksimal indsats på 5 euro. Dette køb blev dog foretaget via spillets egen brugerflade, og jeg blev hverken advaret eller forhindret i at gøre det af platformen. Som du nævnte i din tidligere e-mail, burde sådanne væddemål ideelt set blokeres, eller spillere advares – intet af det skete.

Desværre tillader spilhistoriksektionen på deres hjemmeside ikke fulde downloads og strækker sig over næsten 190 sider. Jeg sender det mest relevante skærmbillede, der viser købet.

Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan gøre for at støtte sagen.

Med venlig hilsen,

Martin (*********)

Kære greador,

Tak for dit svar og din tålmodighed.

Efter en omfattende gennemgang af din sag og interne diskussioner har vi fastslået, at køb af en bonusfunktion, som efterfølgende førte til en gevinst, er en overtrædelse af bonusbetingelserne. Casinoets bonusbetingelser omhandler specifikt brugen af ​​bonusfunktioner.

2.4.6. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med en "bonuskøb"- eller "featurekøb"-mulighed tæller som den samlede pris for spinnet, ikke indsatsen eller værdien af ​​den spilrunde, hvor funktionen eller bonussen spilles. For eksempel, Money Train med en indsats på 1 EUR, er bonuskøbet 80x (80 EUR), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være 80 EUR.

Derfor må vi afvise din klage som uberettiget. Vi beklager dette resultat. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever urimelig behandling på dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Alt det bedste,

Katarina