Spilleren fra Schweiz stod over for udfordringer med at hæve €200 fra Impressario Casino på grund af igangværende KYC-verifikationsproblemer. Trods flere indsendelser og bekræftelser fra KYC-systemet fortsatte hun med at modtage anmodninger om yderligere verifikation, hvilket førte til, at hun indgav en klage. Problemet blev løst, da hendes konto endelig blev verificeret, og udbetalingen blev behandlet korrekt. Derudover modtog hun en bonus på €33 fra casinoet som kompensation for den forvoldte ulejlighed. Klageteamet lukkede sagen som løst og bekræftede, at spilleren kunne få yderligere hjælp, hvis det var nødvendigt.
Impressario Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Impressario Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Guru!
Så jeg tilmeldte mig Impressario Casino, begyndte at spille og besluttede mig for at verificere min konto.
Den 10. september 2025 sendte Impressarios KYC-system mig en bekræftelsesmail, der fortalte mig, at mit dokument var blevet uploadet, og at jeg ville modtage en bekræftelse fra teamet inden for 48 timer.
Absolut stilhed.
Den 23.09.2025 besluttede jeg mig for at hæve 200 euro (jeg spiller ikke med bonusser), og derfra startede galskaben med anmodninger om KYC-verifikation (dem man laver fra sin mobiltelefon osv.)
Den ville ikke acceptere nogen form for dokumenter til adressebekræftelse...
Endelig giver en fra supporten mig grundene (absurde - som at sygeforsikringen ikke er god, fordi det er privat forsikring... ja, i Schweiz er al forsikring privat!!!!)
Intet, jeg fortsætter, indtil KYC-systemet fortæller mig, at min konto er blevet bekræftet!
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ikke kunne se det, at jeg skulle gøre det igen fra linket, de sendte mig via e-mail, og ikke fra deres officielle casino-hjemmeside (???)
Okay, jeg bruger deres link, og KYC fortæller mig igen, at min konto er blevet bekræftet!!! Hurra!
Jeg sender dem et skærmbillede (begge gange), hvor casinolinket er tydeligt synligt... og de fortæller mig, at de giver mig besked inden for 48 timer, om det er okay.
Men hvordan? KYC giver OK, og de gør ikke.
48 timer går i stilhed.
Jeg kontakter dem, og hvad siger de til mig???
Jeg skal bekræfte min konto!!!! Igen!
Jeg tror, det er 5. gang nu.
Det bedste var, at supporten for et par minutter siden fortalte mig, at KYC ikke repræsenterer verifikation.
Her er min beslutning om at indgive en klage.
Jeg beder venligst om din hjælp, især da jeg fortsætter med at uploade personlige og bankmæssige dokumenter som bevis.
Tak for din hjælp CasinoGuru
PS: Jeg har alt: udvekslingerne, chatten, e-mails, billederne osv...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de gentagne anmodninger om bekræftelse af din konto? Min e-mailadresse er [email protected] Vedlæg venligst de problematiske dokumenter og alle andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen af din sag.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet for at bekræfte din adresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, tak for at du har accepteret klagen.
Jeg vil nu videresende dig via e-mail den endeløse udveksling, jeg havde med support, hvor de i en løkkelignende stil bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal verificeres.
Det absurde er, at de accepterede bekræftelse af min bankkonto, hvilket krævede, at jeg sendte bevis for betaling. Ud over betalingen skulle jeg naturligvis inkludere mit navn og min adresse, som de bad om. Spøgen er, at de anmodede om dette dokument via e-mail, og det blev accepteret (da jeg ikke har et fysisk kreditkort, kun et virtuelt)!
Så hvorfor ikke acceptere de andre dokumenter med posten, da de ikke engang accepterer KYC-verifikation.
Nu driver de mig til vanvid over ID og adressebevis. Det vanvittige er, at de ikke accepterer dokumenter sendt via e-mail, men man skal gøre det via KYC-systemet... et system, der verificerer mig (som man kan se på det tidligere vedhæftede billede), men som de siger, jeg skal gøre igen.
Mit dokument var allerede blevet godkendt af systemet den 10. september 2025, og faktisk var det blevet valideret på min casinoprofil. ... nu er meddelelsen om, at det var blevet accepteret, pludselig forsvundet.
Min adresse blev stadig godkendt med betalingsbevis og kontohaver, men de siger, at den ikke er god, fordi banken er online.
Men hvis det er fint som bevis for betaling, og at kontoen tilhører mig, forstår jeg ikke, hvorfor det samme dokument (officielt fra en bank) ikke er fint som bevis for adresse.
Så jeg føler mig virkelig snydt.
i hvert fald for at svare dig:
- Okay, jeg sender dig alt via e-mail (da det er en udveksling frem og tilbage, kan jeg ikke slette mine personlige data (da jeg prøvede at sende dem til dig via e-mail)
- Nej, det er ikke den første udbetaling, faktisk er det en udbetaling på kun 200 euro, fordi det er et casino, der meget sjældent tilbyder bonusser under spillet eller scatters osv.
- Jeg spiller udelukkende spilleautomater (ingen væddemål og ingen "live" spil)
- Jeg sendte et brev med en invitation til at stemme, en opgørelse fra min fysiske bank (UBS) og min netbank samt en månedlig faktura til min obligatoriske sygeforsikring.
Jeg takker dig bare for at du prøver at hjælpe mig, men jeg synes, det er virkelig svært, fordi de altid svarer det samme.
Jeg kunne også sidde her og fortsætte med at lave KYC-testen, som er godkendt af systemet, men ikke af dem.
Jeg forstår ikke, om de tror, at jeg ender med at spille de €200 væk. Hvilket jeg bestemt ikke gør, ligesom jeg undgår at indbetale flere penge, før sagen er løst.
Mange tak for nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Åh, overraskelse, jeg undrer mig over hvorfor... Du er nødt til at indgive en klage til CasinoGuru for at casinoerne på mystisk vis kan løse problemerne.
Nu vil jeg forsøge at hæve for at se, om de rent faktisk accepterede bekræftelsen af min profil, som vist på det vedhæftede billede.
Kære Veronika, jeg giver dig besked, så snart de 200 € er sat ind på min konto. Indtil videre, mange tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
I mellemtiden...
Det her er ved at blive en joke...
De har også allerede annulleret udbetalingen og indlæst de 200 euro på min profil.
Og et par minutter senere fik jeg denne e-mail fra supportteamet, der åbnede en ny sag og sagde:
"Hej (mit navn)"
Vi håber, du har det godt i dag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi behandler din ventende udbetaling som en prioritet og vil sende den til dig hurtigst muligt. I mellemtiden beklager vi forsinkelsen og ulejligheden. Vi har tilføjet dine 50 gratis spins til Lucky Penny-spillet. Vi håber, du nyder dit ophold.
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Impressario Casino" ( [email protected] )
Ærgerligt at de lige har krediteret mig pengene tilbage, og der ikke er flere udestående udbetalinger 🙂
Jeg tror også, at Impressario Casino har nogle kommunikationsproblemer. Supportteamet, som du kan se, bliver ved med at skrive det stik modsatte af KYC, som siger, at de skal ændre deres betalingsmetode.
Det virkede mærkeligt for mig, at det kunne være en løst sag 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Fredag skrev de til mig, at kreditkort til hævninger pludselig virker...
Så jeg blev inviteret til at forsøge igen at foretage den udbetaling, jeg havde annulleret på grund af problemerne.
Plus, jeg var ikke hjemme længere og havde andre ting at lave end at blive på Impressario Casino.
I dag tog de sig af min kreditvurdering og betalte for mig.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget beløbet på min konto... Men igen, det sjove er: Jeg havde annulleret udbetalingen, og jeg havde mine 200 euro på min konto igen.
De besluttede, at jeg skulle modtage dem, så de hævede de 200 fra min konto og udbetalte dem til mig.
Jeg blev dog krediteret med en bonus på cirka 33 euro for ulejligheden.
I min erfaring med online casinoer har dette virkelig været det mest absurde.
Nu hvor der kan være problemer, okay, det kan ske, men mit indtryk er, at Impressario drives på en fuldstændig uprofessionel måde.
Supporten er utrolig trist, hvor de altid giver dig det samme svar, uden at gøre nogen indsats for at hjælpe dig.
Jeg har aldrig følt mig så taget med på en tur.
Jeg mener, at jeg kan afslutte sagen, givet at:
De bekræftede endelig pludselig min konto
Endelig virkede kreditkortet til hævning
Til sidst fik de mig til at blive vred og spilde tiden, så de selv kunne løse problemet (fordi jeg var træt). Og det gjorde de.
De fortæller dig, at du skal udføre KYC... og når du gør det med succes, får du at vide, at det for dem ikke er en verifikation (jeg har e-mailsene).
De fortæller dig, at du skal ændre din udbetalingsmetode ... og til sidst, nej, fortæller de dig, at det ved et mirakel virker nu.
osv...
Tak til casino Guru for hjælpen og tak til Veronika.
Under alle omstændigheder ville jeg tage et par point fra Impressario for at forhindre andre som mig i at skulle opleve (og spilde tid i) situationer som disse på casinoer, der ikke opfører sig ETISK korrekt og professionelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru, kære spiller,
Vi er virkelig glade for at se, at alt nu er blevet løst problemfrit. I sidste ende forsøger vi altid at være på de godes side og gøre det, der er retfærdigt. Derfor har vi tilføjet bonussen på €33 som et lille tegn på velvilje.
Vi ved, at situationen har forårsaget en del ulejlighed, og selvom ingen bonus kan fjerne frustrationen, håber vi, at denne gestus viser vores engagement i at rette op på tingene.
Tak endnu engang for din tålmodighed og forståelse. Fra vores synspunkt er sagen fuldt ud afklaret, og vi mener, at klagen nu kan afsluttes.
Impressario Casino-teamet
🎪 Impressario Casino
Fra Ontario til Perth er det det største show på jorden! 🎪
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære repræsentant for Ph19 og Impressario Casino,
Mange tak for at holde os opdateret og for at dele alle detaljerne i denne sag. Jeg er glad for at høre, at udbetalingen endelig er blevet behandlet, at din konto er blevet verificeret, og at du også har modtaget en lille kompensation fra casinoet.
Da dine penge nu er blevet krediteret, lukker vi denne klage som løst. Hvis du støder på problemer med Impressario Casino igen i fremtiden, eller hvis du støder på problemer med et andet casino, er du velkommen til at kontakte os – vi vil være her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
