Spilleren fra New Zealand havde problemer med sin konto hos Impressario Casino, efter at have anmodet om en udbetaling på $600 NZD den 16. oktober. Hun stødte på problemer med verifikationsdokumenter og udløbslinks, hvilket resulterede i gentagne svar fra kundeservice. Selvom hun blev informeret om, at hendes konto var verificeret, ventede hun stadig på yderligere kortverifikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til afvisning af klagen.
Impressario Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$600
Impressario Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, min klage vedrører Impressario Casino. Jeg anmodede om en udbetaling på $600 NZD den 16. oktober 2025. Der er ingen steder på min spillerkonto, hvor jeg kan sende bekræftelsesdokumenter, og hyperlinket var ikke indsat, så jeg kan se mine personlige oplysninger, hvilket jeg fandt mærkeligt. Jeg fik tilsendt et link, der udløb efter et bestemt tidsrum. Jeg måtte anmode om et andet link, som ikke accepterede mit adressebevis, og endte med at sende det via livechat. Jeg modtog derefter en e-mail fra KYC-afdelingen, der bad om billeder af mit kreditkort for og bag, hvilket jeg gjorde som svar på e-mailen, som anmodet om. Jeg livechattede med teamet igen og fik at vide, at min konto var bekræftet, men jeg måtte vente yderligere 48 timer på kortbekræftelsen. Jeg har talt med mange forskellige alias via livechat, og mange af svarene ser ud til at være de samme. Jeg føler, at casinoet har taget det sjove væk fra at spille her med disse problemer, jeg oplever. Jeg ville give casinoet en 1-tal baseret på min egen oplevelse indtil videre. Jeg har skærmbilleder af mine samtaler via livechat, og jeg har uploadet det, jeg kan. Jeg har mere at sende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Har du fremlagt din seneste adressebevis, som casinoet anmodede om i den livechatsamtale, du delte med os?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen,
Tak for dit svar.
Jeg har indsendt mit ID som anmodet
Mit adressebevis, som blev sendt via online chat, modtog jeg en e-mail den 18. oktober, der informerede mig om, at begge dokumenter var afventende. Jeg modtog også en e-mail med en anmodning om billeder af bankkort den 18. oktober. Jeg livechattede med casinoet og fik at vide, at det tager op til 48 timer at kontrollere dokumenter, og jeg har ikke hørt noget fra dem siden. Der er ingen steder på min spillerkonto, hvor jeg kan tjekke bekræftelsesstatus. De bliver ved med at bede mig om at vente 48 timer. Det er langt over det nu, og jeg har slet ikke haft svar fra casinoet.
Tak, Paula
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har i morges den 21. oktober modtaget en e-mail fra New Zealand med en anmodning om billeder af for- og bagsiden af mit visakort. Dette er anden gang, jeg har sendt denne e-mail. Min bank i New Zealand behandler ikke længere udbetalinger via kreditkort, men kun via bankoverførsel på grund af de nye spillelove i New Zealand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Bemærk venligst, at casinoet er forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, du tidligere har brugt til indbetalinger. Denne proces sikrer, at spillerne kun bruger deres egne betalingsmetoder til spil.
Selv hvis du ikke planlægger at bruge kreditkortet til udbetalinger, skal det stadig verificeres, om det blev brugt til indbetaling.
Har du allerede indsendt de ønskede billeder af dit kort til casinoet? Hvis ja, er de blevet gennemgået og godkendt? Har casinoet bedt dig om at indsende yderligere dokumenter i mellemtiden?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
