Spilleren fra Mexico fik sin konto lukket af Inbet Mexico, som tilbageholdt hendes gevinster på cirka $10.000 MXN med henvisning til en overtrædelse af vilkår relateret til flere konti. Hun hævdede, at hun kun havde åbnet én personlig konto, og bestred beslutningen og anmodede om klare beviser for lukningen og mægling for at inddrive hendes gevinster. Vi gennemgik casinoets vilkår og fandt, at lukningen var baseret på mistanke om uregelmæssige eller professionelle spillemønstre relateret til sportsvæddemål, hvilket vi manglede ekspertise og værktøjer til at vurdere retfærdigt. Derfor blev klagen lukket, da vi ikke var i stand til korrekt at vurdere casinoets interne undersøgelse eller mægle i tvisten.
inbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$10.000
inbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne klage på grund af lukningen af min konto af Inbet Mexico og tilbageholdelsen af mine gevinster, en beslutning som jeg er uenig i, fordi jeg anser den for uberettiget.
Jeg åbnede og brugte kun én personlig konto hos Inbet Mexico. I den tid, jeg brugte den, foretog jeg indbetalinger, væddemål og udbetalinger uden problemer. Jeg åbnede på intet tidspunkt en anden konto, administrerede tredjepartskonti eller handlede i samarbejde med en anden person for at opnå uberettigede fordele.
Efterfølgende blev min konto blokeret, hvilket indikerer, at KYC-verifikation afventede. Da jeg kontaktede kundesupport, blev jeg informeret om, at de efter en intern undersøgelse havde besluttet at lukke min konto permanent på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til flere konti eller koordineret aktivitet.
Jeg bad om en forklaring og anførte udtrykkeligt, at jeg aldrig har haft mere end én konto på platformen. Inbet svarede dog, at de af sikkerhedsmæssige årsager, forebyggelse af svindel og integriteten af deres systemer ikke ville fremlægge beviser, evalueringskriterier eller oplysninger om den udførte undersøgelse, og fastholdt deres beslutning som endelig.
På tidspunktet for lukningen bestod min saldo af gevinster opnået gennem væddemål placeret på platformen. Inbet besluttede at tilbageholde cirka $10.000 MXN svarende til mine gevinster, uden konkret at påvise, at der havde været en overtrædelse af vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at en platform har ret til at implementere sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre svindel; jeg mener dog, at det er uforholdsmæssigt og urimeligt at konfiskere mine indtægter uden at give en specifik forklaring eller beviser til støtte for den påståede overtrædelse.
Jeg anmoder derfor Casino Gurus indgriben for at gennemgå denne sag og, hvis det er muligt, mægle med Inbet Mexico, så de genovervejer deres beslutning vedrørende tilbageholdelsen af mine gevinster, eller, hvis dette ikke lykkes, fremlægger en klar og tilstrækkelig begrundelse, der giver mig mulighed for at forstå de specifikke årsager til, at denne foranstaltning blev vedtaget.
Jeg takker på forhånd for din opmærksomhed og upartiske gennemgang af min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære athzyri9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til KYC-verifikationsprocessen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, Veronica.
Tak for din gennemgang af min sag.
Jeg vil nu besvare dine spørgsmål:
Så vidt jeg ved, er der ikke oprettet eller drevet nogen anden Inbet-konto fra mit hjem eller af nogen andre, der bruger min samme IP-adresse. Jeg har kun haft én Inbet-konto nogensinde.
Til KYC-processen sendte jeg de dokumenter (ID og selfie), som casinoet anmodede om for at bekræfte min identitet. Min konto var blevet brugt normalt før, og jeg havde foretaget ind- og udbetalinger uden problemer.
Jeg har aldrig brugt en VPN, proxy eller nogen form for software til at skjule eller ændre min IP-adresse eller placering, når jeg har tilgået casinoet.
De tilbageholdte gevinster blev optjent gennem sportsvæddemål placeret med min saldo. Jeg modtog senere et gratis væddemål fra casinoet, men dette blev tildelt, efter jeg allerede havde genereret disse gevinster, så de tilbageholdte gevinster stammede ikke fra den pågældende kampagne.
Han placerede primært sportsvæddemål. Han spillede meget få casinospil.
Det, jeg stadig ikke forstår, er årsagen til, at jeg lukkede min konto. Inbet har kun angivet, at der var en påstået overtrædelse relateret til flere konti eller koordineret aktivitet, men har aldrig givet mig nogen beviser eller en specifik forklaring, der retfærdiggør denne konklusion. Jeg mener, at jeg har handlet i overensstemmelse med reglerne og altid kun brugt én konto.
Mange tak for din støtte, og jeg er opmærksom på eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for jeres svar. Jeg har gennemgået inbet Casinos vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt under regel 14.6:
14.6. Uregelmæssige, uønskede eller professionelle spillemønstre.
Inbet Mexico forbeholder sig retten til at overvåge og gennemgå væddemåls- og spilaktivitet for at opdage uregelmæssige, uønskede, misbrugende, opportunistiske eller professionelle spillemønstre, der er uforenelige med platformens rekreative brug, det tilsigtede formål med en kampagne eller integriteten af væddemålsmarkeder og spilprodukter. Sådanne mønstre kan omfatte, uden begrænsning, bonusmisbrug, risikofrie eller næsten risikofrie væddemålsstrukturer, koordineret spil, syndikatadfærd, gentagen udnyttelse af prisfastsættelse, misbrug af markedstiming, systematisk brug af kampagner til udvinding snarere end underholdning eller enhver anden adfærd, der med rimelighed indikerer misbrug af tjenestens ånd eller formål.
Vær opmærksom på, at denne regel gælder for sportsvæddemål. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til de nødvendige værktøjer til korrekt at vurdere tvister vedrørende sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
