Spilleren fra Holland indgav en klage mod Incognito Casino for ikke at have efterkommet hans anmodning om at lukke sin konto på grund af ludomani. Selvom han havde informeret kundesupport om sine problemer, blev hans anmodning ignoreret, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets ansvar over for sårbare spillere. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Incognito Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 €
Incognito Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod Incognito Casino vedrørende deres manglende handling på min anmodning om at lukke min konto på grund af ludomani.
For nogen tid siden kontaktede jeg jeres kundesupport for at informere jer om, at jeg oplevede alvorlige spilleproblemer, og at jeg ønskede at lukke min konto permanent af hensyn til mit eget velbefindende. Selvom jeg tydeligt havde meddelt, at min anmodning var baseret på afhængighedsrelaterede bekymringer, modtog jeg ikke passende hjælp. Min anmodning blev enten ignoreret eller direkte afvist, og casinoet nægtede at tage de nødvendige skridt til at blokere min adgang.
Denne mangel på handling er yderst uansvarlig og strider mod principperne for ansvarligt spil. Som spiludbyder har du en pligt til at beskytte sårbare spillere og handle hurtigt, når nogen rapporterer tegn på afhængighed. Undladelse af at gøre dette udsætter ikke kun enkeltpersoner for større risiko, men kan også være i strid med lovgivningsmæssige forpligtelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Timtenveen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Angiv venligst, om du nogensinde har nævnt din ludomani i dine anmodninger om selvudelukkelse. Har du kun kontaktet casinoet én gang den 01.01.2025? Vil du være så venlig at sende mig de e-mails med anmodningerne om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Timtenveen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
