Spilleren fra Holland stod over for konfiskation af €500 i gevinster fra IncognitoCasino.io på grund af påståede brud på bonusvilkårene relateret til en €5 maksimal indsatsgrænse. Han hævdede, at vilkårene manglede gennemsigtighed med hensyn til konsekvenserne af at bryde grænsen og mente, at straffen var overdreven, da den annullerede hele hans saldo i stedet for kun gevinsterne fra de overskridende indsatser. Klageteamet konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede, da reglen om maksimal indsats blev betragtet som en industristandard, og uden tilstrækkelige beviser til at understøtte hans påstande, blev klagen lukket.
Incognito Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 500 €
Incognito Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig for at søge din hjælp som tredjepartsmægler til at løse en tvist med IncognitoCasino.io vedrørende konfiskation af mine gevinster. Nedenfor er detaljerne i min sag:
Kasinonavn: IncognitoCasino.io
Transaktions-id: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Beløb i tvist: €500
Udgaveoversigt
1. Konfiskation af gevinster:
Mine gevinster blev konfiskeret på grund af brud på casinoets bonusvilkår. Konkret hævder kasinoet, at jeg har placeret væddemål, der overstiger grænsen på €5, mens jeg brugte bonusmidler.
2. Manglende gennemsigtighed i vilkårene:
Selvom bonusvilkårene angiver en maksimal indsats på €5, nævner de ikke eksplicit konsekvenserne af at overskride denne grænse (f.eks. tab af gevinster).
Kasinoet citerede en generel klausul (punkt 10 i bonusvilkårene), som giver dem mulighed for at annullere gevinster for ethvert brud. Denne klausul er dog for bred og binder ikke direkte til €5-indsatsgrænsen nævnt i punkt 4.
3. Uforholdsmæssig straf:
Jeg mener, at den anvendte straf er overdreven og uretfærdig. En mere passende handling ville have været kun at annullere de gevinster, der er forbundet med væddemål, der overstiger grænsen, i stedet for at konfiskere hele saldoen.
4. Kundesupportinteraktion:
Jeg rejste dette problem med casinoets live chat-support ved flere lejligheder og anmodede om eskalering til en manager eller et klageteam. Mine anmodninger blev dog afvist, og svarene var afvisende, hvilket efterlod mig ingen løsning.
Ønsket opløsning
Jeg anmoder om genindsættelse af mine gevinster, da den anvendte straf ikke er udtrykkeligt beskrevet i kasinoets vilkår og betingelser, og den er heller ikke proportional med den påståede overtrædelse.
Din hjælp til at formidle dette spørgsmål ville blive meget værdsat, da jeg håber at løse denne sag i mindelighed uden yderligere eskalering.
Tak for din tid og støtte. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation for at fortsætte.
Venlig hilsen,
Catalin ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Fairplay.NoWorry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning til reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected]
Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål:
- Forstår jeg rigtigt, at casinoet gendannede bonusbeløbet og giver dig mulighed for at satse det igen efter fremskridtsnulstillingen?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Baseret på oplysningerne i bonusvilkår forbeholder casinoet sig retten til at annullere dine gevinster som angivet i de generelle bonusvilkår og gælder for enhver bonus.
Vi betragter max bet-reglen og konsekvenserne for at bryde den almindelige viden og en 'branchestandard'. Kun hvis den maksimale indsats slet ikke er angivet, vil vi betragte din argumentation som gyldig. Som det er præsenteret i vilkårene og betingelserne, er det tilfredsstillende set fra vores synspunkt.
Vi kan kun argumentere imod, at casinoet genopretter dine gevinster, hvis der er bevis for, at du har overtrådt maksimumsreglen uden at opnå en uretfærdig fordel, hvorfor spilhistorikken er nødvendig for, at vi kan fortsætte.
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at forfølge denne klage yderligere, og om det er muligt for dig at få den nødvendige spilhistorik.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Som jeg nævnte i punkt 4, blev mine anmodninger afvist, og min konto blev slettet.
Jeg kan ikke give nogen historie, kasinoet begrænsede også spillerens adgang til alle detaljer om hans spil.
Jeg kiggede på flere onlinekasinoer, alle uden for dem har 5 indsatsgrænsen udtrykkeligt nævnt, hvad der sker, hvis du overskrider reglen, og hvis det er et maksimum
Begrænsning på 5, hvorfor de lader os satse mere, vel vidende at alle gevinsterne annulleres. Hvor er fairplayet? Jeg har ingen tro på, at jeg vil modtage noget i sidste ende.
Jeg vil helt klart videre.
Lad mig venligst vide, hvis de kommer med et svar. Meget værdsat for din dedikation til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst dele samtalen med casinoet, hvor du beder om din spillehistorik, og din anmodning er afvist?
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fairplay.NoWorry
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt hvad jeg har:
Samtale 1:
Deku: Hej! Mit navn er Deku, giv mig venligst et øjeblik til at tjekke det for dig.
Deku: Jeg kan se, at midlerne blev konfiskeret på grund af et brud på bonusbetingelserne. Holdet har tjekket og har opdaget væddemål over 5 EUR/USD ved hjælp af bonusmidler. Den manuelle tilbagetrækning er, hvordan den dukker op, når penge bliver konfiskeret på denne måde. Kan jeg hjælpe dig med andet i øjeblikket?
Bruger: Ja, forklar venligst hvilket brud, fordi jeg læser bonusbetingelserne.
Deku: Jeg har lige nævnt, hvilket brud, det ville være at spille med bonusmidler over 5 EUR.
Bruger: Der er ingen steder fastsat, at mine gevinster vil blive konfiskeret. Udtrykket nævner en grænse på 5 EUR, intet andet. Hvis det er sådan, er det umuligt for mig at spille mere. Der er ingen begrundelse i termer, der siger, at mine gevinster vil blive annulleret.
Deku: Du kan tjekke dette i de generelle vilkår og betingelser, hvor det er nævnt, at brud på vilkårene, der gælder for nogen af bonusserne, vil føre til, at de ikke kan trækkes tilbage. Dette er punkt 9.1.
Bruger: Jeg forstår udmærket vilkårene.
Deku: Okay dejlige, i så fald ved du præcis, hvad jeg mener. Som sådan, er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Bruger: Ja, overfør mig venligst til en leder.
Deku: Ja, hvorfor vil du gerne tale med en leder?
Bruger: Ja, overfør mig venligst til en leder.
Deku: Endnu en gang, hvorfor vil du gerne tale med en leder?
Bruger: For manglende information om væddemål. Der er ingen klar erklæring, der indikerer, at overskridelse af denne grænse ville føre til annullering af gevinster eller bonusser.
Deku: Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger om, hvorfor den blev overtrådt, og præcis hvor det er nævnt, at du ikke må hæve penge fra en omsat bonus, hvis de gældende vilkår er overtrådt.
Bruger: Men jeg har ikke brudt noget.
Deku: Ja, det har du, det at satse over 5 EUR med bonusmidler.
Bruger: Det er ikke nævnt nogen steder i vilkår og betingelser eller bonusvilkår.
Deku: Jeg har allerede fortalt dig, hvilket punkt det er nævnt i de generelle vilkår og betingelser.
Bruger: Betingelserne nævner en maksimal indsats på €5 ved brug af bonusmidler. Det er punkt 4.
Deku: Ja, og i de generelle vilkår står det, at brud på nogen af bonusvilkårene vil føre til, at du ikke kan hæve pengene fra bonussen. Nu, da det er blevet afklaret, er der så andet, jeg kan gøre for dig?
Bruger: Det er ikke afklaret. Det, der nævnes i termer, giver ingen mening.
Deku: Udtrykkene er meget beskrivende og præcise. Det er forklaret ord for ord i de generelle vilkår.
Bruger: Fraværet af en klar strafklausul for overskridelse af den maksimale indsatsgrænse.
Deku: Jeg er ikke sikker på, hvad du henviser til, da dette er tydeligt beskrevet i de generelle vilkår og betingelser her: https://www.incognitocasino.io/en/terms
Bruger: Det er ikke rimeligt at konfiskere en gevinst.
Deku: For at citere direkte fra de generelle vilkår: "Du vil ikke være berettiget til at hæve bonusbeløb, og du må ikke hæve gevinster opnået via en bonus uden først at overholde gældende vilkår, herunder, uden begrænsning, kvalificerende kriterier og/eller ' gennemspilningskrav og begrænsninger."
Bruger: Gennemsigtighed er en joke.
Deku: Undskyld, jeg kunne ikke helt fange det, kan du præcisere?
Bruger: Incognitocasino.io siger, at de er fuldstændig gennemsigtige med vilkårene, men ikke nævner.
Deku: Som jeg allerede har nævnt et par gange, er dette i vilkårene.
Bruger: Præcis min pointe, det er nævnt, at bonus er begrænset til 5 EUR.
Deku: Da der ikke er andet, jeg kan hjælpe dig med, vil jeg afslutte denne chat nu. Hvis du har spørgsmål i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Hav en dejlig dag.
Chat sluttede.
Samtale 2:
Hej, jeg følger op angående konfiskation af mine gevinster (Transaktions-id: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416). Jeg mener, at vilkårene vedrørende væddemålsgrænsen på 5 € mangler klarhed om sanktioner, og jeg vil gerne eskalere denne sag til en manager eller et klageteam til yderligere gennemgang.
Jane: Hej og velkommen til vores Live Chat! Mit navn er Jane, det er en fornøjelse.
Bruger: Hej Jane.
Jane: Hej hej, lad mig se på dette for dig.
...
Jane: Da der ikke er andet, jeg kan hjælpe dig med, lukker jeg chatten nu. Hav en god dag!
Chat sluttede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De slettede min konto lige bagefter, og det er umuligt at få nogen historie, hvis jeg ikke eksisterer i deres database..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Desværre kan vi ikke argumentere imod, at casinoet returnerer dine gevinster alene baseret på din argumentation.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
