Spilleren fra Tyskland anmodede om fuld refusion af sine samlede indbetalinger på €106.933 foretaget på Instantcasino.com på grund af casinoets ulovlige drift i Tyskland. Hans konto var blevet blokeret eller slettet, og han modtog kun €250 i udbetalinger, hvilket resulterede i et betydeligt nettotab. Han søgte hjælp til at opnå refusionen baseret på ulovligheden af casinoets drift i henhold til tysk lov. Klageteamet gennemgik sagen, men kunne ikke hjælpe med klager relateret til licensproblemer, da dette faldt uden for deres ansvarsområde. Derudover blev det bemærket, at hans konto havde en nulsaldo på lukningstidspunktet, hvilket casinoet var juridisk berettiget til at gøre. Spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder for yderligere assistance.
Instant Casino - Spiller søger refusion på grund af lukning af konto og ulovlig handling.
Uberettiget klage
Beløb: 106.933 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Angående din blokerede konto, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse kontosaldoen på det tidspunkt, hvor kontoen blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseDette er beviset, som jeg glemte at vedhæfte i den forrige besked.
Før jeg interagerede via Telegram, havde jeg kommunikeret med Remi via e-mail, og han fortalte mig, at jeg kunne diskutere hvad som helst med ham, hvilket set i bakspejlet tilsyneladende ikke var tilfældet, som du kan se på Telegram-skærmbilledet ovenfor.
Før hele interaktionen med R***** havde jeg allerede skrevet til Instant Support flere gange angående GDPR-dataafsløring eller indbetalingsgebyrer, samt information om placeringen af den virksomhed, hvorfra casinoet drives.
Hvis du også ønsker at have disse skærmbilleder, kan jeg med glæde sende dem til dig her.
Med venlig hilsen
D*******
OversættelseHer er tidligere chats med Instant Casino support fra flere dage siden og et skærmbillede af min konto, som jeg tog, før den blev blokeret.
OversættelseDer var endnu en e-mail dateret 7. august 2025, som jeg opdagede mere eller mindre dage eller uger senere, selvom dette sandsynligvis ikke havde meget at gøre med lukningen/deaktiveringen af min konto, for ellers ville jeg sandsynligvis have modtaget endnu en e-mail/påmindelse eller noget lignende.
Snakken med VIP-manageren R***** var sandsynligvis den udløsende faktor, fordi jeg nævnte casinoets ulovlighed i Tyskland og forklarede, at jeg havde spillet en stor del af min arv væk med god samvittighed, indtil jeg efter at have tabt den den 23. august 2025 indså, at dette casino var ulovligt.
Men du kan også se ud fra R*****'s svar (Telegram-chatten), at han ikke eksplicit adresserede min situation, men blot sagde, at han forstod min situation og henviste mig til de officielle kommunikationskanaler, og der har endnu ikke været noget svar...
... Ikke via e-mail eller Telegram.
Og at deaktivere min konto uden nogen begrundelse på grund af en INTERN beslutning er mere end uforståeligt for mig, selvom jeg spurgte i Instantcasinos supportchat i flere dage, og de kunne ikke give mig yderligere oplysninger, kun sagde, at en afdeling ville kontakte mig, når det var muligt.
Jeg ved godt, at jeg måske har gentaget mig selv, men det var vigtigt for mig at gøre det klart igen 😅
OversættelseKære DennisML25,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Jeg forstår virkelig godt de udfordrende omstændigheder, du står over for i øjeblikket, og jeg vil forsikre dig om, at jeg grundigt har gennemgået de skærmbilleder og beskeder, du så venligt delte med os. Vi sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på denne sag og gav os mulighed for at gennemgå detaljerne.
Efter en omhyggelig og velovervejet vurdering af alle de fremlagte oplysninger må jeg desværre meddele, at vi ikke kan tilbyde direkte hjælp vedrørende din specifikke klage. Der er et par hovedårsager, der har spillet en rolle i denne beslutning, som jeg gerne vil forklare mere detaljeret for at sikre fuld gennemsigtighed.
For det første, som vi har meddelt i tidligere udvekslinger, er det vores etablerede politik, at vi ikke håndterer klager eller tvister, der vedrører manglende licenser. Dette specifikke område falder uden for vores ansvarsområde og ekspertise, og vi er derfor ikke i stand til effektivt at undersøge eller løse sådanne sager.
For det andet viser vores optegnelser, at din spillerkonto havde en saldo på nul, da den blev lukket. Dette er en vigtig faktor, fordi casinoet som en virksomhed forbeholder sig retten til at nægte service til enhver person, især når en konto ikke har nogen midler tilknyttet. Denne praksis er inden for casinoets juridiske rettigheder.
Jeg er fuldt ud klar over, at dette svar sandsynligvis ikke er den løsning, du håbede på, og jeg undskylder oprigtigt for enhver skuffelse eller frustration, dette måtte forårsage. Vi forstår, at du søger en løsning på dette problem, og vi vil gerne guide dig til den mest passende vej til at søge yderligere hjælp.
I lyset af vores manglende mulighed for at gribe ind direkte, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter den relevante licensmyndighed, der er ansvarlig for at føre tilsyn med casinoets drift. Disse myndigheder har større juridisk myndighed og undersøgelsesbeføjelser, når det kommer til at håndtere spørgsmål relateret til casinopraksis og overholdelse af licensregler. De er bedre rustet til at håndtere komplekse situationer som denne og kan yde mere omfattende support.
Jeg vil gerne anbefale vores artikel om, hvordan man indsender en klage til tilsynsmyndigheden: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Dette casino har to separate licenser, du er mere end velkommen til at sende din klage til dem begge. For at indsende en klage over The Anjouan gaming, følg venligst https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . Og For Curaçao Gaming Control Board, bedes du sende din klage til complaints@cga.cw .
Jeg ønsker dig held og lykke i din søgen.
Katarina
