Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger to uger forinden, hvilket var blevet godkendt, men han havde endnu ikke modtaget pengene. Efter flere forespørgsler via livechat og e-mail stod han stadig uden information om behandlingsforsinkelsen. Spilleren bekræftede senere, at hans saldo var blevet krediteret tilbage til ham, efter at et problem med hans bank var blevet identificeret. Problemet blev i sidste ende løst, da det andet forsøg på bankoverførsel var vellykket, og klagen blev markeret som løst.
Instant Casino - Spilleren oplever et problem med forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Instant Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Natten mellem den 27. og 28. april anmodede jeg om to udbetalinger. Disse blev godkendt omkring 40 timer senere. Jeg venter dog stadig på mine udbetalinger. Jeg talte med banken, og de sagde, at der ikke var kommet noget. Efter næsten daglige samtaler via livechat og e-mail, og efter at have sendt en PDF af mine transaktioner, fik jeg at vide, at "det ansvarlige team" ville behandle min sag. Da jeg spurgte om en omtrentlig tidsramme, kunne de ikke give mig nogen oplysninger. Fredag skrev jeg endnu en e-mail for at spørge om den aktuelle status. Jeg har endnu ikke modtaget svar.
Heldigvis tog jeg skærmbilleder af gevinsterne og de påståede udbetalinger. Det ville være rart, hvis dette kunne afklares.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vogelmensch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina. Da det var første gang, jeg spillede på dette casino, har jeg endnu ikke været i stand til at foretage en udbetaling. Ligeledes har KYC-verifikation ikke været påkrævet endnu, og du kan ikke gøre det selv på denne side. Jeg spillede uden en bonus. I dag modtog jeg en e-mail fra support.
I den fik jeg at vide, at pengene var blevet overført efter bekræftelse. Hvis jeg ikke har modtaget dem endnu, skal jeg kontakte min bank. Jeg vender tilbage til banken i morgen og spørger. Jeg er glad for at have hørt noget fra supporten og håber, at dette kan løses.
LG Birdman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag var jeg i min bank, og de forsikrede mig om, at der ikke er blevet tilbageholdt penge, og at de heller ikke vil blive tilbageholdt i tilfælde af en overførsel. Nu er jeg rådvild. Jeg har sendt sagen til support via e-mail. Jeg har også inkluderet mine bankoplysninger i e-mailen. De er også gemt på casinoets hjemmeside. Men jeg griber efter så mange halmstrå, som jeg kan. Desværre ved jeg ikke, hvad der vil ske nu. Om jeg overhovedet får et svar eller forslag til løsninger.
LG Birdman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering: I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet. Min saldo blev krediteret tilbage til mig. De bemærkede også, at fejlen var hos Sparkasse. Nu spekulerer jeg på, hvordan jeg får mine gevinster udbetalt (hvis det virkelig var min bank). Support sagde, at jeg kun kan hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Jeg gjorde det med Apple Pay, som er knyttet til min Sparkasse-konto. Det er frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering: Problemet er nu løst. Andet forsøg på bankoverførsel virkede. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vogelmensch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
