Instant Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.

Jeg fik hævet 1000€ fra et "instant casino", men min bank afviste deres betaling, fordi den beskrivelse, de gav, ikke var gyldig (jeg har tidligere haft mange succesfulde hævninger fra den samme bank).

Så jeg bad min bank om at bekræfte, at jeg returnerede pengene til Instant Casino, og nu efter en måned og masser af e-mails og snak med bots, får jeg kun det samme svar: På nuværende tidspunkt er der ingen nye opdateringer vedrørende din betaling. Du kan være sikker på, at vores dedikerede team arbejder aktivt på at behandle den hurtigst muligt.

Er der overhovedet noget jeg kan gøre for at få mine penge tilbage??..

Kære Stavros159,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har over 10 succesfulde udbetalinger fra dette casino på den samme bankkonto.

Min KYC er verificeret.

Jeg bruger aldrig bonusser på noget online casino.

Tak for dit svar, Stavros159. Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Forstår jeg korrekt, at dine penge ikke er blevet returneret til din casinokonto den dag i dag?

Det er korrekt, at jeg ikke har modtaget beløbet tilbage på min konto i dag.

Den sidste vellykkede udbetaling var den 26/04/25 med et beløb på 360,87 €, som blev behandlet hurtigt på én dag.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har sendt dig den e-mailhistorik, jeg har med deres support.

Tak.

Efter 2 måneder fik jeg mine penge tilbage på min konto. Luk venligst klagen.

Tak for støtten under alle omstændigheder.

Kære Stavros159,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru