Instant Casino - Spillerens cashback-beløb er forkert.

Jeg modtog €37 i cashback for perioden 7.-13. april, men det ser ikke ud til at være korrekt.

Jeg indbetalte og tabte €1400 den 10. april. Mens jeg foretog en udbetaling på €1200 den 9. april, var det før denne nye indbetaling og burde ikke påvirke nettotabet fra de €1400 jeg tabte i løbet af det kvalificerede cashback-vindue.

Da tabet på €1400 skete inden for den korrekte tilbagebetalingsperiode, og tilbagebetalingsprocenten er 10 %, burde jeg have modtaget €140. Gennemgå venligst dette, hvorfor jeg ikke modtog det korrekte beløb.

Kære Mourad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du modtaget yderligere bonusser eller kampagner i løbet af cashback-perioden, som kan påvirke dine nettotab?

Kan du give skærmbilleder eller dokumentation, der viser din ind- og udbetalingsaktivitet for den pågældende uge?

Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem før? Hvis ja, hvad var deres svar? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Har du modtaget yderligere bonusser eller kampagner i løbet af cashback-perioden, som kan påvirke dine nettotab?

Nej, jeg har ikke modtaget nogen bonusser eller kampagner.

Kan du give skærmbilleder eller dokumentation, der viser din ind- og udbetalingsaktivitet for den pågældende uge?

Se skærmbilleder nedenfor, zoom venligst ind.

indbetalte og tabte €1400 den 10. april. Mens jeg foretog en udbetaling på €1200 den 9. april, var det før denne nye indbetaling og burde ikke påvirke nettotabet fra de €1400, jeg tabte under det berettigede cashback-vindue.

Bonuspolitik se nedenfor

("Du er f.eks. uheldig, og du mister €500. I begyndelsen af ​​ugen giver vi dig €50 tilbage i kontanter (€500 X 10% = €50).")

De bliver ved med at sige

Hej,

Hilsen fra Instant Casino!

Vær opmærksom på, at cashback automatisk krediteres af systemet, og det beregnes baseret på det samlede beløb for dine nettotab for ugen.

Vi ønsker dig en god resten af ​​din dag og forbliver til din rådighed.

Hvilket er absolut ikke korrekt og forkert beregnet.

Kære Mourad, for at hjælpe os med at undersøge og støtte din klage fuldstændigt, bedes du venligst anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format fra casinoet. Dette dokument bør dække hele cashback-perioden fra 7. april til 13. april og inkludere alle indbetalinger, udbetalinger, væddemål, gevinster og tab.

Når du har modtaget den, bedes du sende filen til " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino.guru så vi kan analysere det og bedre forstå, hvordan din cashback blev beregnet.

Ignorer cashbacken, der er et andet problem. Betalingsforsinkelse på 600 EUR, se venligst min besked.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Instant Casino på grund af en uacceptabel forsinkelse i behandlingen af ​​min udbetaling.

Jeg har nu ventet i over 10 timer, hvorimod alle mine tidligere udbetalinger – mere end ti gange i alt – blev behandlet inden for maksimalt 7 timer. Denne gang er forsinkelsen dog usædvanlig lang og dybt frustrerende.

Jeg har også sendt flere e-mails til Instant Casinos supportteam/klager, men jeg har ikke modtaget noget brugbart svar eller forklaring på forsinkelsen.

Bemærk venligst, at jeg ikke brugte nogen bonus, og jeg måtte foretage flere indbetalinger for at opnå denne gevinst — hvilket gør manglen på kommunikation og den lange ventetid endnu mere skuffende.

Jeg gør ikke dette på roulette (live casinospil) og spilleautomater

Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe mig med at modtage min retmæssige udbetaling så hurtigt som muligt.

Udbetalings-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

Udbetalings-ID: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Se venligst, at du sender en e-mail til Dominika , om betalingsforsinkelse på 600 EUR

Og ignorer også pengene tilbage, nu er det ikke relevant længere.

Jeg vil gerne ændre dette emne nu til, betalingsforsinkelsesbeløb 600 EUR

Beklager, beløbet har ændret sig. 500 EUR, jeg har spillet den anden på 100 EUR.

Så jeg venter stadig på betalings-ID: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Kære Mourad, har du modtaget pengene?

Hej Mourad

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Du kan lukke den

Kære Mourad,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru